Service en acier
Interview avec Benjamin Simon, directeur général de KNAPPSTEIN Stahlservice GmbH
Le secteur de l'acier est sous pression : des processus énergivores, des prix fluctuants, des incertitudes mondiales et un appel croissant à la durabilité exigent de nouvelles réponses. Dans cet environnement exigeant, il ne suffit plus de fournir de bons matériaux – un service excellent, la flexibilité et une boussole de valeurs solides sont désormais requis. KNAPPSTEIN Stahlservice GmbH montre comment réussir – avec une orientation client claire, des employés engagés et une devise qui est vécue : 'Service en acier'.
Wirtschaftsforum : Monsieur Simon, KNAPPSTEIN a une longue histoire. Comment avez-vous réorienté la stratégie de l'entreprise ?
Benjamin Simon : Notre activité a beaucoup évolué. Ces dernières années, nous avons surtout développé notre commerce direct avec les consommateurs d'acier – issus par exemple de la construction de rayonnages, de l'industrie des profils, de la construction ou des fournisseurs de l'automobile. De plus, les affaires avec nos partenaires dans le commerce de l'acier restent d'une importance capitale. Dans ce mix, nous exploitons au mieux la force de notre organisation. Les contrats à long terme avec les clients finaux sont bien planifiables et constituent ainsi une base solide pour notre capacité de production et notre situation financière. Sur cette base, nous nous tenons stables comme partenaire dans le commerce de spot très volatile avec nos partenaires commerciaux, qui bénéficient de notre bon assortiment.
Wirtschaftsforum : Qu'est-ce que cela signifie pour le service client ?
Benjamin Simon : Dans le commerce de détail, le prix n'est pas le seul élément décisif - la fiabilité et le service sont surtout importants. Et c'est là que nous établissons la norme. Nous sommes proches de nos clients, résolvons les problèmes immédiatement par téléphone au lieu de le faire par courriel avec un décalage temporel, réagissons de manière proactive aux problèmes et développons des solutions avec nos partenaires. En tant que directeur général, je suis directement impliqué dans de nombreux sujets - c'est bien possible dans une unité petite et flexible comme la nôtre et cela fait partie de notre identité.
Wirtschaftsforum: Votre slogan est « Service en acier ». Que signifie-t-il concrètement ?
Benjamin Simon: Il décrit notre engagement à nous distinguer de la concurrence par le service. Les machines, les matériaux, la technologie – tout cela est similaire partout. Ce qui nous différencie, c'est la manière dont nous traitons nos relations, la fiabilité, la communication. Nous formons régulièrement nos employés – également au-delà de leur domaine de tâches immédiat – afin que chacun puisse fournir des informations précises. Nous ne voulons pas de transferts internes, mais une aide directe.
Wirtschaftsforum: Vous avez mis un fort accent sur la culture d'entreprise. Quelles valeurs sont particulièrement importantes pour vous ?
Benjamin Simon: L'une des premières étapes que nous avons franchies a été la définition commune de nos valeurs. C'était un processus participatif impliquant tous les employés. En plus du respect, du travail d'équipe, de la créativité, de la compétence et de l'honnêteté, la valeur du « courage » est particulièrement importante pour moi – le courage de prendre des décisions, de décrocher le téléphone ou même de faire des erreurs. Ces valeurs fournissent des orientations et créent de la confiance – à la fois interne et externe.
Wirtschaftsforum: Actuellement, le marché est caractérisé par l'incertitude et la récession. Comment gérez-vous cela?
Benjamin Simon: Chaque jour est un nouveau défi. La pression économique est forte, de nombreux clients sont dans des situations difficiles.
Notre mission est de les soutenir du mieux possible. Ici, nous devons être proches de nos clients pour également maintenir notre capacité d'installation pleinement utilisée et sécuriser les emplois. Cela demande beaucoup de finesse et de force mentale. Je vois également mon rôle dans le fait de motiver mon équipe, d'écouter et de développer des perspectives ensemble.
Wirtschaftsforum: Un autre thème prédominant est le développement durable. Comment KNAPPSTEIN relève-t-il ce défi ?
Benjamin Simon: L'industrie de l'acier est naturellement très énergivore. Cependant, la pression pour réduire les émissions de CO2 est énorme – et justifiée. Nous travaillons donc étroitement avec nos fournisseurs et le groupe SPAETER pour rendre les processus plus transparents et plus respectueux de l'environnement. Les clients exigent de plus en plus des qualités produites avec réduction de CO2. Nous pouvons refléter cette demande de manière adéquate avec les produits CSGreen® de SPAETER. Naturellement, nous fournissons également sur demande des preuves certifiées du bilan carbone de nos produits.
Wirtschaftsforum : Quelle importance accordez-vous à votre appartenance au groupe SPAETER ?
Benjamin Simon : Très importante. Le groupe SPAETER, avec plus de 1 400 employés et environ 2,4 milliards d'EUR de chiffre d'affaires, compte parmi les acteurs importants du secteur et est également dirigé par une famille. Cette combinaison de taille et d'orientation vers des valeurs est un véritable atout. Nous recevons un solide soutien du siège à Duisburg et ressentons néanmoins l'esprit d'une entreprise de taille moyenne et personnelle. Cela n'est pas évident – et c'est précisément l'environnement dans lequel j'aime travailler.
Wirtschaftsforum : Quels sont vos plans pour les cinq prochaines années ?
Benjamin Simon : Nous voulons continuer à grandir – en quantité et, finalement, aussi en rentabilité. Actuellement, nous traitons environ 100 000 tonnes d'acier par an. Notre objectif est d'augmenter ce chiffre d'au moins 50 % et d'accroître également le chiffre d'affaires en conséquence. Mais ce qui est encore plus important pour moi, c'est que nous restions stables et motivés en tant qu'équipe, attirions de nouveaux professionnels et puissions fidéliser les employés existants à long terme. Cela inclut également l'amélioration des processus numériques, comme avec des systèmes de gestion des marchandises automatisés ou le traitement de documents assisté par IA.