Szolgáltatás acélból
Interjú Benjamin Simonnal, a KNAPPSTEIN Stahlservice GmbH ügyvezető igazgatójával
Az acélipar nyomás alatt áll: energiaigényes folyamatok, ingadozó árak, globális bizonytalanságok és a fenntarthatóság iránti növekvő igény új válaszokat követel. Ebben a kihívásokkal teli környezetben már nem elég csak jó anyagot szállítani – kiváló szolgáltatás, rugalmasság és erős értékkompasz szükséges. A KNAPPSTEIN Stahlservice GmbH megmutatja, hogyan sikerülhet ez – világos ügyfél-orientációval, elkötelezett munkatársakkal és egy mottóval, ami életre kelt: „Szolgáltatás acélból“.
Wirtschaftsforum: Herr Simon, a KNAPPSTEIN hosszú történelemmel rendelkezik. Hogyan irányította újra stratégiailag a vállalatot?
Benjamin Simon: Üzletünk jelentősen megváltozott. Az elmúlt években kiemelten bővítettük közvetlen üzletünket az acélfelhasználókkal – például a polcrendszergyártókkal, profilipari szereplőkkel, az építőiparral vagy az autóipari beszállítókkal. Emellett változatlanul fontos szerepet játszik az üzletünk a partnereinkkel az acélkereskedelemben. Ebben a keverékben optimálisan kamatoztatjuk szervezetünk erősségeit. A végfelhasználókkal kötött hosszú távú szerződések jól tervezhetőek és így szilárd alapot biztosítanak kihasználtságunk és eredménységünk szempontjából. Ezen az alapon stabil partnerként állunk rendelkezésre az igen volatilis spot üzletben kereskedelmi partnereinkkel, akik előnyösek a jó válogatásunkból.
Wirtschaftsforum: Mit jelent ez az ügyfélszolgálat számára?
Benjamin Simon: A fogyasztói üzletágban nem csak az ár számít – elsősorban a megbízhatóság és a szolgáltatás a fontos. És ezen a téren állítjuk fel a mércét. Közel vagyunk az ügyfeleinkhez, azonnal telefonon tisztázzuk a témákat ahelyett, hogy e-mailben időzítve válaszolnánk, proaktívan reagálunk a problémákra és partnereinkkel közösen fejlesztünk ki megoldásokat. Mint ügyvezető, sok témában közvetlenül vagyok érintett – ez egy kis, rugalmas egységünkben jól megvalósítható és az önazonosságunk része.
Wirtschaftsforum: A jelmondatuk: „Szolgáltatás acélból”. Mi áll pontosan mögötte?
Benjamin Simon: Ez leírja az igényünket, hogy a szolgáltatásokkal el tudjunk különböztetni minket a versenytől. A gépek, az anyagok, a technológia – ez mindenhol hasonló. Amitől mi különbözünk, az az egymáshoz való hozzáállás, a megbízhatóság, a kommunikáció. Rendszeresen képezzük munkatársainkat – még a közvetlen feladatkörükön túl is –, hogy mindenki alaposan tájékoztatást tudjon adni. Nem akarunk belső továbbításokat, hanem közvetlen segítséget nyújtani.
Wirtschaftsforum: Nagy hangsúlyt fektetett a vállalati kultúrára. Mely értékek a legfontosabbak Önnek?
Benjamin Simon: Az első lépéseink között volt értékeink közös meghatározása. Ez egy részvételi folyamat volt, amelybe minden munkatárs bekapcsolódott. A tisztelet, a csapatmunka, a kreativitás, a kompetencia és a becsületesség mellett számomra a 'bátorság' érték a legfontosabb – a döntések meghozatalának, a telefon felvételének vagy akár a hibázás bátorsága. Ezek az értékek tájékozódást nyújtanak és bizalmat szülnek – belsőleg és külsőleg egyaránt.
Wirtschaftsforum: Jelenleg a piac bizonytalanság és recesszió által jellemezett. Hogyan kezeli ezt a helyzetet?
Benjamin Simon: Minden nap új kihívás. A gazdasági nyomás nagy, sok ügyfél nehéz helyzetben van.
Feladatunk, hogy a lehető legjobban támogassuk őket. Itt közel kell lennünk az ügyfelekhez, hogy még ebben a szakaszban is kihasználhassuk a berendezéseink kapacitását és munkahelyeket biztosíthassunk. Ez sok érzékenységet és mentális erőt igényel. A feladatom részét képezi a csapatom motiválása, meghallgatása és közös perspektívák kifejlesztése.
Wirtschaftsforum: Egy másik domináns téma a fenntarthatóság. Hogyan kezeli a KNAPPSTEIN ezt a kihívást?
Benjamin Simon: Az acélipar természetétől fogva nagyon energiaigényes. Azonban a CO2-csökkentésre gyakorolt nyomás hatalmas – és indokolt. Ezért szorosan együttműködünk a beszállítóinkkal és a SPAETER csoporttal a folyamatok átláthatóbbá és klíma-barátabbá tétele érdekében. Az ügyfelek egyre inkább keresik a CO2-csökkentett termelésű minőségeket. Ezt a keresletet a SPAETER CSGreen® termékeivel megfelelően tükrözhetjük. Természetesen, ha az ügyfél kéri, biztosítunk hitelesített igazolásokat is a termékeink carbon lábnyomáról.
Wirtschaftsforum: Mennyire fontos Önnek a SPAETER csoporthoz való tartozás?
Benjamin Simon: Nagyon fontos. A SPAETER csoport több mint 1.400 alkalmazottjával és körülbelül 2,4 milliárd EUR forgalmával a szektor meghatározó szereplői közé tartozik – egyben családi vezetésű. Ez a méret és értékorientáció kombinációja valódi előny. Erős támogatást kapunk a Duisburg-i központtól, ugyanakkor mégis érezzük a kisvállalkozási, személyes szellemet. Ez nem magától értetődő – és pontosan az a környezet, amelyben szívesen dolgozom.
Wirtschaftsforum: Mik a tervei az elkövetkező öt évre?
Benjamin Simon: Szeretnénk tovább növekedni – mennyiségben és végül is nyereségességben is. Jelenleg évente körülbelül 100 000 tonna acélt dolgozunk fel. A cél, hogy ezt legalább 50%-kal növeljük, és az árbevételt is megfelelően növeljük. De még fontosabb számomra, hogy csapatként stabilak és motiváltak maradjunk, új szakembereket toborozzunk, és a meglévő munkatársakat hosszú távon megtarthassuk. Ehhez tartozik a digitális folyamatok javítása is, például automatizált árukészlet-kezelő rendszerekkel vagy mesterséges intelligencia által támogatott dokumentumkezeléssel.