Nettoyage entre tradition et technologie
Interview avec Pascal Bilo, responsable de la gestion de projet/directeur commercial de SB Professional Cleaning GmbH
Le nettoyage de bâtiments est une activité avec un potentiel pour l'innovation. SB Professional Cleaning GmbH est un exemple parlant de l'évolution que connaît le secteur du nettoyage: passage des seaux et des chiffons à la sensorique, la robotique et des solutions durables. Pascal Bilo, qui dirige l'entreprise familiale de seconde génération, parle des secrets de réussite, de l'engagement à long terme des employés, de l'intelligence artificielle dans les toilettes et de la contribution que les pastilles de nettoyage et les essuie-tout peuvent apporter à une plus grande durabilité.
Wirtschaftsforum: Monsieur Bilo, la SB Professional Cleaning GmbH est une entreprise familiale au meilleur sens du terme. Plongez avec nous dans son histoire et parlez-nous de sa situation actuelle.
Pascal Bilo: Notre entreprise a été fondée en 1994 par mon père, ici à Leichlingen, près de Düsseldorf et Cologne. Elle a commencé comme une entreprise de nettoyage de taille moyenne et a grandi au fil des années grâce à divers achats. De plus, nous avons intégré de nouveaux secteurs dans notre offre de services. Cela nous a progressivement transformés en ce que nous sommes aujourd'hui : un groupe d'entreprises avec environ 1 800 employés, qui s'occupe de clients à l'échelle nationale. Bien que notre marché principal soit en Allemagne, nous sommes également actifs à l'international, notre focus restant toutefois sur le marché allemand.
Wirtschaftsforum: Dans quels domaines la SB Professional Cleaning est-elle active et qui sont vos clients?
Pascal Bilo : Notre principal focus est sur le nettoyage de bâtiments, bien que nous couvrions également d'autres domaines tels que la peinture classique et les activités de rénovation via une société de rénovation. Notre gamme de services inclut également des services pour l'hôtellerie et la restauration ainsi que l'entretien des espaces verts. Néanmoins, le nettoyage de bâtiments représente notre plus grand secteur d'activité avec un chiffre d'affaires d'environ 35 millions EUR. Nos clients sont généralement des entreprises, y compris des donneurs d'ordre publics, de grands bureaux et des propriétés commerciales, des banques et l'industrie alimentaire. La plus grande partie de nos services consiste en ce que l'on appelle le nettoyage de maintenance. Nous convenons avec les clients des intervalles durant lesquels les nettoyages – généralement plusieurs fois par semaine – sont effectués sur place par nos employés permanents. Les nettoyages spéciaux occasionnels, tels que le nettoyage de vitres ou les nettoyages spécialisés, ne représentent qu'une petite partie de notre activité. Ces services sont généralement fournis en plus pour les clients existants et non pour les nouveaux clients. Il s'agit donc presque exclusivement de collaborations à long terme réglementées par contrat.
Wirtschaftsforum: Pour certaines tâches, vous utilisez également l'IA et la robotique. Cela signifie-t-il que vous employez moins de collaborateurs 'humains' qu'avant, peut-être aussi en raison de la pénurie de compétences?
Pascal Bilo: Nous n'avons pas vraiment de pénurie de compétences dans notre secteur, car le nettoyage ne nécessite pas de compétences spécialisées et on peut s'y habituer facilement. C'est précisément ce qui nous rend attrayants en tant qu'employeur, car beaucoup de nos employés travaillent pour nous à temps partiel. Naturellement, nous nous engageons également dans l'IA et la robotique : dans le domaine de l'IA, nous misons sur des solutions intelligentes pour rendre le travail de nettoyage plus efficace : les poubelles sont équipées de capteurs, les installations sanitaires disposent de détecteurs de mouvement qui mesurent les fréquences d'utilisation. Cela nous permet de nettoyer de manière précise. En ce qui concerne la robotique, il est surtout question de grandes surfaces comme les terrains d'aéroport, les usines ou les gymnases. Ici, nous déployons de grands robots de nettoyage. Alors qu'auparavant deux à trois employés nettoyaient par exemple un gymnase, aujourd'hui un ou deux employés assistent le travail du robot. Cela représente un déplacement des domaines de tâches, mais pas le remplacement des humains par des machines : car les employés qui sont soulagés par l'utilisation de la robotique peuvent alors être employés dans d'autres domaines, comme pour des tâches de nettoyage spéciales qui ne peuvent pas être automatisées. Notre objectif est de concevoir les conditions de travail de manière à motiver nos employés et à les retenir à long terme.
Wirtschaftsforum: Pourquoi vos clients choisissent-ils votre entreprise?
Pascal Bilo: Cela tient certainement aussi à notre structure en tant que PME. Nous sommes une entreprise familiale et cela présente un grand avantage : nous sommes assez grands pour aussi servir de grandes entreprises, mais en même temps assez flexibles pour répondre individuellement aux souhaits de chaque client. Nous ne sommes pas une entreprise rigide qui suit simplement un chemin défini, mais nous pouvons nous adapter à chaque client – petit ou grand. C'est précisément ce qui nous a donné un véritable avantage lors des derniers grands appels d'offres et engagements de clients.
Wirtschaftsforum: Concernant le thème du nettoyage, la durabilité joue un rôle important. Comment l'implémentez-vous ?
Pascal Bilo: La durabilité n'est pas seulement importante pour nous en termes de notre certification ISO 14001, mais aussi parce que nos clients attendent de nous des actions durables. Un de nos objectifs est d'être neutre en carbone d'ici 2030 – nous visons également, en partie, à offrir des performances climatiquement positives qui peuvent être intégrées dans les propres objectifs de durabilité de nos clients. Par exemple, nous remplaçons actuellement les produits de nettoyage classiques par des produits sous forme de tablette – similaires aux tablettes pour lave-vaisselle, mais plus petits. Ils sont directement ajoutés dans la bouteille de nettoyage avec un peu d'eau. Ainsi, nous évitons le transport de centaines de bouteilles lourdes. De plus, nous travaillons avec nos clients pour réduire les émissions de CO₂, par exemple en utilisant des solutions de recyclage comme le papier pour essuie-mains qui est traité et réutilisé sur place. Ce sont de nombreux petits, mais importants pas qui constituent notre concept de durabilité.