Homecare met hart en verstand
Interview met Dr. Vera Flad, directeur en Dr. Corina Hutterer, directeur van MTS Meditel Service GmbH
Homecare maakt medische zorg mogelijk daar waar patiënten zich het prettigst voelen: thuis. Al meer dan twee decennia biedt MTS Meditel Service GmbH op maat gemaakte ondersteuningsprogramma's voor patiënten met zeldzame of complexe aandoeningen. In het interview spreken de twee directeuren, Dr. Corina Hutterer en Dr. Vera Flad, over waarom Homecare een groeiende toekomstmarkt is.
Wirtschaftsforum: Mevrouw Dr. Hutterer, mevrouw Dr. Flad, kunt u zich kort voorstellen aan onze lezers.
Dr. Vera Flad: Ik ben een gepromoveerde bioloog en kom oorspronkelijk uit de medische biotechnologie. Meer dan vier jaar geleden ben ik overgestapt naar Meditel, omdat ik het werken met patiënten in de praktijk erg aantrekkelijk vond. Voorheen was ik meer aan de onderzoekskant actief. Hier bij Meditel kan ik met mijn kennis direct bijdragen aan het praktisch ontwerpen van therapieën en mensen concreet ondersteunen.
Dr. Corina Hutterer: Ik werk ook ongeveer vier jaar bij Meditel. Na mijn promotie in de virologie heb ik eerst in onderzoek gewerkt en daarna in het gebied van klinische en niet-interventionele studies. Het werk bij Meditel heeft me vooral gefascineerd omdat we hier patiënten echt direct kunnen helpen. Velen kennen de term ‘patiëntenondersteuningsprogramma’s’ niet, terwijl het een veld is met enorme betekenis en toegevoegde waarde.
Wirtschaftsforum: Hoe is Meditel oorspronkelijk ontstaan?
Dr. Corina Hutterer: Meditel is opgericht in 2001 – toen nog als een callcenter in de medische sector. Maar al snel werd duidelijk dat er bij veel therapieën een grote behoefte was aan thuiszorgondersteuning, vooral bij zeldzame en complexe ziekten. Meditel heeft zich toen als een van de eerste aanbieders gespecialiseerd in geavanceerde therapieën en heeft een landelijk netwerk van hooggekwalificeerde verpleegkundigen en verzorgenden opgezet om patiënten thuis te verzorgen en op te leiden.
Wirtschaftsforum: Welke mijlpalen waren vooral belangrijk voor deze ontwikkeling?
Dr. Corina Hutterer: Enerzijds natuurlijk de opbouw van dit landelijke zorgnetwerk. Bovendien hebben we een uitgebreid kwaliteitsbeheer geïntroduceerd om professioneel te kunnen samenwerken met patiënten, artsen, ziekenhuizen en farmaceutische bedrijven. En niet in de laatste plaats is Meditel continu gegroeid – zowel qua personeel als door de uitbreiding van de behandelde therapiegebieden. Vandaag de dag vormen deze structuren het fundament van ons werk.
Wirtschaftsforum: Wat zijn momenteel de grootste uitdagingen?
Dr. Vera Flad: Het is vooral belangrijk dat thuiszorgprogramma's in de gezondheidszorg als echte ondersteuning worden gezien – door artsen, patiënten en ook door de betalers. Dit omvat het hebben van gevestigde factureringsroutes en dat farmaceutische bedrijven deze programma's ondersteunen. De concurrentie op de markt neemt toe, daarom richten we ons consequent op kwaliteit en uitstekende training van onze medewerkers.
Wirtschaftsforum: In hoeverre speelt digitalisering hierbij een rol?
Dr. Corina Hutterer: Digitalisering helpt ons veel processen te vereenvoudigen. Maar: vooral in de gezondheidszorg is het niet triviaal om volledig papierloos te werken, omdat de hoogste eisen aan gegevensbescherming en veiligheid gelden. Toch hebben we al grote stappen gezet - bijvoorbeeld bieden we artsen cloudoplossingen aan die voldoen aan gegevensbescherming voor communicatie. Echter, soms faalt het door de IT-infrastructuur van individuele klinieken of praktijken. Waar het echter gebruikt kan worden, is de feedback zeer positief.
Wirtschaftsforum: Wat omvat precies uw serviceportfolio?
Dr. Vera Flad: We bieden patiëntondersteuningsprogramma's waarbij onze landelijk werkende verpleegkundigen nauw samenwerken met de behandelende artsen. Ze zijn gespecialiseerd in de respectievelijke therapieën en begeleiden de patiënten thuis bij het gebruik van hun medicijnen. Vooral bij zeldzame ziekten, die een reis naar verre gespecialiseerde centra zouden vereisen, is dit een enorme verlichting. Ook kunnen infusies en injecties plaatsvinden in de vertrouwde omgeving wat leidt tot meer autonomie en de levenskwaliteit van patiënten verhoogt.
Wirtschaftsforum: Welke doelen heeft u met Meditel voor de komende jaren?
Dr. Corina Hutterer: We willen onze servicekwaliteit continu verbeteren en processen verder optimaliseren om individuele en op maat gemaakte zorgoplossingen te kunnen aanbieden. Daarnaast willen we organisch blijven groeien - door nieuwe therapiegebieden en klanten, maar ook door strategische partnerschappen. Een ander doel is het versterken van ons werkgeversmerk om gekwalificeerd personeel aan te trekken en te behouden.
Wirtschaftsforum: Welke waarden vindt u vooral belangrijk in het bedrijfsmanagement?
Dr. Vera Flad: Teamgeest staat bij ons bovenaan – zowel in het veld als op kantoor, omdat collega's op elkaar moeten kunnen vertrouwen. Verantwoordelijkheidsgevoel is net zo centraal, tenslotte werken we in een zeer gevoelige omgeving. Kwaliteit is enorm belangrijk voor ons, evenals menselijkheid: ondanks alle technologie staat de patiënt als individueel mens centraal in ons handelen.