‘Premium betekent verantwoordelijkheid nemen’
Interview met Sanne Trabold, Chief Operating Officer van BHS Aviation GmbH
In premium zakenluchtvaart is het veilig vervoeren van passagiers van A naar B slechts het beginpunt. Eigenaren van vliegtuigen en charterklanten verwachten steeds vaker een naadloze organisatie, volledige discretie en dienstverlening aangepast aan hun individuele behoeften. Het leveren van deze kwaliteit vereist meer dan operationele uitmuntendheid. Het vereist vertrouwen, aandacht voor detail, betrouwbare partnerschappen en een oprechte toewijding aan klantenzorg in elke fase van de reis. Deze filosofie vormt het werk van BHS Aviation GmbH, gevestigd in Bamberg, Duitsland. Sinds Sanne Trabold in 2025 toetrad tot het bedrijf als Chief Operating Officer, heeft zij de premium focus van BHS Aviation op vliegtuigbeheer en charterservices aangescherpt.
European Business: Mevrouw Trabold, luxe wordt vaak geassocieerd met premium zakelijke luchtvaart. Hoe definieert u premium bij BHS Aviation?
Sanne Trabold: Voor ons wordt premium niet zozeer gedefinieerd door luxe, maar door vertrouwen, aandacht voor detail, professionaliteit en oprechte gastvrijheid. In de zakelijke luchtvaart vertrouwen klanten waardevolle bezittingen en zeer persoonlijke reisarrangementen aan ons toe. Dat is een verantwoordelijkheid die wij zeer serieus nemen. Onze rol is om operationele uitmuntendheid te combineren met individuele zorg, waardoor professionele service wordt omgezet in een premium ervaring.
European Business: BHS Aviation heeft de afgelopen jaren aanzienlijke veranderingen ondergaan. Welke mijlpalen hebben het bedrijf gevormd?
Sanne Trabold: BHS Aviation begon als een helikopteroperator in Bamberg en heeft in de loop der jaren zijn capaciteiten voortdurend uitgebreid. Belangrijke mijlpalen zijn onder andere de overname van de helikopteractiviteiten van DC Aviation Zwitserland, de ontwikkeling van onze eigen AOC- en CAMO-capaciteiten en, meest recentelijk, de overdracht van de vaste-vleugel AOC naar Duitsland. Elk van deze stappen heeft onze expertise versterkt en ons in staat gesteld onze premium positionering verder te verfijnen. In plaats van te veranderen wie we zijn, hebben zij de basis gelegd voor de volgende fase van onze ontwikkeling.
European Business: Uw diensten gaan verder dan alleen chartervluchten. Wat omvat uw portfolio?
Sanne Trabold: Vandaag de dag staat vliegtuigbeheer centraal in onze bedrijfsvoering. We ondersteunen eigenaren gedurende de gehele levenscyclus van een vliegtuig, van het selecteren en kopen van het juiste vliegtuig tot aan naleving van regelgeving, onderhoud, bemanningsbeheer, charteroperaties en dagelijks beheer. Ons doel is om alle operationele aspecten efficiënt en betrouwbaar te beheren, zodat eigenaren zich kunnen concentreren op vliegen. Daarnaast bieden we exclusieve zakelijke jet- en helikoptercharterservices aan, evenals afhandelingsoplossingen. Een van onze sterke punten is de mogelijkheid om vleugelvliegtuigen en helikopters te combineren, waardoor klanten lange afstanden per jet kunnen afleggen en de laatste etappe van hun reis per helikopter kunnen voltooien, waarbij ze waardevolle tijd besparen.
European Business: Je bent in 2025 bij BHS Aviation begonnen als Chief Operating Officer. Wat zijn vandaag de dag je prioriteiten?
Sanne Trabold: Mijn doel is niet om het bedrijf opnieuw uit te vinden, maar om te verfijnen wat ons succesvol maakt. We zijn processen aan het herzien, versterken digitalisering waar het waarde toevoegt en creëren de structuren die nodig zijn voor een betrouwbare 24/7 operatie. Technologie vormt de basis, maar uiteindelijk zijn het onze mensen die het verschil maken. We hebben een uitzonderlijk toegewijd en zeer competent team, en mijn prioriteit is om hen te voorzien van de omgeving, middelen en ondersteuning die ze nodig hebben om elke dag weer uitstekende service te leveren.
European Business: BHS Aviation blijft bewust een relatief kleine organisatie. Waarom is dit een voordeel?
Sanne Trabold: Onze grootte stelt ons in staat flexibel te blijven en dicht bij onze klanten te staan. We geloven in selectieve groei die nooit de kwaliteit in gevaar brengt. Een kleinere organisatie stelt ons in staat snel te reageren, efficiënt beslissingen te nemen en echte relaties met onze klanten op te bouwen. Dat is met name belangrijk in de zakelijke luchtvaart, waar vertrouwen de basis is van elk succesvol partnerschap.
European Business: Als we vooruitkijken, waar ziet u de grootste kansen voor BHS Aviation?
Sanne Trabold: We zien een groeiende vraag naar premium vliegtuigbeheer en gepersonaliseerde charterservices. Zakelijke luchtvaart wordt steeds aantrekkelijker voor klanten die privacy, veiligheid en flexibiliteit waarderen. Tegelijkertijd blijven de verwachtingen stijgen. Professionalisme is essentieel, maar vriendelijkheid zonder authenticiteit kan overkomen als arrogantie. Ons doel is dat klanten niet alleen tevreden vertrekken, maar ook met een oprecht warm gevoel.
European Business: Hoe brengt u deze filosofie tot leven in uw dagelijkse klantrelaties?
Sanne Trabold: Het zijn vaak de kleine details die klanten het meest bijblijven. Ik vergelijk het graag met terugkeren naar een hotel waar mensen je voorkeuren kennen zonder opdringerig te zijn. Sommige klanten waarderen een persoonlijk gesprek, terwijl anderen vooral de geruststelling waarderen dat alles precies zo is voorbereid als zij verwachten. Dat niveau van aandacht kan niet worden gestandaardiseerd. Het komt voort uit zorgvuldig luisteren, het begrijpen van individuele behoeften en het creëren van een sfeer waarin klanten zich oprecht verzorgd voelen.