Reiniging tussen Traditie en Technologie
Interview met Pascal Bilo, Hoofd Projectmanagement/Procuratiehouder van SB Professional Cleaning GmbH
Gebouwenreiniging is een bedrijf met potentieel voor innovatie. SB Professional Cleaning GmbH is een goed voorbeeld van de verandering waar de schoonmaakbranche zich in bevindt: weg van emmers en doeken naar sensoriek, robotica en duurzame oplossingen. Pascal Bilo, die het familiebedrijf in de 2e generatie leidt, spreekt over geheimen voor succes, langdurige medewerkersbinding, kunstmatige intelligentie in het toilet en de bijdrage die reinigingstabletten en papieren doeken kunnen leveren aan meer duurzaamheid.
Wirtschaftsforum: Meneer Bilo, SB Professional Cleaning GmbH is een familiebedrijf in de beste zin van het woord. Laten we samen een kijkje nemen in de geschiedenis en vertel ons hoe het bedrijf er vandaag de dag voor staat.
Pascal Bilo: Ons bedrijf werd in 1994 opgericht door mijn vader, hier in Leichlingen, dichtbij Düsseldorf en Keulen. Het begon als een middelgroot schoonmaakbedrijf en is door de jaren heen gestaag gegroeid door verschillende acquisities. Bovendien hebben we ook nieuwe sectoren in ons dienstenaanbod geïntegreerd. Dit heeft ons stap voor stap gemaakt tot wat we vandaag zijn: een corporate group met ongeveer 1.800 medewerkers die klanten bedient over heel Duitsland. Hoewel onze kernmarkt in Duitsland ligt, zijn we ook internationaal actief, waarbij onze focus nog steeds op de Duitse markt ligt.
Wirtschaftsforum: In welke sectoren is SB Professional Cleaning actief en wie zijn uw klanten?
Pascal Bilo: Onze hoofdfocus ligt op gebouwenreiniging, maar via een saneringsbedrijf dekken we ook andere gebieden zoals het klassieke schilderwerk en saneringswerk. Ons aanbod omvat ook diensten voor de hotellerie en gastronomie, evenals het onderhoud van groenruimtes. Toch is gebouwenreiniging met een omzet van ongeveer 35 miljoen EUR onze grootste bedrijfstak. Onze klanten zijn meestal bedrijven, inclusief publieke opdrachten, grote kantoor- en commerciële eigendommen, banken en de voedingsindustrie. Het grootste deel van onze diensten bestaat uit de zogenaamde onderhoudsreiniging. Hiervoor spreken we met de klanten intervallen af waarin de reinigingen - meestal meerdere keren per week - door onze vaste medewerkers ter plaatse worden uitgevoerd. Incidentele speciale reinigingen zoals glas- of speciaalreinigingen vormen slechts een klein deel van onze activiteit. Deze diensten leveren we meestal aan bestaande klanten en niet aan nieuwe klanten. Het gaat dus bijna uitsluitend om langdurige, contractueel geregelde samenwerkingen.
Wirtschaftsforum: Voor bepaalde taken maken we ook gebruik van AI en robotica. Betekent dit dat u minder ‘menselijke’ werknemers in dienst heeft dan vroeger, misschien ook met het oog op het tekort aan vakmensen?
Pascal Bilo: We hebben geen echte tekorten aan vakmensen in onze sector, omdat voor schoonmaak geen gespecialiseerde krachten nodig zijn en men zich makkelijk kan inwerken. Juist dat maakt ons aantrekkelijk als werkgever, omdat veel van onze werknemers in een bijbaan voor ons werken. Natuurlijk houden we ons ook bezig met AI en robotica: Op het gebied van AI gebruiken we intelligente oplossingen om het schoonmaakwerk efficiënter te maken: vuilnisbakken zijn uitgerust met sensoren, WC-installaties hebben bewegingssensoren die het gebruik meten. Hierdoor kunnen we heel gericht schoonmaken. In het gebied van robotica gaat het vooral om grote oppervlakken zoals luchthaventerreinen, productie- of sportzalen. Hier gebruiken we grote schoonmaakrobots. Waar vroeger twee tot drie werknemers bijvoorbeeld een sportzaal schoonmaakten, ondersteunen nu één of twee werknemers de werkzaamheden van de robot. Dit betekent een verschuiving van de taken, maar niet de vervanging van mensen door machines: omdat de werknemers die door het gebruik van robotica ontlast worden, kunnen we dan in andere gebieden inzetten, bijvoorbeeld voor speciale schoonmaaktaken die niet geautomatiseerd kunnen worden. Ons doel is om de arbeidsomstandigheden zo te ontwerpen dat we onze werknemers kunnen motiveren en op lange termijn kunnen binden.
Wirtschaftsforum: Waarom kiezen uw klanten voor uw bedrijf?
Pascal Bilo: Dat hangt zeker ook samen met onze structuur als middelgroot bedrijf. We zijn een familiebedrijf en dat brengt een groot voordeel met zich mee: We zijn groot genoeg om ook grote concerns te bedienen, maar tegelijkertijd flexibel genoeg om individueel in te gaan op de wensen van elke afzonderlijke klant. We zijn geen stijve grootbedrijf dat gewoon stug zijn koers vaart, maar we kunnen ons aanpassen aan elke klant - of ze nu klein of groot zijn. Precies dat heeft ons bij de laatste grote aanbestedingen en klantenbindingen een echt voordeel gegeven.
Wirtschaftsforum: Vooral op het gebied van schoonmaken speelt duurzaamheid een belangrijke rol. Hoe implementeert u dat?
Pascal Bilo: Voor ons is duurzaamheid niet alleen belangrijk met betrekking tot onze ISO 14001-certificering, maar ook omdat onze klanten van ons duurzaam handelen verwachten. Een doel is om tegen 2030 klimaatneutraal te zijn – deels streven we zelfs naar klimaatpositieve prestaties, die onze klanten vervolgens in hun eigen duurzaamheidsdoelen kunnen integreren. Bijvoorbeeld, we vervangen momenteel klassieke schoonmaakproducten door die in tabletvorm – vergelijkbaar met vaatwastabletten, maar kleiner. Ze gaan direct in de schoonmaakfles, voeg wat water toe. Op deze manier besparen we op het transport van honderden zware flessen. Bovendien werken we samen met onze klanten om de CO₂-uitstoot te verlagen, zoals door recyclingoplossingen zoals handdoekpapier dat ter plaatse wordt verwerkt en hergebruikt. Dit zijn veel kleine, maar belangrijke stappen die ons duurzaamheidsconcept vormen.