Új utak az egészségügyi ellátásban
Interjú Dr. Barbara Ruß-Thiel-lel, az ife Gesundheits-GmbH ügyvezető igazgatójával
Egy egyre inkább digitalizálódó világban változik az is, hogyan veszik igénybe az emberek az orvosi szolgáltatásokat. A teledoktor, más néven telemedicina, egy innovatív megközelítés, amely lehetővé teszi a betegek számára, hogy digitális kommunikációs eszközökön keresztül kapjanak orvosi tanácsadást és gondozást. Ez a modern egészségügyi ellátás számos előnnyel jár, az időmegtakarítástól kezdve a távoli területeken élő emberek jobb hozzáféréséig. Az ife Gesundheits-GmbH több mint 20 éve alapította meg Németország első teledoktor központját. Az Employee Assistance Program (EAP) révén az ife kifejezetten vállalatokat céloz meg.
Wirtschaftsforum: Dr. Ruß-Thiel asszony, az ife Gesundheits-GmbH kezdetektől fogva jelen van. Hogyan fejlődött a szerepe az évek során?
Dr. Barbara Ruß-Thiel: Röviddel a vállalat 2000-es alapítása után csatlakoztam az ife-hez. Akkoriban orvosként jelentkeztem, és az első németországi Telearzt-centrum vezetőjeként kezdtem. Az ife éppen ezt a központot építette fel, és lenyűgözőnek találtam az ötletet, hogy orvosi tanácsadást kínáljanak digitális kommunikációs csatornákon keresztül.
Wirtschaftsforum: Hogyan tör új utakat az ife Gesundheits-GmbH az egészségügyi ellátásban?
Dr. Barbara Ruß-Thiel: Az ife-t 1999-ben alapították, és akkoriban telefonos tanácsadással kezdtek. A távgyógyítás hosszú ideig nem volt jelentős téma Németországban a szigorú jogszabályok miatt. 2003-ban vezettük be az EAP-t (Employee Assistance Program) az alkalmazottak külső tanácsadására és folyamatosan bővítettük. Én vállaltam a vezetését. Azóta csapatunk nőtt és most már pszichológusokat, jogászokat, szociális munkásokat és egészségügyi menedzsereket is foglalkoztat.
2017-ben összeolvadtunk az ife Gesundheits-GmbH-val, és azóta Dr. Ekko Schrader-rel és én vagyunk a vezetők. Ma már 230 munkatársunk van, és fő telephelyünkön, Nehmtenben kívül további irodáink vannak Aachenben, Düsseldorfban és Frankfurtban.
Wirtschaftsforum: Mit kínálnak pontosan a szolgáltatásaik keretében? Tudna részletesebben beszélni az Employee Assistance Programról (EAP)?
Dr. Barbara Ruß-Thiel: A termék- és szolgáltatási kínálatunk nagyon széles. Az Employee Assistance Programunkkal független tanácsadást nyújtunk a vállalatok alkalmazottainak minden élethelyzetben. Ezen keresztül a vállalatok velünk együtt támogatják munkavállalóik egészségét, gondolkodásmódját és teljesítményét. Az EAP eredetileg pszichológiai függőségi tanácsadásként kezdődött, de ma már átfogó támogatást nyújtunk mentális stressz, családi és társadalmi témákban, valamint jogi első tanácsadásban. Jelenleg különösen nagy az igény a pszichológiai tanácsadásra, mivel a mentális stressz az egyik fő oka a munkaképtelenségnek.
Telearzt központunk emellett orvosi támogató tevékenységeket is nyújt, mint például esetkezelés és szakorvosi időpont-szervezés. 2023-ban országszerte 188 000 ember számára szerveztünk szakorvosi időpontokat. Ezenkívül az ife Akadémián keresztül szemináriumokat, előadásokat és műhelymunkákat kínálunk, és éjjel-nappal elérhetők vagyunk.
Wirtschaftsforum: Milyen hatással volt a koronavírus-járvány a munkájára?
Dr. Barbara Ruß-Thiel: A koronavírus több szempontból is választóvonalat jelentett számunkra. A járvány előtt tanácsadásaink körülbelül 50%-ban munkahelyi és 50%-ban személyes témákra összpontosítottak. Azóta azonban a megkeresések körülbelül 70%-a magánjellegűvé vált, amit a társadalmi változások idéztek elő, melyeket a koronavírus, háborúk és az infláció hoztak magukkal. Az olyan témák, mint a bizonytalanság és a félelem, jelentősen megnövekedtek.
A home office is megváltoztatta a helyzetet. Sokan kevesebb lehetőséget kapnak a társas kapcsolatokra és magányosabbnak érzik magukat. Munkahelyi szempontból a stressz, a túlterheltség és a munkahelyi konfliktusok a központi témák.
Wirtschaftsforum: Hogyan kezeli az ügyfelei változó követelményeit?
Dr. Barbara Ruß-Thiel: Folyamatosan igazítottuk és bővítettük szolgáltatásaink körét. A pszichológiai tanácsadáson túl, most már család- és szociális tanácsadást is kínálunk, ami különösen fontos a saját struktúrákkal nem rendelkező kisebb vállalatok számára. Emellett biztosítunk egy biztonságos, személyre szabott hozzáférést online portálunkon keresztül, és tanácsadást nyújtunk telefonon, videotelefonon, chaten vagy e-mailben. 2009 óta adatvédelmi tanúsítással is rendelkezünk, ami lehetővé teszi számunkra a legérzékenyebb információk biztonságos kezelését.
Wirtschaftsforum: Mi az Ön hosszú távú stratégiája az ife Gesundheits-GmbH számára?
Dr. Barbara Ruß-Thiel: Célunk nem az, hogy a legnagyobb szolgáltatók közé tartozzunk, hanem hogy a minőség vezetője legyünk. A rászoruló embereknek a lehető legjobb segítséget szeretnénk nyújtani. Ehhez magasan képzett szakértő tanácsadókra és egyéni támogatásra támaszkodunk. Fókuszunk az emberek maximális tehermentesítése és minden élethelyzetben történő támogatása. Célunk, hogy ügyfeleink számára mindent megtegyünk a jólétük javítása érdekében.