Sempre in cambiamento - sempre per le persone
Intervista con Karen Thiele, Amministratore Delegato di St. Bernward Krankenhaus GmbH
Nel cuore della città e quindi vicino alla vita delle persone: così si presenta il St. Bernward Krankenhaus dal 1852 - e questa vicinanza è anche caratterizzante per le interazioni tra i dipendenti e i pazienti. Altrettanto importante è il ruolo dell'ospedale come grande fornitore di servizi essenziali nella regione - il che si manifesta nel moderno nuovo edificio, che sarà inaugurato l'anno prossimo e ospiterà il nuovo centro per genitori e bambini thea.
Wirtschaftsforum: Signora Thiele, l'ospedale esiste dal 1852, ma anche lei ha un collegamento con St. Bernward.
Karen Thiele: Essendo di Hildesheim, conosco naturalmente l'ospedale da molto tempo e sono anche nata qui.
Wirtschaftsforum: Riflette questa la connessione della città con l'ospedale?
Karen Thiele: L'ospedale fu fondato dall'ordine delle suore vincenziane ed è quindi di carattere cristiano e si trova direttamente nel centro della città. In passato, l'attenzione era focalizzata sull'assistenza ai bisognosi. Da questo approccio caritativo siamo cresciuti nel corso degli anni. Oggi siamo un fornitore di servizi chiave nella regione. Siamo un istituto con una storia, che si evolve continuamente, sia dal punto di vista medico che infrastrutturale, il che, in ultima analisi, ci fa apparire bene, perché siamo sempre in trasformazione.
Wirtschaftsforum: La nuova costruzione è una grande nuova sezione?
Karen Thiele: Stiamo costruendo sotto il nome di Centro per genitori e bambini, ma alla fine c'è molto di più. La nuova costruzione riunirà la clinica per donne, la clinica pediatrica e la medicina del parto. Inoltre, abbiamo un focus sulla cura dei prematuri. Ci sarà un grande pronto soccorso, un reparto per pazienti geriatrici e un reparto di cure palliative. Questo mostra il nostro impegno nel pensare all'assistenza medica dalla nascita alla morte.
Wirtschaftsforum: Quindi avrete più spazio anche in altre aree dell'ospedale?
Karen Thiele: Effettivamente abbiamo bisogno della struttura, perché l'ambulatorializzazione è il prossimo grande tema, e abbiamo bisogno degli spazi nel corpo principale dell'ospedale.
Wirtschaftsforum: Offrite assistenza in tutte le fasi della vita.
Karen Thiele: Qui nella regione, abbiamo l'incarico esclusivo di assistenza in neurologia, con un grande reparto che include una Stroke Unit certificata di livello sovra regionale, e abbiamo competenza nelle malattie neurologiche, in particolare negli ictus. Un altro elemento distintivo è la nostra grande clinica urologica. Inoltre, offriamo una gamma completa di servizi: i nostri punti di forza sono nella medicina interna – con cliniche proprie per cardiologia, oncologia, gastroenterologia e pneumologia – e in chirurgia con ortopedia e chirurgia traumatologica, chirurgia generale, viscerale e oncologica, chirurgia vascolare, chirurgia toracica e chirurgia pediatrica. Siamo anche molto ben attrezzati nei campi della ginecologia e ostetricia, pediatria e medicina adolescenziale fino alla medicina geriatrica, inclusa la divisione geriatrica.
Grazie al nostro centro oncologico certificato con un reparto di cure palliative connesso, possiamo accompagnare i pazienti oncologici in modo completo e olistico – fino alla fine della vita, quando la guarigione non è più possibile.
Wirtschaftsforum: Quindi tutto si sta unendo?
Karen Thiele: Sì, abbiamo una struttura ampia. Tutti i pazienti che non possiamo trattare sul posto – ad esempio per interventi di chirurgia cardiaca – li curiamo in collaborazione con altri ospedali, come l'Universitätsmedizin Göttingen, di cui siamo anche ospedale universitario affiliato.
Wirtschaftsforum: Come affrontate la situazione economicamente tesa a seguito della riforma ospedaliera?
Karen Thiele: Attualmente stiamo valutando come vengono impostati i vari orientamenti. Si tratta di concentrare le competenze nei centri di competenza e posso dire che siamo già molto ben organizzati. Inoltre, disponiamo di un'eccellente dotazione di personale – nel servizio infermieristico, nel servizio medico e nei servizi funzionali. Abbiamo un'ottima squadra e ci prendiamo cura di molte persone.
Wirtschaftsforum: I cambiamenti nel settore della digitalizzazione, come ad esempio la cartella clinica del paziente, influenzano anche la vostra quotidianità.
Karen Thiele: È importante per noi coinvolgere tutti i dipendenti nel processo di cambiamento. Il nostro personale medico non ha il tempo di impegnarsi a fondo con i numerosi processi di digitalizzazione – per loro, la priorità è naturalmente la cura dei pazienti. Fortunatamente, abbiamo sul posto personale competente in IT, tecnologia medica e gestione di progetti, che guida questi processi.
Wirtschaftsforum: Come descriverebbe la cultura aziendale?
Karen Thiele: Nonostante la nostra dimensione – dopo tutto, impieghiamo 1.800 dipendenti provenienti da oltre 50 nazioni – percepisco la nostra azienda come incredibilmente familiare, e ciò a tutti i livelli. L'umanità ha un grande valore nel nostro modo di interagire, nella collaborazione tra colleghi, ma anche nel nostro legame significativo. Ci occupiamo di persone malate, le accompagniamo. Ognuno di noi dà molto, perché il lavoro è importante per lui. Naturalmente, prestiamo attenzione a buone condizioni di lavoro.
Wirtschaftsforum: Cosa la rende di successo?
Karen Thiele: La mia ferma convinzione è che si possa fare solo in squadra. Abbiamo bisogno gli uni degli altri ed è per questo che funziona così bene. Ognuno fa ciò che sa fare meglio e poi agisce all'interno del team. Questo, credo, è un grande valore aggiunto della nostra struttura. Abbiamo uno sguardo affettuoso gli uni sugli altri e conosciamo le competenze degli altri, e la maggior parte delle persone è sempre pronta a fare un passo in più di quello che forse sarebbe necessario – perché vedono un senso in ciò che fanno.
Wirtschaftsforum: Ci sono altri obiettivi?
Karen Thiele: Certamente abbiamo alte aspettative di continuare a offrire un'eccellente assistenza permanente, rimanendo una parte integrante della città e della rete di assistenza. Abbiamo una vasta offerta ambulatoriale in aggiunta all'ospedale. Quindi, per quasi ogni clinica nell'area stazionaria, abbiamo anche una struttura di pratica, creando così un'offerta completa per i pazienti.