Tisztítás a hagyomány és a technológia között
Interjú Pascal Bilo-val, a SB Professional Cleaning GmbH projektmenedzsment vezetőjével/prokuristájával
Épülettisztítás egy innovációs potenciállal bíró üzletág. A SB Professional Cleaning GmbH jó példa arra a változásra, amelyen a tisztítóipar átmegy: elmozdulás a vödröktől és rongyoktól a szenzorok, robotika és fenntartható megoldások felé. Pascal Bilo, aki a családi vállalkozást második generációjaként vezeti, beszél a siker titkairól, a hosszú távú munkaerő-megtartásról, a WC-ben alkalmazott mesterséges intelligenciáról és arról, hogy a tisztító tabletták és papírtörlők hogyan járulhatnak hozzá a fenntarthatósághoz.
Wirtschaftsforum: Bilo úr, az SB Professional Cleaning GmbH minden tekintetben egy családi vállalkozás. Vegyen velünk egy pillantást annak történetére és mesélje el, hogyan működik ma.
Pascal Bilo: Cégünket 1994-ben alapította apám, itt Leichlingenben, közel Düsseldorfhoz és Kölnhöz. Egy középvállalkozásként kezdett tisztítóiparban és az évek során különféle felvásárlások által folyamatosan nőtt. Ezen kívül új ágazatokat is integráltunk szolgáltatási kínálatunkba. Ez fokozatosan alakított minket azzá, amik mi ma vagyunk: egy vállalatcsoport körülbelül 1.800 munkavállalóval, amely országszerte ügyfeleket szolgál ki. Bár fő piacunk Németországban található, nemzetközi szinten is tevékenykedünk, de fókuszunk továbbra is a német piacon van.
Wirtschaftsforum: Milyen területeken működik az SB Professional Cleaning és kik a vevői?
Pascal Bilo: Fő tevékenységi körünk az épülettakarítás, melyet egy felújítási társaságon keresztül további területekkel, mint a klasszikus festészet és a felújítási tevékenység is kiterjesztünk. Szolgáltatásaink közé tartoznak továbbá a szállodai és vendéglátóipari szolgáltatások, valamint a zöldterület-kezelés is. Ennek ellenére az épülettakarítás a legszükségesebb üzletágunk, éves forgalmunk körülbelül 35 millió EUR. Ügyfeleink többnyire cégek, ezek között vannak állami megrendelők, nagy irodai és kereskedelmi ingatlanok, bankok és az élelmiszeripar. Szolgáltatásaink legnagyobb részét az úgynevezett karbantartó takarítás teszi ki. Ebben az esetben meghatározott időközönként – általában hetente többször – végzik munkatársaink a helyszínen a takarítást. Az alkalmi különleges takarítások, mint az üvegtisztítás vagy a speciális takarítások, ehhez képest csak kis részt képezik tevékenységünkből. Ezeket a szolgáltatásokat többnyire meglévő ügyfeleink számára végezzük, és nem új ügyfeleknek. Tehát szinte kizárólag hosszú távú, szerződés szerint szabályozott együttműködésről van szó.
Wirtschaftsforum: A bizonyos feladatok elvégzésére az Önök is alkalmaznak MI-t és robotikát. Ez azt jelenti, hogy kevesebb ‘emberi’ munkatársat foglalkoztatnak, mint korábban, esetleg a szakemberhiányra tekintettel?
Pascal Bilo: Valódi szakemberhiányt nem tapasztalunk a mi iparágunkban, mert a takarításhoz nem szükséges speciálisan képzett erő, és könnyen betanulható. Éppen ez tesz minket vonzó munkaadóvá, hiszen sok munkatársunk mellékállásban dolgozik nálunk. Természetesen foglalkozunk MI-vel és robotikával is: Az MI terén intelligens megoldásokat alkalmazunk a takarítási munka hatékonyabbá tételére: a szemetesek szenzorokkal vannak felszerelve, a WC-k mozgásérzékelőkkel, amelyek a használati gyakoriságot mérik. Így pontosan tudunk takarítani. A robotika területén főleg nagy felületekről, mint repülőtéri területek, gyártócsarnokok vagy tornatermek van szó. Itt nagy takarítórobotokat alkalmazunk. Míg korábban két-három munkatárs például egy tornatermet takarított, ma már egy vagy két munkatárs segíti a robot munkáját. Ez a feladatkörök eltolódását jelenti, de nem az emberek gépekkel való helyettesítését: a robotika alkalmazásával tehermentesített munkatársakat más területeken tudjuk alkalmazni, például speciális takarítási feladatokra, amelyeket nem lehet automatizálni. Célunk, hogy úgy alakítsuk ki a munkakörülményeket, hogy motiváljuk és hosszú távon megtartsuk a munkatársainkat.
Wirtschaftsforum: Miért döntenek az ügyfelek a cégük mellett?
Pascal Bilo: Ez biztosan összefügg vállalatunk szerkezetével, mint középvállalat. Családi vállalkozás vagyunk, és ez nagy előnnyel jár: elég nagyok vagyunk ahhoz, hogy nagy vállalatokat is kiszolgáljunk, de egyben elég rugalmasak is, hogy az egyes ügyfelek kívánságaira egyénileg reagáljunk. Nem vagyunk egy merev nagyvállalat, amely csak vakon követi az irányvonalát, hanem minden ügyfelünkre egyénileg tudunk reagálni – legyen az kicsi vagy nagy. Éppen ez biztosított számunkra valódi előnyt az utóbbi nagy tenderkiírásokon és ügyfélkapcsolatok megerősítése során.
Wirtschaftsforum: A tisztítás témakörében a fenntarthatóság kulcsfontosságú szerepet játszik. Hogyan valósítják ezt meg?
Pascal Bilo: A fenntarthatóság számunkra nem csak az ISO 14001 tanúsításunk kapcsán fontos kérdés, hanem mert ügyfeleink is fenntartható cselekvést várnak el tőlünk. Egyik célunk, hogy 2030-ra klímasemlegesek legyünk – részben klímapozitív teljesítmények elérésére is törekszünk, amelyeket ügyfeleink saját fenntarthatósági céljaikba is beépíthetnek. Például jelenleg klasszikus tisztítószereket cserélünk ki tablettás formátumúakra – hasonlóan a mosogatógép-tablettákhoz, csak kisebbek. Ezeket közvetlenül a tisztítószer flakonba helyezzük, hozzáadunk egy kis vizet. Így megspóroljuk számos nehéz flakon szállítását. Ezenkívül ügyfeleinkkel együttműködve dolgozunk a CO₂-kibocsátás csökkentésén, például újrahasznosítási megoldásokon keresztül, mint a helyszínen feldolgozott és újrahasznosított kéztörlőpapír. Sok kicsi, de fontos lépést teszünk, amelyek a fenntarthatósági koncepciónkat alkotják.