De la televisión por cable a la fibra óptica: La evolución de los servicios de telecomunicaciones
Entrevista con DI Dr. Stefan Gintenreiter, director general de LIWEST Kabelmedien GmbH
La industria de las telecomunicaciones ha experimentado un rápido desarrollo en los últimos años, marcado por innovaciones tecnológicas y una competencia intensificada. LIWEST Kabelmedien GmbH, como el proveedor líder en Alta Austria, se ha adaptado con éxito a estos cambios. En la siguiente entrevista con Wirtschaftsforum, el Dr. Stefan Gintenreiter, director general de la empresa, discute los desafíos y oportunidades que surgen de este dinámico desarrollo.
Wirtschaftsforum: Sr. Dr. Gintenreiter, ¿puede contarnos primero sobre su trayectoria y su rol en LIWEST?
Dr. Stefan Gintenreiter: He sido director ejecutivo de LIWEST durante ocho años y medio. La compañía es una subsidiaria 100% de Linz AG, que atiende a más de 400.000 clientes en Alta Austria. Originalmente, no provengo del sector de las telecomunicaciones, sino del servicio al cliente de Linz AG. Mi enfoque siempre ha estado en la optimización de procesos y la digitalización, que es de gran importancia en la actualidad.
Wirtschaftsforum: El paisaje mediático y de telecomunicaciones ha cambiado significativamente debido al rápido desarrollo tecnológico. ¿Qué cambios específicos ha experimentado LIWEST en los últimos años para adaptarse a estas nuevas circunstancias?
Dr. Stefan Gintenreiter: LIWEST ha evolucionado de ser un proveedor clásico de televisión por cable a un proveedor de servicios integrados de telecomunicaciones. Hoy no solo ofrecemos televisión por cable, sino también internet por fibra óptica y servicios de telefonía móvil. Nuestra transformación comenzó en 2019 con la adquisición de licencias 5G, y desde entonces hemos construido nuestra propia red 5G.
Wirtschaftsforum: ¿Qué tecnologías ofrece actualmente?
Dr. Stefan Gintenreiter: Utilizamos diversas tecnologías, incluyendo redes de fibra óptica y nuestra red 5G Standalone. Esto nos permite ofrecer telefonía fija, internet y servicios de TV basados en IP. Además, tenemos una cooperación con un proveedor de telefonía móvil, que nos permite ofrecer tarjetas SIM y contratos solo SIM.
Wirtschaftsforum: Habla de una transformación. ¿Qué desafíos ve en ella?
Dr. Stefan Gintenreiter: Uno de los mayores desafíos es la velocidad del cambio. Los desarrollos tecnológicos, especialmente en el área de inteligencia artificial, están cambiando los requisitos para la fuerza laboral. Muchas profesiones que conocemos hoy cambiarán o incluso desaparecerán en los próximos años. Por lo tanto, es crucial que nos preparemos para las nuevas demandas y capacitemos a nuestros empleados en consecuencia.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo es la atención al cliente en LIWEST?
Dr. Stefan Gintenreiter: Damos gran importancia al servicio personalizado. Nuestros técnicos asisten a los clientes desde la instalación inicial hasta la configuración de todos los dispositivos. Sabemos que la calidad de la asesoría al cliente es crucial, especialmente cuando se trata de la instalación de redes WLAN en el hogar.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo manejan la competencia?
Dr. Stefan Gintenreiter: La presión competitiva en Austria es enorme. Nos enfrentamos a una intensa competencia de desplazamiento tanto en el sector de telefonía fija como en el móvil. Para mantenernos exitosos en este mercado, necesitamos invertir estratégicamente y mejorar continuamente nuestros servicios.
Wirtschaftsforum: ¿Cuáles son los próximos pasos para LIWEST?
Dr. Stefan Gintenreiter: Planeamos expandir nuestra red de fibra óptica y al mismo tiempo ampliar nuestras ofertas de telefonía móvil. Además, queremos integrar tecnologías de IA en nuestro servicio al cliente para aumentar la eficiencia y ofrecer una mejor atención a los clientes.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo ve el futuro?
Dr. Stefan Gintenreiter: Somos optimistas y estamos preparados para enfrentar los desafíos del mercado. La consolidación en el sector de telecomunicaciones podría ayudarnos a mejorar nuestra posición en el mercado. Creemos que podemos crecer mediante adquisiciones estratégicas e inversiones en nuevas tecnologías.
Wirtschaftsforum: ¿Qué hace especial a LIWEST?
Dr. Stefan Gintenreiter: Nuestro enfoque en la calidad y el servicio al cliente nos distingue de otros proveedores. No solo ofrecemos productos, sino que también nos preocupamos por la atención personalizada de nuestros clientes. La confianza que nuestros clientes depositan en nosotros es de la mayor importancia para nosotros.
Wirtschaftsforum: Finalmente, ¿qué le gustaría decir a nuestros lectores?
Dr. Stefan Gintenreiter: La industria de las telecomunicaciones continuará desarrollándose rápidamente, y en LIWEST estamos listos para dar forma activa a estos cambios. Invitamos a todos a ser parte de este emocionante viaje y a descubrir los beneficios de nuestros servicios.