Wirtschaftsforum: Herr Schardt, Herr Rackow, mi a Degussa Bank AG különlegessége?

Arno Rackow: A Degussa Bank a 1873-ban alapított Deutsche Gold- und Silber-Scheide-Anstalt (Degussa) vállalatból alakult ki, kezdetben csak a csoport helyszínein dolgozó alkalmazottak számára. A Degussa Bank 2002-es eladása az ING AG-nak, majd később a M.M.Warburg-nak megalapozta és bővítette a worksite bankolást. A koncepció különleges pénzügyi szolgáltatásokat kínál a munkavállalóknak a hagyományos banküzleteken keresztül közvetlenül a partner vállalatok telephelyein – de világszerte is egyedülálló digitális banküzleteinkkel, amelyek elérhetők a vállalati hálózaton és magán módon mobil eszközökön keresztül. Partner vállalataink helyszínein lévő fizikai bankfiókok dolgozói kollégaként vannak jelen, így különleges kapcsolatot ápolnak ügyfeleinkkel.

Wirtschaftsforum: Hogyan született meg a Digitális Banküzlet ötlete?

Axel Schardt: Tulajdonképpen több különböző aspektus egyesülése volt. Az MS 365/Teams bevezetésével megismertük a Microsoft által létrehozott új ‘standard’ sokoldalú lehetőségeit, és elgondolkodtunk azon, hogyan nyithatnánk meg ezt a ‘szép új belső kommunikációs és együttműködési világot’ ügyfeleink számára is. Emellett szembesültünk azzal a kihívással, hogy hogyan transzformálhatjuk üzleti modellünket a digitális világba. Az új versenytársak által okozott megzavarások és a megváltozott ügyfélmagatartás (részben a pandémia miatt) miatt szintén be kellett zárni a hosszú növekedési időszak után sok fiókot, mivel az ügyfelek gyakran digitális csatornákat választottak. Szerettünk volna továbbá hozzájárulni a bank szintű célkitűzéshez, hogy adatvezérelt üzleti modellt valósítsunk meg, de javítani akartuk a CRM-folyamatokat és az ezekkel kapcsolatos ügyfélélményeket is. Egyidejűleg csökkenteni akartuk a vezetékek vásárlását és az ezzel kapcsolatos külső függőségeket. A Digitális Banküzlet megközelítése fokozatosan összehozta a különböző témaköröket. 

Arno Rackow: A technikai és szervezeti kereteken túl a Digitális Banküzletnek ki kell emelkednie versenytársainktól: tehát nem csak egy újabb ‘lapos weboldal’ jönne létre integrált hívás-, csevegő- és foglalási funkcióval. Az ötlet az volt, hogy fizikai bankfiók élményét átültessük a digitális térbe elegáns dizájnnal, ahol az ügyfelek és érdeklődő látogatók intuitív és felfedező módon mozoghatnak. Pénzügyi szakértők azonnal rendelkezésre állnának ügyfeleink számára különféle pénzügyi ügyekben. 
 

Axel Schardt: Az ügyfelek emellett teljesen automatizált önkiszolgáló szolgáltatásokat, különböző tartalomajánlatokat, valamint egy beszélgetésvezérelt AI chatbotot vehetnének igénybe, hogy ezáltal alapot teremtsenek a jövőbeli automatizálásokhoz.
A különböző célcsoportok és generációk megszólításához a jövőben önkiszolgáló szolgáltatások és személyesen elérhető szakértők keverékére lesz szükség. A fizikai jelenlét háttérbe szorul, ha sikerül digitalizálni a sok folyamatot. Tanácsadóink a részvételükkel jelentősen növelhetik elérhetőségüket, és rugalmasan bárhol bevethetők. Hatékonyabb beszélgetésekről számoltak be. Szervezeti szinten hat hónapos fejlesztési időt követően a piacra léphettünk egy Minimálisan Életképes Termékkel, hogy tapasztalatokat gyűjtsünk. Az agilis fejlesztési módszerekkel összekapcsolva a legmodernebb felhőtechnológiákat alkalmazzuk, és kihasználtuk a pandémia ‘momentumát’, mivel a kontaktuskorlátozások miatt a videóhívások elfogadása és használata hirtelen megnőtt. A platform továbbfejlesztésével és a partnervállalatoknál történő párhuzamos kiállítással ma már 88 Digitális Banküzletet üzemeltetünk.

Wirtschaftsforum: Hogyan működik pontosan a DBS? 
 
Axel Schardt: A Digitális Iker reagáló, tehát okostelefonnal, táblagéppel és PC/notebookkal is látogatható. A látogató a Digitális Banki Üzlet egy virtuális helyiségébe lép, ahol egy concierge fogadja. A navigáció és interakció, például egy videóhívás kezdeményezése egy tanácsadóval, egérrel, érintőpaddal vagy ujjal történhet. Kisebb állapotjelző lámpák mutatják a pénzügyi szakértőink online elérhetőségét. Egy beszélgetés megkezdéséhez a felhasználónak csak az hívás ikonra kell kattintania, ehhez nem szükséges semmiféle szoftver a készülékén.
Időközben képessé váltunk Partner-Tenants bevonására, ami digitális területeket kínál szolgáltatási és termékpartnereinknek bérbeadásra a Twinünkben. Ez elősegítette az Ökoszisztéma-koncepciót, amelynek célja összességében vonzóbbá tenni, növelni a látogatóink tartózkodási idejét és gyakoriságát, miközben új érdeklődőket hívunk fel magunkra.  
 
Wirtschaftsforum: Milyen potenciált lát a platform jövőjében? 
 
Axel Schardt: A szoftverünk hatalmas potenciállal rendelkezik, nem csak a banki szektornak, hanem más iparágaknak is. A Digitális Banki Üzlet egy példa az innovációkra a szolgáltatási területen. Csak a kezdetén áll, és a lehetőségek a nyitott és skálázható technológiák miatt nagyon nagyok.   
 
Arno Rackow: A Digitális Banki Üzlettel először új értékesítési csatornát nyertünk a bankként, és képesek vagyunk 15 percen belül virtuális fiókokat nyitni helyszíneinken. Mindez szinte semmilyen költséggel nem jár. Ráadásul partnercégeink a Digitális Banki Üzletben virtuális tanácsadó irodákat bérelhetnek szolgáltatásaik nyújtására. Ez előnyös számukra, mert saját digitális boltjukat nem kell felépíteniük és bővíteniük. De talán a legérdekesebb potenciál a Digitális Üzletben az, hogy az egész szoftverarchitektúrát ‘Szoftverként szolgáltatás’ (SaaS) formájában különböző iparágakban működő vállalatok számára is elérhetővé tehetjük. A potenciál így elképesztő. Keressen minket, vagy fedezze fel először maga a Digitális Banki Üzletünket itt: https://dbs.degussa-bank.de