Siempre en cambio – siempre para la gente
Entrevista con Karen Thiele, directora general de St. Bernward Krankenhaus GmbH
En el centro de la ciudad y por lo tanto cerca de la vida de la gente: así se ha presentado el St. Bernward Krankenhaus desde 1852 – y esta cercanía también caracteriza la interacción entre empleados y pacientes. Igualmente importante es el papel del hospital como un gran proveedor principal en la región – lo que se manifiesta en el moderno edificio nuevo, que se inaugurará el próximo año y ofrecerá espacio para el nuevo centro para padres e hijos thea.
Wirtschaftsforum: Señora Thiele, el hospital existe desde 1852, pero usted también tiene una conexión con St. Bernward.
Karen Thiele: Como natural de Hildesheim, por supuesto que conozco el hospital desde hace tiempo y de hecho, también nací aquí.
Wirtschaftsforum: ¿Refleja eso la conexión de la ciudad con el hospital?
Karen Thiele: El hospital fue fundado por la orden de las Vicentinas, por lo tanto, tiene un carácter cristiano y está ubicado en el centro mismo de la ciudad. Anteriormente, el enfoque de la atención estaba en las personas necesitadas. De este enfoque caritativo hemos crecido a lo largo de los años. Hoy somos un proveedor clave en la región. Somos una casa con historia, que está en constante evolución, tanto médicamente como en infraestructura, lo cual nos sienta muy bien, ya que siempre estamos cambiando.
Wirtschaftsforum: ¿El nuevo edificio es una gran nueva sección?
Karen Thiele: Estamos construyendo bajo el título Centro para Padres e Hijos, pero al final del día hay mucho más en ello. El nuevo edificio reunirá la clínica de mujeres, la clínica pediátrica y la medicina obstétrica. Además, tenemos un enfoque en el cuidado de bebés prematuros. Habrá una gran sala de emergencias, una unidad para pacientes geriátricos y una unidad de cuidados paliativos. Esto muestra nuestro enfoque de pensar en la atención médica desde el comienzo hasta el final de la vida.
Wirtschaftsforum: ¿Así también obtienen más espacio en otras áreas del hospital?
Karen Thiele: Realmente necesitamos la estructura, ya que la ambulatorización es el próximo gran tema, y necesitamos el espacio en el edificio principal.
Wirtschaftsforum: Ofrecen atención en todas las etapas de la vida.
Karen Thiele: Aquí en la región tenemos el encargo exclusivo de proporcionar atención en neurología, con un gran departamento que incluye una Unidad de Ictus certificada de nivel supra-regional, y tenemos la competencia para enfermedades neurológicas, especialmente para accidentes cerebrovasculares. Otro rasgo distintivo es nuestra gran clínica de urología. Además, ofrecemos un amplio espectro de servicios: Nuestros focos están en medicina interna - con clínicas propias para cardiología, oncología, gastroenterología y neumología - y cirugía con ortopedia y cirugía de trauma, cirugía general, visceral y oncológica, cirugía vascular, cirugía torácica y cirugía pediátrica. Pero también estamos muy bien posicionados en ginecología y obstetricia, pediatría y medicina juvenil hasta la medicina geriátrica, incluyendo un departamento geriátrico.
Gracias a nuestro Centro Oncológico certificado con una unidad de cuidados paliativos adjunta, podemos acompañar de manera integral y holística a los pacientes con cáncer – hasta el final de la vida, cuando ya no es posible la curación.
Wirtschaftsforum: ¿Así que todo está encajando?
Karen Thiele: Sí, tenemos una amplia cobertura. Todos los pacientes que no podemos tratar en el sitio —por ejemplo, en procedimientos de cirugía cardíaca— los atendemos en colaboración con otras clínicas, como la Universitätsmedizin Göttingen, de la cual también somos hospital docente.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo enfrentan la situación económica tensa como resultado de la reforma hospitalaria?
Karen Thiele: Actualmente estamos viendo cómo se establecen las directrices. Esto implica la consolidación de competencias en centros de competencia y puedo decir que ya estamos muy bien posicionados. Además, contamos con un excelente equipo, tanto en el servicio de enfermería, como en el servicio médico y en el servicio funcional. Tenemos un gran equipo y atendemos a muchas personas.
Wirtschaftsforum: Los cambios en el área de digitalización, como por ejemplo la historia clínica electrónica, también están marcando su día a día.
Karen Thiele: Para nosotros es importante involucrar a todos los empleados en el proceso de cambio. Nuestro personal médico no tiene tiempo para ocuparse en profundidad de los numerosos procesos de digitalización —para ellos, la atención al paciente es obviamente la prioridad. Afortunadamente, contamos con competentes empleados en TI, tecnología médica y gestión de proyectos en el sitio, quienes lideran estos procesos.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo describiría la cultura de su empresa?
Karen Thiele: A pesar de nuestro tamaño, ya que contamos con 1.800 empleados de más de 50 naciones, me siento como si fuéramos increíblemente familiares, y eso a todos los niveles. La humanidad tiene un gran valor en nuestra convivencia, en la colaboración colegial, pero también en nuestro vínculo significativo. Atendemos a personas enfermas, las acompañamos. Cada uno da mucho, porque el trabajo es importante para ellos. Por supuesto, nos aseguramos de tener buenas condiciones laborales.
Wirtschaftsforum: ¿Qué la hace exitosa?
Karen Thiele: Estoy firmemente convencida de que solo es posible en equipo. Nos necesitamos los unos a los otros y por eso funciona tan bien. Cada quien hace lo que mejor sabe hacer y luego actúa en equipo. Creo que eso es un gran valor añadido de nuestra institución. Tenemos una mirada cariñosa hacia los demás y conocemos la competencia del otro, y la mayoría está siempre dispuesta a dar un paso más de lo que quizás necesitarían, porque ven un sentido en lo que hacen.
Wirtschaftsforum: ¿Hay otros objetivos?
Karen Thiele: Por supuesto, tenemos una alta expectativa de seguir ofreciendo una buena atención de manera permanente, de seguir siendo una parte integral de la ciudad y de la atención. Tenemos una amplia oferta ambulatoria además del hospital. Así que tenemos una estructura de práctica para casi cada clínica en el área de internación, creando así una oferta integral para los pacientes.