Wirtschaftsforum : Monsieur Bellendorf, vous êtes directeur général de la concession automobile Bellendorf depuis 2021 et la dirigez dans la 2e génération de la famille. Était-il toujours évident que vous suivriez les traces de vos parents ?

Tobias Bellendorf : Quand mes parents ont fondé l'entreprise en 1995 sur un terrain vierge, j'avais huit ans. Depuis lors, il y a toujours eu des points de contact avec l'entreprise. Mes parents ne m'ont cependant jamais poussé dans une direction particulière, c'était ma propre décision de continuer sur cette voie. Pendant ma formation, j'ai eu la chance d'avoir un formateur qui m'a passionné pour le secteur et m'a montré toutes les opportunités qu'il offrait. Cette passion pour les affaires, qui constitue un véritable commerce de personnes, perdure aujourd'hui. Je suis content chaque matin de pouvoir déverrouiller la porte de la concession automobile.

Wirtschaftsforum : La concession Bellendorf existe depuis près de 30 ans. Pendant cette période, beaucoup de choses ont changé dans le secteur. Quel a été le développement de l'entreprise jusqu'à aujourd'hui ?

Tobias Bellendorf : Mon père, un mécanicien qualifié, a fondé l'entreprise en 1995 avec ma mère et initialement quatre employés, et l'a développée continuellement. Aujourd'hui, nous avons une équipe d'environ 70 employés et nous nous concentrons sur les marques SEAT et Cupra. Nous sommes heureux d'enchanter nos clients, de représenter le thème de la mobilité dans toutes ses facettes au sein de l'entreprise et de trouver ensemble des solutions individualisées pour nos clients.

Wirtschaftsforum : Le développement a-t-il toujours été positif ?

Tobias Bellendorf : Oui, en principe, bien que nous ayons connu un bond de croissance particulièrement important au cours des trois ou quatre dernières années. En 2021, nous avons réaménagé et ajouté une surface d'exposition de 500 m² pour mettre en œuvre la nouvelle identité corporative de la marque Cupra ; c'était un grand et important pas en avant. Cette dynamique est soutenue par nos employés. Nous avons la chance de trouver du personnel qualifié à Bottrop et de pouvoir pourvoir les postes vacants de manière qualitative, ce qui n'est pas évident.

Wirtschaftsforum : L'ambiance sur le site économique en Allemagne est actuellement plutôt morose. Cependant, la concession automobile Bellendorf continue d'écrire une histoire de succès continue. À quoi cela est-il dû ?

Tobias Bellendorf : C'est une combinaison de différents facteurs. Nous avons fait de bonnes décisions en matière de personnel et nous avons des employés de vente qui nous soutiennent au maximum. De plus, la marque Cupra a écrit sa propre histoire de succès. Elle a été fondée en Espagne il y a six ans et est de plus en plus reconnue sur le marché. Quant au développement de l'industrie, à mon avis, on peint souvent un tableau trop noir. Il est vrai que l'industrie automobile est en pleine mutation ; mais c'est une mutation qui offre des opportunités. Par conséquent, il s'agit de voir ce qui est possible et nécessaire sur le marché. Nous devons accepter les changements et être prêts à nous transformer au lieu d'attendre. Nous avons la chance d'enthousiasmer les gens et nous voulons être des résolveurs de problèmes. Si nous relevons ce défi et sommes prêts à changer, je suis optimiste pour notre entreprise et pour toute l'industrie.

Wirtschaftsforum : Les changements se produisent à différents niveaux ; par exemple, dans la vente ou la communication. Quelles sont les nouvelles approches prises par la concession automobile Bellendorf à cet égard?

Tobias Bellendorf : Pour rester en contact étroit avec nos clients, nous avons intensifié notre communication via les médias sociaux ces dernières années. Cependant, nous utilisons divers canaux, y compris les annonces de journaux traditionnels. Que ce soit en print ou en numérique, nous essayons toujours de transmettre notre personnalité.

Wirtschaftsforum : Les attentes des clients ont-elles changé avec l'industrie ?

Tobias Bellendorf : L'offre est devenue plus large, les possibilités sont plus diverses. Les clients peuvent commander leur véhicule simplement d'un clic sur Internet. Dans ce contexte, le facteur humain est la clé du succès pour nous en tant que concessionnaire. Plus l'offre est grande, plus il est difficile de trouver la bonne. Les conseils compétents de personne à personne prennent de l'importance face à un sujet complexe, afin de développer des solutions individuelles adéquates. Je ne m'inquiète donc pas pour l'avenir du commerce physique ; il sera différent, mais il y aura toujours des personnes dans un futur numérique qui apprécient d'avoir un contact dans la concession automobile.