Homecare avec cœur et intelligence
Interview avec Dr. Vera Flad, Directrice et Dr. Corina Hutterer, Directrice de MTS Meditel Service GmbH
Le Homecare permet des soins médicaux là où les patients se sentent le mieux : chez eux. Depuis plus de deux décennies, MTS Meditel Service GmbH offre des programmes de soutien sur mesure pour les patients atteints de maladies rares ou complexes. Dans une interview, les deux directrices, Dr. Corina Hutterer et Dr. Vera Flad, expliquent pourquoi le Homecare est un marché d'avenir en croissance.
Wirtschaftsforum: Madame Dr. Hutterer, Madame Dr. Flad, veuillez vous présenter brièvement à nos lecteurs.
Dr. Vera Flad: Je suis docteure en biologie et je viens à l'origine de la biotechnologie médicale. Il y a plus de quatre ans, j'ai rejoint Meditel car le travail pratique avec les patients m'attirait. Auparavant, j'étais principalement impliquée dans la recherche. Ici, chez Meditel, je peux utiliser mes connaissances pour contribuer directement à rendre les thérapies applicables au quotidien et soutenir concrètement les gens.
Dr. Corina Hutterer: Je suis également chez Meditel depuis environ quatre ans. Après mon doctorat en virologie, j'ai d'abord travaillé dans la recherche, puis dans le domaine des études cliniques et non interventionnelles. Le travail chez Meditel m'a surtout fasciné parce que nous pouvons vraiment aider directement les patients ici. Beaucoup ne connaissent même pas le terme ‘programmes de soutien aux patients’, pourtant c'est un domaine d'une grande importance et d'une grande valeur ajoutée.
Wirtschaftsforum: Comment Meditel a-t-il été initialement créé?
Dr. Corina Hutterer: Meditel a été fondé en 2001 - à l'époque encore comme un centre d'appel dans le domaine médical. Cependant, il a été rapidement reconnu qu'il y avait un grand besoin de soutien à domicile pour de nombreuses thérapies, surtout pour les maladies rares et complexes. Meditel s'est alors spécialisé comme l'un des premiers fournisseurs de thérapies complexes et a établi un réseau national d'infirmières et d'infirmiers hautement qualifiés pour soigner et former les patients à domicile.
Wirtschaftsforum: Quels ont été les jalons importants pour ce développement?
Dr. Corina Hutterer: D'une part, bien sûr, la mise en place de ce réseau national de soins infirmiers. En outre, nous avons mis en place une gestion de la qualité complète afin de pouvoir collaborer à un niveau professionnel élevé avec des patients, des médecins, des hôpitaux et des entreprises pharmaceutiques. Et enfin, Meditel a continuellement grandi - en termes de personnel ainsi que par l'extension des domaines thérapeutiques pris en charge. Aujourd'hui, ces structures représentent le fondement de notre travail.
Wirtschaftsforum: Quels sont actuellement les plus grands défis ?
Dr. Vera Flad: Il est surtout important que les programmes de soins à domicile dans le secteur de la santé soient perçus comme un véritable soutien - par les médecins, les patients et aussi les payeurs. Cela implique qu'il y ait des voies de facturation établies et que les entreprises pharmaceutiques soutiennent ces programmes. La concurrence sur le marché augmente, c'est pourquoi nous misons constamment sur la qualité et une excellente formation de nos employés.
Wirtschaftsforum: Quel rôle la digitalisation joue-t-elle à cet égard ?
Dr. Corina Hutterer: La digitalisation nous aide à faciliter de nombreux processus. Mais : dans le secteur de la santé, il n'est pas trivial de travailler entièrement sans papier car les plus hautes exigences en matière de protection des données et de sécurité s'appliquent. Néanmoins, nous avons déjà fait de grands pas – par exemple, nous offrons aux médecins des solutions cloud conformes à la protection des données pour la communication. Cependant, cela échoue parfois à l'infrastructure informatique de certaines cliniques ou cabinets. Là où cela peut être utilisé, le retour d'expérience est très positif.
Wirtschaftsforum: Que comprend exactement votre portefeuille de services ?
Dr. Vera Flad: Nous offrons des programmes de soutien aux patients, dans lesquels nos infirmiers spécialisés et soignants en santé opérant à l'échelle nationale travaillent en étroite collaboration avec les médecins traitants. Ils sont spécialisés dans les thérapies respectives et accompagnent les patients dans l'administration de leurs médicaments à domicile. Cela est particulièrement utile pour les maladies rares qui nécessiteraient un voyage vers des centres spécialisés éloignés, offrant un grand soulagement. Les infusions et les injections peuvent également être réalisées dans un environnement familier, ce qui conduit à plus d'autonomie et augmente la qualité de vie des patients.
Wirtschaftsforum: Quels objectifs poursuivez-vous avec Meditel pour les années à venir ?
Dr. Corina Hutterer: Nous souhaitons continuellement améliorer la qualité de nos services et optimiser davantage les processus pour pouvoir offrir des solutions de soins personnalisées et sur mesure. De plus, nous voulons continuer à croître de manière organique – par de nouveaux domaines thérapeutiques et clients, mais aussi par des partenariats stratégiques. Un autre objectif est de renforcer notre marque employeur afin d'attirer et de retenir du personnel qualifié.
Wirtschaftsforum: Quelles valeurs sont particulièrement importantes pour vous dans la gestion de l'entreprise ?
Dr. Vera Flad: L'esprit d'équipe est notre priorité absolue – tant sur le terrain qu'en interne, car les collègues doivent pouvoir compter les uns sur les autres. Le sens des responsabilités est tout aussi central, car nous travaillons dans un environnement très sensible. La qualité est extrêmement importante pour nous, tout comme l'humanité : malgré toute la technologie, le patient en tant qu'individu reste au cœur de nos actions.