Del uniforme azul al servicio integral de la empresa
Entrevista con Anna-Elisabeth Hackl, directora general de Ahrens Textil-Service GmbH
La ropa de trabajo presenta muchos desafíos para las empresas, desde la adquisición y el mantenimiento hasta las reparaciones y la logística. DBL Ahrens de Elmshorn, una empresa familiar de quinta generación y parte del grupo nacional DBL, ofrece arrendamiento de servicio completo para ropa de trabajo. La directora general, Anna-Elisabeth Hackl, explica cómo se encargan de la consultoría, el equipamiento, el mantenimiento y la logística, de modo que los equipos puedan presentarse de manera profesional en todo momento y los clientes se sientan significativamente aliviados.
Wirtschaftsforum: Sra. Hackl, la ropa de trabajo significa mucho esfuerzo para las empresas. DBL Ahrens les quita este esfuerzo y ofrece arrendamiento de servicio completo. ¿Por qué funciona tan bien este concepto?
Anna-Elisabeth Hackl: Porque la ropa de trabajo es más que tela y aguja. Tiene un impacto en la imagen, fortalece la vinculación con los empleados — y causa una gran cantidad de esfuerzos organizativos en el día a día. Limpieza, reparaciones, cambios de tamaño, logística: Todo esto debe ser asumido por alguien. Nuestro enfoque es: la ropa de trabajo debe aliviar, no sobrecargar. Por eso ofrecemos un paquete completo, que va desde la asesoría y equipamiento hasta el cuidado, reparación e intercambio, incluyendo servicios de recogida y entrega. Para nuestros clientes, esto significa: pueden concentrarse en su negocio principal, nosotros nos ocupamos del resto.
Wirtschaftsforum: ¿Para qué sectores es interesante su servicio y cuáles son las mayores ventajas para los clientes?
Anna-Elisabeth Hackl: Nuestra oferta está dirigida a casi todos los sectores, desde negocios de artesanía hasta supermercados, residencias de ancianos y la industria hotelera, hasta empresas industriales. En cualquier lugar donde se requiera que los empleados lleven ropa de trabajo funcional y uniforme, nuestro modelo es sensato. Ya desde tres empleados productivos, el servicio de alquiler es rentable, y para las empresas más grandes se vuelve rápidamente indispensable. La ventaja decisiva radica en la reducción de carga: nuestros clientes obtienen seguridad en sus cálculos porque la tasa de arrendamiento es independiente de los desarrollos del mercado o las fluctuaciones de intereses a corto plazo. Al mismo tiempo, nos encargamos de todo el esfuerzo organizativo, desde la logística hasta reparaciones, reemplazos y sistemas de almacenamiento en los vestuarios. Así, la ropa de trabajo se convierte en un verdadero sistema de producto-servicio que crea espacio y ofrece seguridad.
Wirtschaftsforum: La sostenibilidad es una necesidad para muchas empresas. ¿Cómo se implementa este tema en DBL Ahrens?
Anna-Elisabeth Hackl: La sostenibilidad es parte de nuestro modelo de negocio. Trabajamos con un ciclo cerrado: la ropa se adquiere, se cuida, se repara y, si es posible, se reutiliza. Además, contamos con nuestra propia planta de tratamiento de agua, que permite un funcionamiento del ciclo con conservación de recursos. Nuestra logística está optimizada para ahorrar combustible. Además, nos aseguramos de que nuestros proveedores también actúen de manera ecológicamente responsable. Al final, todos se benefician: el medio ambiente, nuestros clientes y, no menos importante, la longevidad de los textiles.
Wirtschaftsforum: ¿Qué papel juegan la digitalización y la automatización?
Anna-Elisabeth Hackl: Una parte importante, pero siempre con medida. Utilizamos la tecnología donde realmente aporta valor: para mejores documentaciones, procesos y flujos de trabajo más eficientes. Sin embargo, la base sigue siendo el contacto personal. La automatización nunca debe ser un fin en sí misma; es para nosotros una herramienta para fortalecer nuestras capacidades y mejorar aún más nuestro servicio.
Wirtschaftsforum: DBL Ahrens es una empresa familiar de quinta generación. ¿Cómo influye esta tradición en su día a día y qué camino ha recorrido Ahrens hasta hoy?
Anna-Elisabeth Hackl: Esta tradición nos marca profundamente. Crecí aquí y fue mi decisión libre unirme a la empresa. Lo que me motiva es el respeto por los 130 años que tenemos detrás y el placer de poder continuar con ello. Muchos de nuestros empleados han estado con nosotros durante décadas, lo que crea una cultura de confianza y fiabilidad. La empresa fue fundada en 1895 por mi tatarabuela en Elmshorn. Cada generación ha tenido que enfrentarse a desafíos, desde guerras y avances tecnológicos hasta la aparición de las lavadoras domésticas. Un paso decisivo fue la especialización en ropa de trabajo en el sector B2B, que comenzó con el mandil azul. En 1971 se fundó la DBL como una asociación nacional con 17 socios regionales hoy en día. Esto nos permitió crecer sin perder la cercanía y regionalidad con nuestros clientes.
Wirtschaftsforum: ¿A qué atribuye su éxito y qué visión tiene para el futuro?
Anna-Elisabeth Hackl: Nuestro éxito se basa en tres pilares: las personas, la competencia y el compromiso personal. Sabemos lo que hacemos y lo hacemos con pasión. Para el futuro, nuestro enfoque es a largo plazo: para la próxima y las siguientes generaciones. Vemos los cambios como oportunidades. Nuestro objetivo es seguir aliviando a nuestros clientes, asegurar un crecimiento sostenible y hacer visibles nuestros valores. Y en todo esto, no debe faltar la diversión en el trabajo. Me gusta decir: ¡por fin es lunes! Porque siempre estoy deseando seguir desarrollando el futuro de DBL Ahrens con nuestro equipo y hacer la vida más fácil a nuestros clientes.