Servizio in acciaio
Intervista con Benjamin Simon, direttore generale della KNAPPSTEIN Stahlservice GmbH
Il settore dell'acciaio è sotto pressione: processi ad alta intensità energetica, prezzi fluttuanti, incertezze globali e la crescente richiesta di sostenibilità richiedono nuove risposte. In questo contesto impegnativo, non è più sufficiente fornire solo buon materiale – ciò che si richiede è un servizio eccellente, flessibilità e una solida bussola di valori. La KNAPPSTEIN Stahlservice GmbH dimostra come sia possibile riuscire – con un chiaro orientamento al cliente, dipendenti impegnati e un motto che viene vissuto: ‘Servizio in acciaio’.
Wirtschaftsforum: Signor Simon, KNAPPSTEIN ha una lunga storia alle spalle. Come ha riposizionato strategicamente l'azienda?
Benjamin Simon: Il nostro business è cambiato significativamente. Negli ultimi anni, abbiamo notevolmente espanso il nostro business diretto con i consumatori di acciaio - come nel costruzione di scaffali, l'industria dei profili, il settore edile o i fornitori automobilistici. Inoltre, il business con i nostri partner nel commercio dell'acciaio continua ad essere di fondamentale importanza. In questo mix, sfruttiamo al meglio la forza della nostra organizzazione. I contratti a lungo termine con i clienti finali sono ben pianificabili e quindi formano una base solida per il nostro carico di lavoro e la nostra situazione di profitto. Su questa base, stiamo stabili come partner nel molto volatile mercato spot con i nostri partner commerciali, che beneficiano della nostra buona selezione.
Wirtschaftsforum: Cosa significa questo per il servizio clienti?
Benjamin Simon: Nel business dei consumatori il prezzo non è l'unico fattore importante - ciò che conta di più sono l'affidabilità e il servizio. E qui noi stabiliamo gli standard. Siamo vicini ai nostri clienti, risolviamo le questioni immediatamente via telefono invece che in differita via email, reagiamo proattivamente ai problemi e sviluppiamo soluzioni insieme ai nostri partner. Come direttore generale, sono direttamente coinvolto in molti argomenti - questo è ben possibile in una piccola unità flessibile come la nostra ed è parte del nostro ethos.
Wirtschaftsforum: Il vostro slogan è "Servizio d'acciaio". Cosa significa esattamente?
Benjamin Simon: Descrive il nostro obiettivo di distinguerci dalla concorrenza attraverso il servizio. Le macchine, i materiali, la tecnologia – sono simili ovunque. Ciò che ci differenzia è il modo in cui interagiamo, l'affidabilità, la comunicazione. Formiamo regolarmente i nostri dipendenti – anche oltre le loro immediate responsabilità – affinché ognuno possa fornire informazioni accurate. Non vogliamo inoltri interni, ma assistenza diretta.
Wirtschaftsforum: Avete posto molta attenzione sulla cultura aziendale. Quali valori sono particolarmente importanti per voi?
Benjamin Simon: Uno dei primi passi che abbiamo intrapreso è stato definire insieme i nostri valori. È stato un processo partecipativo, coinvolgendo tutti i dipendenti. Oltre al rispetto, al lavoro di squadra, alla creatività, alla competenza e all'onestà, il valore del 'coraggio' è particolarmente importante per me – il coraggio di prendere decisioni, di sollevare il ricevitore o anche di fare errori. Questi valori forniscono orientamento e creano fiducia – sia internamente che esternamente.
Wirtschaftsforum: Attualmente il mercato è caratterizzato da incertezza e recessione. Come affrontate questa situazione?
Benjamin Simon: Ogni giorno è una nuova sfida. La pressione economica è alta, molti clienti si trovano in situazioni difficili.
Il nostro compito è supportarli nel miglior modo possibile. Qui dobbiamo essere vicini ai clienti per poter anche in questa fase utilizzare a pieno la capacità degli impianti e salvaguardare i posti di lavoro. Questo richiede molta sensibilità – e forza mentale. Vedo anche il mio ruolo nel motivare il mio team, ascoltare e sviluppare prospettive insieme.
Wirtschaftsforum: Un altro tema predominante è la sostenibilità. Come affronta questa sfida KNAPPSTEIN?
Benjamin Simon: L'industria siderurgica è naturalmente molto energivora. Tuttavia, la pressione per ridurre il CO2 è enorme - e giustificata. Pertanto, lavoriamo a stretto contatto con i nostri fornitori e con il gruppo SPAETER per rendere i processi più trasparenti e rispettosi del clima. I clienti richiedono sempre più qualità prodotte con ridotte emissioni di CO2. Possiamo riflettere questa domanda con i prodotti CSGreen® di SPAETER in modo conforme alle esigenze. Naturalmente, forniamo anche, su richiesta del cliente, certificazioni comprovate sull'impronta di carbonio dei nostri prodotti.
Wirtschaftsforum: Quanto è importante per lei l'appartenenza al gruppo SPAETER?
Benjamin Simon: Molto importante. Il gruppo SPAETER, con oltre 1.400 dipendenti e circa 2,4 miliardi di EUR di fatturato, è uno degli attori significativi del settore, ed è anche a conduzione familiare. Questa combinazione di dimensioni e orientamento ai valori è un vero plus. Riceviamo un forte supporto dalla sede centrale di Duisburg e sentiamo comunque lo spirito di una media impresa personale. Questo non è scontato – ed è esattamente l'ambiente in cui mi piace lavorare.
Wirtschaftsforum: Quali sono i suoi piani per i prossimi cinque anni?
Benjamin Simon: Vogliamo continuare a crescere – sia in quantità che, infine, in redditività. Attualmente lavoriamo circa 100.000 tonnellate di acciaio all'anno. L'obiettivo è crescere di almeno il 50% qui e aumentare di conseguenza anche il fatturato. Ma ancora più importante per me è che rimaniamo come team stabile e motivato, attrarre nuovi professionisti e mantenere i dipendenti attuali a lungo termine. Questo include anche migliorare i processi digitali, ad esempio con sistemi di gestione della merce automatizzati o elaborazione documentale supportata da intelligenza artificiale.