Homecare z sercem i rozumem
Wywiad z dr Verą Flad, dyrektorką zarządzającą, oraz dr Coriną Hutterer, dyrektorką zarządzającą MTS Meditel Service GmbH
Homecare umożliwia opiekę medyczną tam, gdzie pacjenci czują się najlepiej: w domu. Od ponad dwudziestu lat MTS Meditel Service GmbH oferuje spersonalizowane programy wsparcia dla pacjentów z rzadkimi lub skomplikowanymi chorobami. W wywiadzie obie dyrektorki zarządzające, dr Corina Hutterer i dr Vera Flad, wyjaśniają, dlaczego Homecare to rozwijający się rynek przyszłości.
Wirtschaftsforum: Pani doktor Hutterer, pani doktor Flad, proszę krótko się przedstawić naszym czytelnikom.
Dr. Vera Flad: Jestem doktorem biologii, początkowo pochodzę z biotechnologii medycznej. Ponad cztery lata temu przeszłam do Meditel, ponieważ pociągała mnie praktyczna praca z pacjentami. Wcześniej pracowałam głównie w badaniach. Tutaj, w Meditel, mogę bezpośrednio przyczyniać się do dostosowywania terapii do codziennego życia i konkretnej pomocy ludziom.
Dr. Corina Hutterer: Ja również jestem w Meditel od około czterech lat. Po doktoracie z wirusologii pracowałam najpierw w badaniach, a następnie w dziale badań klinicznych i nieinterwencyjnych. Praca w Meditel fascynuje mnie przede wszystkim dlatego, że możemy tu bezpośrednio pomagać pacjentom. Wiele osób nie zna nawet terminu ‘programy wsparcia pacjentów’, a jest to obszar o ogromnym znaczeniu i wartości.
Wirtschaftsforum: Jak powstało pierwotnie Meditel?
Dr. Corina Hutterer: Meditel zostało założone w 2001 roku – początkowo jako call center w dziedzinie medycyny. Jednak bardzo szybko zauważono, że w wielu terapiach istnieje duże zapotrzebowanie na wsparcie opieki domowej, szczególnie w przypadku rzadkich i skomplikowanych schorzeń. Meditel jako jeden z pierwszych dostawców specjalizował się w wymagających terapiach i stworzył w Niemczech sieć wysoko wykwalifikowanych pielęgniarek i pielęgniarzy, aby opiekować się pacjentami w domu i prowadzić dla nich szkolenia.
Wirtschaftsforum: Które kamienie milowe były szczególnie ważne dla tego rozwoju?
Dr. Corina Hutterer: Jednym z nich jest z pewnością utworzenie tego ogólnokrajowego sieci opieki. Ponadto wdrożyliśmy obszerny system zarządzania jakością, abyśmy mogli współpracować z pacjentami, lekarzami, szpitalami oraz firmami farmaceutycznymi na wysokim poziomie profesjonalnym. Co więcej, Meditel systematycznie się rozwijało – zarówno pod względem personelu, jak i poprzez rozszerzanie obsługiwanych obszarów terapeutycznych. Dzisiaj te struktury stanowią fundament naszej pracy.
Wirtschaftsforum: Jakie są obecnie największe wyzwania?
Dr. Vera Flad: Przede wszystkim ważne jest, aby programy opieki domowej w służbie zdrowia były postrzegane jako prawdziwe wsparcie – przez lekarzy, pacjentów i także płatników. Do tego konieczne jest, aby istniały ustalone ścieżki rozliczeń i aby firmy farmaceutyczne wspierały te programy. Konkurencja na rynku rośnie, dlatego konsekwentnie stawiamy na jakość i doskonałe szkolenie naszych pracowników.
Wirtschaftsforum: Jaką rolę odgrywa tutaj cyfryzacja?
Dr. Corina Hutterer: Cyfryzacja pomaga nam ułatwić wiele procesów. Jednakże: W opiece zdrowotnej nie jest trywialne działać całkowicie bez papieru, ponieważ obowiązują najwyższe wymogi ochrony danych i bezpieczeństwa. Mimo to zrobiliśmy już duże postępy – na przykład oferujemy lekarzom zgodne z ochroną danych rozwiązania cloudowe do komunikacji. Niestety, czasami problemem jest infrastruktura IT poszczególnych klinik lub praktyk. Gdzie jednak można to wykorzystać, opinie są bardzo pozytywne.
Wirtschaftsforum: Co dokładnie obejmuje Wasze portfolio usług?
Dr. Vera Flad: Oferujemy programy wsparcia pacjenta, w ramach których nasi działający na terenie całego kraju pielęgniarki i pielęgniarze współpracują ściśle z leczącymi lekarzami. Specjalizują się w odpowiednich terapiach i towarzyszą pacjentom w stosowaniu ich leków w domu. Jest to szczególnie ważne w przypadku rzadkich chorób, które wymagałyby podróży do odległych specjalistycznych centrów, co stanowi ogromne ułatwienie. Również infuzje i iniekcje mogą być przeprowadzane w znanym środowisku, co prowadzi do większej autonomii i poprawia jakość życia pacjentów.
Wirtschaftsforum: Jakie cele stawiacie sobie w Meditel na nadchodzące lata?
Dr. Corina Hutterer: Chcemy ciągle podnosić jakość naszych usług oraz optymalizować procesy, aby móc oferować indywidualne i dopasowane rozwiązania opieki. Ponadto chcemy rosnąć organicznie – poprzez nowe obszary terapeutyczne i klientów, ale także poprzez strategiczne partnerstwa. Innym celem jest wzmocnienie naszej marki pracodawcy, aby przyciągnąć i zatrzymać wykwalifikowany personel.
Wirtschaftsforum: Jakie wartości są dla Was szczególnie ważne w zarządzaniu firmą?
Dr. Vera Flad: Duch zespołowy jest dla nas najważniejszy – zarówno w terenie, jak i wewnątrz firmy, ponieważ koledzy muszą móc na sobie polegać. Odpowiedzialność jest równie centralna, w końcu pracujemy w bardzo wrażliwym środowisku. Jakość jest dla nas niezmiernie ważna, tak samo jak ludzkość: Pomimo całej technologii, pacjent jako indywidualna osoba stoi w centrum naszych działań.