Homecare con cuore e mente
Intervista con la Dr. Vera Flad, Amministratrice Delegata e la Dr. Corina Hutterer, Amministratrice Delegata della MTS Meditel Service GmbH
L'Homecare permette una cura medica là dove i pazienti si sentono più a loro agio: a casa. Da più di due decenni, la MTS Meditel Service GmbH offre programmi personalizzati di supporto per pazienti con malattie rare o complesse. Nell'intervista, le due amministratrici delegate, Dr. Corina Hutterer e Dr. Vera Flad, spiegano perché l'Homecare è un mercato futuro in crescita.
Wirtschaftsforum: Signora Dr. Hutterer, Signora Dr. Flad, vi preghiamo di presentarvi brevemente ai nostri lettori.
Dr. Vera Flad: Sono una biologa laureata e provengo originariamente dalla biotecnologia medica. Oltre quattro anni fa, sono passata a Meditel perché ero attratta dal lavoro pratico con i pazienti. Prima ero più attiva nella ricerca. Qui a Meditel posso contribuire con la mia conoscenza a rendere le terapie pragmatiche e supportare concretamente le persone.
Dr. Corina Hutterer: Anche io sono con Meditel da circa quattro anni. Dopo il mio dottorato in virologia, ho lavorato prima nella ricerca e poi nel settore degli studi clinici e non interventistici. Il lavoro presso Meditel mi ha soprattutto affascinato perché qui possiamo veramente aiutare direttamente i pazienti. Molti non conoscono il termine 'programmi di supporto ai pazienti', anche se è un campo di enorme importanza e valore aggiunto.
Wirtschaftsforum: Come è nato originariamente Meditel?
Dr. Corina Hutterer: Meditel è stato fondato nel 2001 – all'epoca come un call center nel settore medico. Tuttavia, è stato presto riconosciuto che c'era una grande necessità di supporto domiciliare in molte terapie, soprattutto per malattie rare e complesse. Meditel si è quindi specializzato come uno dei primi fornitori in terapie sofisticate e ha creato una rete a livello nazionale di infermieri e assistenti sanitari altamente qualificati per assistere e formare i pazienti a casa.
Wirtschaftsforum: Quali sono stati i traguardi più importanti per questo sviluppo?
Dr. Corina Hutterer: Uno è certamente la creazione di questa rete di assistenza su scala nazionale. Inoltre, abbiamo stabilito un ampio sistema di gestione della qualità, che ci permette di collaborare con pazienti, medici, cliniche e aziende farmaceutiche ad un alto livello professionale. E non da ultimo, Meditel è cresciuto costantemente – sia in termini di personale che attraverso l'ampliamento delle aree terapeutiche curate. Oggi, queste strutture sono il fondamento del nostro lavoro.
Wirtschaftsforum: Quali sono attualmente le maggiori sfide?
Dr. Vera Flad: È soprattutto importante che i programmi di assistenza domiciliare nel settore sanitario siano percepiti come un vero supporto - da medici, pazienti e anche da chi finanzia. Questo include avere percorsi di fatturazione stabiliti e il supporto di queste iniziative da parte delle aziende farmaceutiche. La concorrenza sul mercato è in crescita, perciò puntiamo fermamente sulla qualità e sulla eccellente formazione del nostro personale.
Wirtschaftsforum: In che misura la digitalizzazione gioca un ruolo in questo contesto?
Dr. Corina Hutterer: La digitalizzazione ci aiuta a semplificare molti processi. Tuttavia, in particolare nel settore sanitario, non è banale lavorare completamente senza carta, poiché sono necessarie massime norme di protezione dei dati e di sicurezza. Nonostante ciò, abbiamo già fatto grandi passi - ad esempio offriamo ai medici soluzioni cloud conformi alla protezione dei dati per la comunicazione. Tuttavia, a volte l'infrastruttura IT di singole cliniche o studi medici può essere un ostacolo. Dove è possibile utilizzare, il feedback è molto positivo.
Wirtschaftsforum: Cosa include esattamente il vostro portafoglio di servizi?
Dr. Vera Flad: Offriamo programmi di supporto ai pazienti, in cui i nostri infermieri professionali operano a livello nazionale e collaborano strettamente con i medici curanti. Sono specializzati nelle rispettive terapie e accompagnano i pazienti nell'uso dei loro farmaci a casa. Questo è particolarmente utile in caso di malattie rare che richiederebbero un viaggio in centri specialistici lontani, e offre un grande sollievo. Anche le infusioni e le iniezioni possono così essere fatte nell'ambiente abituale, il che porta a una maggiore autonomia e aumenta la qualità della vita dei pazienti.
Wirtschaftsforum: Quali obiettivi avete con Meditel per i prossimi anni?
Dr. Corina Hutterer: Vogliamo continuare a migliorare la qualità del nostro servizio e ottimizzare ulteriormente i processi per poter offrire soluzioni di assistenza su misura e individualizzate. Inoltre, desideriamo crescere organicamente - attraverso nuove aree terapeutiche e nuovi clienti, ma anche attraverso partnership strategiche. Un altro obiettivo è rafforzare il nostro brand come datore di lavoro per attrarre e trattenere personale qualificato.
Wirtschaftsforum: Quali sono i valori che considerate particolarmente importanti nella gestione aziendale?
Dr. Vera Flad: Lo spirito di squadra è per noi prioritario - sia sul campo sia in ufficio, poiché i colleghi devono poter contare l'uno sull'altro. La responsabilità è altrettanto centrale, dato che lavoriamo in un ambiente molto sensibile. La qualità è enormemente importante per noi, così come l'umanità: nonostante tutta la tecnologia, il paziente come individuo rimane al centro delle nostre attività.