Pascal Bilo: Nuestro enfoque principal está en la limpieza de edificios, aunque a través de una sociedad de saneamiento también cubrimos otros ámbitos como la pintura clásica y el negocio de la rehabilitación. Nuestra oferta también incluye servicios para la hostelería y la gastronomía, así como el mantenimiento de zonas verdes. Sin embargo, la limpieza de edificios representa nuestro mayor área de negocio, con una facturación de alrededor de 35 millones de EUR. Nuestros clientes son generalmente empresas, incluyendo entidades públicas, grandes oficinas y propiedades comerciales, bancos y la industria alimentaria. La mayor parte de nuestros servicios consiste en la llamada limpieza de mantenimiento. Para ello, acordamos con los clientes intervalos en los que las limpiezas –generalmente varias veces por semana– son realizadas in situ por nuestro personal fijo. Las limpiezas especiales ocasionales, como la limpieza de cristales o limpiezas especiales, representan solo una pequeña parte de nuestra actividad. Estos servicios los proporcionamos generalmente como adicionales para clientes existentes y no para nuevos clientes. Por lo tanto, se trata casi exclusivamente de colaboraciones a largo plazo, reguladas contractualmente.

Wirtschaftsforum: Para ciertas tareas también utilizan inteligencia artificial y robótica. ¿Significa esto que emplean a menos trabajadores 'humanos' que antes, tal vez también en vista de la escasez de trabajadores calificados?

Pascal Bilo: En nuestro sector no tenemos una verdadera escasez de trabajadores calificados, ya que la limpieza no necesita personal especializado y es fácil de aprender. Precisamente eso nos hace atractivos como empleadores, ya que muchos de nuestros empleados trabajan para nosotros a tiempo parcial. Claro que también trabajamos con inteligencia artificial y robótica: en el ámbito de la inteligencia artificial, apostamos por soluciones inteligentes para hacer el trabajo de limpieza más eficiente: los botes de basura están equipados con sensores, los baños tienen detectores de movimiento que miden las frecuencias de uso. Esto nos permite limpiar de manera precisa. En el área de robótica, se trata principalmente de grandes superficies como aeropuertos, plantas de producción o gimnasios. Aquí utilizamos grandes robots de limpieza. Mientras que antes dos o tres empleados limpiaban, por ejemplo, un gimnasio, hoy uno o dos empleados apoyan el trabajo del robot. Esto significa un cambio en las áreas de tareas, pero no el reemplazo de personas por máquinas: los empleados que son aliviados por el uso de la robótica, podemos entonces emplearlos en otras áreas, como por ejemplo en tareas de limpieza especiales que no pueden ser automatizadas. Nuestro objetivo es diseñar las condiciones de trabajo de manera que podamos motivar y retener a nuestros empleados a largo plazo.

Wirtschaftsforum: ¿Por qué sus clientes eligen su empresa?

Pascal Bilo: Esto seguramente tiene que ver también con nuestra estructura como empresa mediana. Somos una empresa familiar y eso conlleva una gran ventaja: somos lo suficientemente grandes para poder atender a grandes corporaciones, pero al mismo tiempo lo suficientemente flexibles para responder individualmente a los deseos de cada cliente. No somos una corporación rígida que simplemente sigue su curso, sino que podemos adaptarnos a cada cliente, grande o pequeño. Esto es precisamente lo que nos ha dado una ventaja real en las últimas grandes licitaciones y en la retención de clientes.

Wirtschaftsforum: En el tema de la limpieza, la sostenibilidad juega un papel importante. ¿Cómo lo implementan?

Pascal Bilo: La sostenibilidad no es solo importante para nosotros en relación con nuestra certificación ISO 14001, sino también porque nuestros clientes esperan de nosotros un comportamiento sostenible. Uno de los objetivos es ser climáticamente neutrales para 2030 – en algunos casos, también buscamos lograr un impacto climáticamente positivo que nuestros clientes puedan integrar en sus propios objetivos de sostenibilidad. Por ejemplo, actualmente estamos reemplazando los productos de limpieza clásicos por aquellos en forma de tableta – similares a las tabletas para lavavajillas, solo que más pequeñas. Estas se colocan directamente en la botella de limpieza, se añade un poco de agua. Así nos ahorramos el transporte de cientos de botellas pesadas. Además, trabajamos con nuestros clientes para reducir la emisión de CO₂, por ejemplo, a través de soluciones de reciclaje como papel toalla que se procesa y reutiliza in situ. Son muchos pasos pequeños, pero importantes, que constituyen nuestro concepto de sostenibilidad.