Altijd in verandering – altijd voor de mens
Interview met Karen Thiele, algemeen directeur van St. Bernward Krankenhaus GmbH
Midden in de stad en daarmee dicht bij het leven van de mensen: zo presenteert het St. Bernward Krankenhaus zich al sinds 1852 – en deze nabijheid is ook kenmerkend voor de omgang tussen medewerkers en patiënten. Even belangrijk is de rol van het ziekenhuis als belangrijke zorgverstrekker in de regio – wat tot uiting komt in de moderne nieuwbouw, die volgend jaar geopend zal worden en ruimte biedt voor het nieuwe ouders-kindcentrum Thea.
Wirtschaftsforum: Mevrouw Thiele, het ziekenhuis bestaat sinds 1852, maar u hebt ook een persoonlijke band met St. Bernward.
Karen Thiele: Als Hildesheimer ken ik het ziekenhuis natuurlijk al lang en ik ben hier zelfs geboren.
Wirtschaftsforum: Weerspiegelt dit de verbondenheid van de stad met het ziekenhuis?
Karen Thiele: Het ziekenhuis is opgericht door de orde van Vincentiaansen en is dus christelijk van aard en ligt direct in het stadscentrum. Vroeger lag de focus op zorg voor behoeftigen. Vanuit deze caritatieve benadering zijn we over de jaren heen gegroeid. Vandaag de dag zijn we een centraal ziekenhuis in de regio. We zijn een huis met een verhaal dat zich blijft ontwikkelen, zowel medisch als qua infrastructuur, wat uiteindelijk goed is omdat we altijd in ontwikkeling zijn.
Wirtschaftsforum: Is de nieuwbouw een grote nieuwe sectie?
Karen Thiele: We bouwen onder de kop 'Ouder-Kind Centrum', maar er zit uiteindelijk veel meer in. De nieuwbouw zal de vrouwenkliniek, de kinderkliniek en de verloskunde samenbrengen. Daarnaast hebben we een focus op de zorg voor premature baby's. Er zal een grote spoedeisende hulp zijn, een afdeling voor geriatrische patiënten en een palliatieve afdeling. Dit toont ons streven om medische zorg te bieden vanaf het begin van het leven tot het einde.
Wirtschaftsforum: Krijgt u zo ook meer ruimte in andere delen van het ziekenhuis?
Karen Thiele: We hebben inderdaad de structuur nodig, want ambulant maken is het volgende grote onderwerp en we hebben de ruimtes in het hoofdgebouw nodig.
Wirtschaftsforum: U biedt zorg in alle levensfasen.
Karen Thiele: Wij zijn in deze regio de enige zorgaanbieder voor neurologie, met een grote afdeling inclusief een bovenregionale, gecertificeerde Stroke Unit, en we hebben de competentie voor neurologische aandoeningen, vooral voor beroertes. Een ander uniek kenmerk is onze grote urologische kliniek. Daarnaast bieden we een uitgebreid scala aan diensten: onze specialismen liggen in de interne geneeskunde – met eigen klinieken voor cardiologie, oncologie, gastro-enterologie en pneumologie – en chirurgie met orthopedie en traumachirurgie, algemene, viscerale en oncologische chirurgie, vaatchirurgie, thoraxchirurgie en kinderchirurgie. Maar ook op het gebied van gynaecologie en verloskunde, kinder- en jeugdgeneeskunde tot aan geriatrie, inclusief een afdeling voor oudere patiënten, zijn wij uitstekend uitgerust.
Dankzij ons gecertificeerd oncologisch centrum met een aangesloten palliatieve afdeling kunnen wij kankerpatiënten uitgebreid en holistisch ondersteunen – tot aan het einde van het leven, wanneer genezing niet meer mogelijk is.
Wirtschaftsforum: Dus alles komt samen?
Karen Thiele: Ja, we hebben een brede basis. Alle patiënten die we niet ter plaatse kunnen behandelen – zoals bij hartchirurgische ingrepen – verzorgen we in samenwerking met andere klinieken, zoals de Universiteitsmedizin Göttingen, waarvan we ook het academisch onderwijsziekenhuis zijn.
Wirtschaftsforum: Hoe gaat u om met de economisch gespannen situatie als gevolg van de ziekenhuisreformatie?
Karen Thiele: We zijn momenteel aan het kijken hoe welke wissels worden omgezet. Het gaat hierbij om het bundelen van competenties in competentiecentra en daar kan ik zeggen dat we al zeer goed gepositioneerd zijn. We zijn bovendien uitstekend personeel uitgerust – in de verpleging, de medische dienst en de functionele dienst. We hebben een geweldig team en verzorgen heel veel mensen.
Wirtschaftsforum: Veranderingen op het gebied van digitalisering, zoals het steekwoord patiëntendossier, kenmerken ook uw dagelijkse werk.
Karen Thiele: Het is voor ons belangrijk om alle medewerkers mee te nemen in het veranderingsproces. Ons medisch personeel heeft helemaal niet de tijd om zich uitgebreid met de talrijke digitaliseringsprocessen bezig te houden – voor hen staat natuurlijk de patiëntenzorg op de eerste plaats. Gelukkig hebben we ter plaatse competente medewerkers in de IT, de medische techniek en het projectmanagement, die deze processen leidend begeleiden.
Wirtschaftsforum: Hoe zou u uw bedrijfscultuur omschrijven?
Karen Thiele: Ondanks onze grootte – we hebben immers 1.800 medewerkers uit meer dan 50 naties – ervaar ik ons als ongelooflijk familiair, en dat op alle niveaus. Menselijkheid heeft grote waarde in onze interacties, in collegiale samenwerking, maar ook in onze zinvolle relatie. We verzorgen zieke mensen, we begeleiden ze. Iedereen levert veel inspanning omdat het werk belangrijk voor hen is. Natuurlijk zorgen we voor goede werkomstandigheden.
Wirtschaftsforum: Wat maakt u succesvol?
Karen Thiele: Mijn vaste overtuiging is dat het alleen in teamverband kan. We hebben elkaar allemaal nodig en daarom werkt het ook zo goed. Iedereen doet wat hij het beste kan en functioneert dan in het team. Dat is, denk ik, een grote meerwaarde van onze instelling. We hebben een liefdevolle kijk op elkaar en zijn ons bewust van elkaars competenties, en de meesten zijn altijd bereid om een stap extra te doen, meer dan misschien nodig zou zijn – omdat ze een betekenis zien in wat ze doen.
Wirtschaftsforum: Zijn er verdere doelen?
Karen Thiele: Natuurlijk streven we ernaar om hier ook duurzaam goede zorg te bieden, verder een vast onderdeel van de stad en ook van de zorg te zijn. We bieden een groot scala aan ambulante diensten naast het ziekenhuis. Dus hebben we voor bijna elke kliniek in het ziekenhuis ook een praktijkstructuur en bieden zo de patiënten een uitgebreid aanbod.