Pronto per il cambiamento

Wirtschaftsforum: Signor Bellendorf, lei è il direttore della concessionaria auto Bellendorf dal 2021 e la gestisce nella seconda generazione della famiglia. È sempre stato chiaro che avrebbe seguito le orme dei suoi genitori?

Tobias Bellendorf: Quando i miei genitori fondarono l'azienda nel 1995 su un terreno incolto, avevo otto anni. Da allora, ci sono sempre stati punti di contatto con l'azienda. I miei genitori, però, non mi hanno mai spinto in una direzione specifica; è stata una mia decisione personale continuare su questa strada. Durante la mia formazione ho avuto la fortuna di avere un istruttore che mi ha appassionato al settore e mostrato le numerose opportunità disponibili. Questo entusiasmo per il business, che è un vero e proprio business di persone, persiste fino ad oggi. Sono felice ogni mattina di poter aprire la porta della concessionaria.

Wirtschaftsforum: La concessionaria Bellendorf è attiva da quasi 30 anni. In questo tempo, molte cose sono cambiate nel settore. Come si è sviluppata l'azienda fino ad oggi?

Tobias Bellendorf: Mio padre, un meccanico qualificato, fondò l'azienda nel 1995 insieme a mia madre e inizialmente quattro dipendenti, e da allora l'ha continuamente espansa. Oggi abbiamo un team di circa 70 dipendenti e ci concentriamo sui marchi SEAT e Cupra. Siamo felici di entusiasmare i clienti, rappresentare il tema della mobilità in tutte le sue sfaccettature all'interno dell'azienda e trovare insieme soluzioni individuali per i nostri clienti.

Wirtschaftsforum: La crescita è stata sempre positiva?

Tobias Bellendorf: Fondamentalmente sì, anche se negli ultimi tre o quattro anni abbiamo avuto un salto di crescita particolarmente grande. Nel 2021 abbiamo ristrutturato e aggiunto 500 m² di spazio espositivo per implementare la nuova identità aziendale del marchio Cupra; è stato un grande e importante passo avanti. Lo sviluppo dinamico è sostenuto dai nostri dipendenti. Abbiamo la fortuna di trovare personale adatto a Bottrop e di poter occupare posti vacanti di alta qualità, il che non è scontato.

Wirtschaftsforum: L'atmosfera nel sito economico della Germania è attualmente piuttosto cupa. Tuttavia, l'autohaus Bellendorf continua a scrivere una storia di successo duratura. A cosa è dovuto?

Tobias Bellendorf: È il risultato di una combinazione di diversi fattori. Abbiamo fatto buone scelte di personale e abbiamo collaboratori commerciali che ci sostengono al massimo. Inoltre, il marchio Cupra ha scritto la sua propria storia di successo. È stato fondato sei anni fa in Spagna e oggi è sempre più riconosciuto sul mercato. Riguardo allo sviluppo del settore, a mio avviso si tende a vedere le cose troppo in nero. È vero che l'industria automobilistica è in cambiamento; ma è un cambiamento che offre opportunità. Quindi, dobbiamo esaminare cosa è possibile e necessario sul mercato. Dobbiamo accettare i cambiamenti e essere pronti a cambiarci, invece di aspettare. Abbiamo l'opportunità di entusiasmare le persone e vogliamo essere risolutori di problemi. Se affrontiamo questo compito e siamo pronti a cambiare, sono ottimista per la nostra azienda e per l'intero settore industriale.

Wirtschaftsforum: I cambiamenti avvengono a vari livelli; per esempio, nelle vendite o nella comunicazione. Quali nuovi approcci sta adottando l'autohaus Bellendorf a questo proposito?

Tobias Bellendorf: Per mantenere un contatto stretto con i clienti, abbiamo intensificato la comunicazione sui social media negli ultimi anni. Tuttavia, utilizziamo diversi canali, anche l'annuncio classico sui giornali. Che si tratti di stampa o digitale, cerchiamo sempre di trasmettere la nostra personalità.

Wirtschaftsforum: Con il cambiamento del settore, sono cambiate anche le aspettative dei clienti?

Tobias Bellendorf: L'offerta è diventata più ampia, le possibilità sono più variegate. I clienti possono ordinare il loro veicolo semplicemente con un clic su Internet. In questo contesto, il fattore umano per noi come autohaus è la chiave del successo. Più l'offerta è ampia, più difficile è trovare quella giusta. La consulenza competente da persona a persona sta guadagnando importanza di fronte a tematiche complesse per sviluppare soluzioni individuali che siano appropriate. Per questo non sono preoccupato per il futuro del commercio fisico; sarà diverso, ma anche in un futuro digitale ci saranno sempre persone che apprezzano un punto di contatto nell'autohaus.