Wirtschaftsforum: Señor Bellendorf, usted ha sido el director de Autohaus Bellendorf desde 2021, y dirige la empresa en la segunda generación de la familia. ¿Siempre fue claro que seguiría los pasos de sus padres?

Tobias Bellendorf: Cuando mis padres fundaron la empresa en 1995 en un terreno baldío, yo tenía ocho años. Desde entonces, siempre he tenido puntos de contacto con la empresa. Mis padres nunca me presionaron en una dirección específica; fue mi propia decisión continuar por este camino. Durante mi formación, tuve la suerte de tener un instructor que me entusiasmó por la industria y me mostró las muchas oportunidades disponibles. Esa pasión por el negocio, que es un verdadero negocio de personas, continúa hasta hoy. Me alegro cada mañana de poder abrir la puerta de Autohaus.

Wirtschaftsforum: Autohaus Bellendorf ha existido por casi 30 años. Durante este tiempo, muchas cosas han cambiado en la industria. ¿Cómo ha sido el desarrollo de la empresa hasta hoy?

Tobias Bellendorf: Mi padre, un maestro mecánico calificado, fundó la empresa en 1995 junto con mi madre y originalmente cuatro empleados y la expandió continuamente. Hoy tenemos un equipo de alrededor de 70 empleados y nos centramos en las marcas SEAT y Cupra. Estamos felices de entusiasmar a nuestros clientes, representar el tema de la movilidad en todas sus facetas dentro de la empresa y encontrar soluciones individuales para nuestros clientes juntos.

Wirtschaftsforum: ¿Ha sido siempre positivo el desarrollo?

Tobias Bellendorf: En general sí, aunque hemos tenido un salto de crecimiento especialmente grande en los últimos tres o cuatro años. En 2021 remodelamos y añadimos una superficie de exposición de 500 m² para implementar la nueva identidad corporativa de la marca Cupra; esto fue un paso importante y significativo hacia adelante. Nuestros empleados impulsan el desarrollo dinámico. Tenemos la suerte de encontrar personal adecuado en Bottrop y de poder cubrir los puestos vacantes con calidad, lo cual no es algo que se pueda dar por hecho.

Wirtschaftsforum: El clima económico en Alemania está actualmente algo sombrío. Sin embargo, el Autohaus Bellendorf sigue escribiendo una historia de éxito continuado. ¿A qué se debe esto?

Tobias Bellendorf: Es una combinación de varios factores. Hemos hecho buenas decisiones de personal y contamos con empleados de ventas que nos apoyan al máximo. A eso se suma que la marca Cupra ha escrito su propia historia de éxito. Fue fundada hace seis años en España y hoy en día es cada vez más reconocida en el mercado. En cuanto al desarrollo de la industria, en mi opinión se tiende a exagerar mucho. Es cierto que la industria automovilística está en un proceso de cambio; pero es un cambio que ofrece oportunidades. Por eso el objetivo es ver qué es posible y necesario en el mercado. Debemos aceptar los cambios y estar dispuestos a cambiar, en lugar de esperar. Tenemos la oportunidad de entusiasmar a la gente y queremos ser solucionadores. Si logramos esta tarea y estamos dispuestos a cambiar, soy optimista respecto a nuestro negocio y la industria en general.

Wirtschaftsforum: Los cambios se dan en varios niveles; por ejemplo, en ventas o comunicaciones. ¿Qué nuevos enfoques está siguiendo el Autohaus Bellendorf en este sentido?

Tobias Bellendorf: Para mantenernos en contacto cercano con los clientes, hemos intensificado la comunicación a través de las redes sociales en los últimos años. Sin embargo, utilizamos varios canales, incluyendo los anuncios clásicos en periódicos. Ya sea impreso o digital, siempre tratamos de transmitir nuestra personalidad.

Wirtschaftsforum: ¿Han cambiado las expectativas de los clientes junto con la industria?

Tobias Bellendorf: La oferta se ha ampliado, las posibilidades son más variadas. Los clientes pueden pedir su vehículo simplemente con un clic en Internet. En este contexto, el factor humano es clave para nuestro éxito como concesionario. Cuanto mayor es la oferta, más difícil es encontrar la adecuada. La asesoría competente de persona a persona gana importancia frente a temas complejos para desarrollar soluciones individuales que encajen. Por eso, no me preocupo por el futuro del comercio físico; será diferente, pero siempre habrá personas que valoran tener un contacto en el concesionario, incluso en un futuro digital.