Homecare con corazón e inteligencia
Entrevista con la Dra. Vera Flad, Directora General y la Dra. Corina Hutterer, Directora General de MTS Meditel Service GmbH
Homecare permite la atención médica allí donde los pacientes se sienten más cómodos: en casa. Desde hace más de dos décadas, MTS Meditel Service GmbH ofrece programas de apoyo personalizados para pacientes con enfermedades raras o complejas. En la entrevista, las dos directoras, la Dra. Corina Hutterer y la Dra. Vera Flad, explican por qué Homecare es un mercado futuro en crecimiento.
Wirtschaftsforum: Sra. Dr. Hutterer, Sra. Dr. Flad, por favor preséntense brevemente a nuestros lectores.
Dr. Vera Flad: Soy bióloga con doctorado y originalmente provengo de la biotecnología médica. Hace más de cuatro años cambié a Meditel porque me atraía el trabajo práctico con pacientes. Anteriormente, me dedicaba más al lado de la investigación. Aquí en Meditel, puedo usar mi conocimiento para contribuir directamente a diseñar terapias que se aplican en la vida diaria y apoyar concretamente a las personas.
Dr. Corina Hutterer: También llevo alrededor de cuatro años en Meditel. Después de obtener mi doctorado en virología, trabajé primero en investigación y luego en el campo de estudios clínicos y no intervencionistas. Lo que me fascinó de trabajar en Meditel fue que aquí realmente podemos ayudar directamente a los pacientes. Muchos ni siquiera conocen el término 'programas de apoyo al paciente', aunque es un campo de enorme importancia y valor agregado.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo surgió originalmente Meditel?
Dr. Corina Hutterer: Meditel fue fundada en 2001, inicialmente como un call center en el ámbito médico. Pero rápidamente se reconoció que había una gran necesidad de apoyo domiciliario en muchas terapias, especialmente para enfermedades raras y complejas. Meditel entonces se especializó como uno de los primeros proveedores en terapias sofisticadas y estableció una red en toda Alemania de enfermeras y enfermeros altamente cualificados para atender y capacitar a los pacientes en sus hogares.
Wirtschaftsforum: ¿Cuáles han sido los hitos más importantes para este desarrollo?
Dr. Corina Hutterer: Por un lado, por supuesto, el establecimiento de esta red nacional de atención. Además, hemos establecido un amplio sistema de gestión de calidad, lo que nos permite colaborar con pacientes, médicos, clínicas y empresas farmacéuticas a un alto nivel profesional. Y, finalmente, Meditel ha crecido constantemente, tanto en personal como en la expansión de las áreas de terapia que administramos. Hoy, estas estructuras forman la base de nuestro trabajo.
Wirtschaftsforum: ¿Cuáles son los mayores desafíos actualmente?
Dr. Vera Flad: Es especialmente importante que los programas de atención domiciliaria en el sector de la salud sean percibidos como un verdadero apoyo, tanto por médicos, pacientes como por los financiadores. Esto incluye que haya vías de facturación establecidas y que las compañías farmacéuticas respalden estos programas. La competencia en el mercado está creciendo, por lo tanto, enfocamos consistentemente en la calidad y en la excelente capacitación de nuestros empleados.
Wirtschaftsforum: ¿Qué papel juega la digitalización en esto?
Dr. Corina Hutterer: La digitalización nos ayuda a facilitar muchos procesos. Pero: especialmente en el sector de la salud, trabajar completamente sin papel no es trivial debido a los altos requisitos de protección de datos y seguridad. Sin embargo, ya hemos hecho grandes avances, por ejemplo, ofrecemos a los médicos soluciones cloud conformes con la protección de datos para la comunicación. Sin embargo, a veces se encuentra con limitaciones en la infraestructura de TI de algunas clínicas o consultorios. Donde se puede usar, el feedback es muy positivo.
Wirtschaftsforum: ¿Qué incluye exactamente su cartera de servicios?
Dr. Vera Flad: Ofrecemos programas de apoyo al paciente donde nuestros enfermeros y enfermeras de salud que operan a nivel nacional trabajan en estrecha colaboración con los médicos tratantes. Están especializados en las terapias respectivas y acompañan a los pacientes en la aplicación de sus medicamentos en casa. Esto es particularmente relevante en casos de enfermedades raras que requerirían viajar a centros especializados lejanos, lo cual es una gran ayuda. También se pueden administrar infusiones e inyecciones en el entorno familiar lo que conduce a mayor autonomía y mejora la calidad de vida de los pacientes.
Wirtschaftsforum: ¿Qué objetivos tiene con Meditel para los próximos años?
Dr. Corina Hutterer: Queremos aumentar continuamente la calidad de nuestro servicio y optimizar aún más los procesos para poder ofrecer soluciones de atención a medida y personalizadas. Además, queremos seguir creciendo orgánicamente, a través de nuevas áreas terapéuticas y clientes, pero también mediante asociaciones estratégicas. Otro objetivo es fortalecer nuestra marca como empleador para atraer y retener personal cualificado.
Wirtschaftsforum: ¿Qué valores son especialmente importantes para usted en la gestión de la empresa?
Dr. Vera Flad: El espíritu de equipo es nuestra máxima prioridad, tanto en el campo como en la oficina, ya que los colegas deben poder confiar unos en otros. La responsabilidad también es central, ya que trabajamos en un entorno muy sensible. La calidad es enormemente importante para nosotros, así como la humanidad: a pesar de toda la tecnología, el paciente como individuo sigue estando en el centro de nuestras acciones.