Nowe metody w opiece zdrowotnej
Wywiad z Dr Barbarą Ruß-Thiel, dyrektorem zarządzającym ife Gesundheits-GmbH
W coraz bardziej cyfryzowanym świecie zmienia się również sposób korzystania z usług medycznych. Telearzt, znany również jako telemedycyna, to innowacyjne podejście, które umożliwia pacjentom otrzymywanie porad i opieki lekarskiej za pomocą cyfrowych środków komunikacji. Ta nowoczesna forma opieki zdrowotnej oferuje liczne korzyści, od oszczędności czasu po poprawę dostępności dla ludzi w odległych obszarach. ife Gesundheits-GmbH założyło ponad 20 lat temu pierwsze centrum telearztów w Niemczech. Program Employee Assistance Program (EAP) ife jest skierowany specjalnie do firm.
Wirtschaftsforum: Pani doktor Ruß-Thiel, jest Pani z ife Gesundheits-GmbH od początków firmy. Jak rozwijała się Pani rola na przestrzeni lat?
Dr Barbara Ruß-Thiel: Dołączyłam do ife niedługo po założeniu firmy w 2000 roku. Wtedy aplikowałam na stanowisko lekarza i zaczęłam jako kierownik pierwszego centrum telemedycznego w Niemczech. ife była w trakcie budowania tego centrum i uważałam, że pomysł oferowania porad medycznych przez cyfrowe środki komunikacji był fascynujący.
Wirtschaftsforum: Jak ife Gesundheits-GmbH toruje nowe ścieżki w opiece zdrowotnej?
Dr Barbara Ruß-Thiel: ife została założona w 1999 roku i początkowo zajmowała się doradztwem telefonicznym. Leczenie na odległość przez długi czas nie było ważnym tematem w Niemczech ze względu na restrykcyjne przepisy. W 2003 roku wprowadziliśmy zewnętrzne doradztwo pracownicze EAP (Employee Assistance Program) i sukcesywnie je rozwijaliśmy. Wtedy przejęłam kierownictwo firmy. Od tego czasu nasz zespół się powiększył i obejmuje obecnie psychologów, prawników, pracowników socjalnych i menedżerów zdrowotnych.
W 2017 roku dokonaliśmy fuzji w ife Gesundheits-GmbH, a od tego czasu ja i pan Dr Ekko Schrader jesteśmy dyrektorami zarządzającymi. Dziś mamy 230 pracowników i oprócz naszej głównej siedziby w Nehmten mamy także oddziały w Akwizgranie, Düsseldorfie i Frankfurcie.
Wirtschaftsforum: Co dokładnie oferujecie w ramach swoich usług? Czy możesz szczegółowo opisać zwłaszcza program Employee Assistance Program (EAP)?
Dr Barbara Ruß-Thiel: Nasza oferta produktów i usług jest bardzo szeroka. W ramach naszego Employee Assistance Program oferujemy pracownikom przedsiębiorstw niezależne doradztwo na każdą życiową sytuację. Dzięki temu firmy promują wraz z nami zdrowie, sposób myślenia i wydajność swoich pracowników. EAP początkowo zaczęło od doradztwa psychologicznego dotyczącego uzależnień, ale teraz oferujemy wszechstronne wsparcie w przypadkach obciążeń psychicznych, kwestiach rodzinnych i społecznych oraz pierwszej pomocy prawnej. Aktualnie bardzo popularne jest doradztwo psychologiczne, ponieważ problemy psychiczne są jedną z głównych przyczyn niezdolności do pracy.
Nasze centrum zdalnych lekarzy oferuje ponadto działania wspierające medycznie, takie jak zarządzanie przypadkami i usługi umawiania wizyt u specjalistów. W 2023 roku zorganizowaliśmy wizyty u specjalistów dla 188 000 osób w całym kraju. Oferujemy także seminaria, wykłady i warsztaty poprzez ife Akademię oraz jesteśmy dostępni całą dobę.
Wirtschaftsforum: Jakie skutki miała pandemia koronawirusa na Państwa pracę?
Dr. Barbara Ruß-Thiel: Koronawirus w wielu aspektach był dla nas przełomem. Przed pandemią nasze porady w ramach naszego EAP koncentrowały się w około 50% na kwestiach związanych z miejscem pracy i w 50% na problemach prywatnych. Obecnie jednak około 70% spraw dotyczy kwestii prywatnych, co jest wynikiem zmian społecznych, które przyniosły koronawirus, wojny i inflacja. Tematy takie jak niepewność i strach znacząco wzrosły.
Również praca zdalna zmieniła sytuację. Wiele osób ma mniej możliwości do wymiany społecznej i czuje się bardziej izolowane. Związane z miejscem pracy problemy takie jak stres i przeciążenie oraz konflikty w pracy są kluczowymi kwestiami.
Wirtschaftsforum: Jak radzicie sobie z ciągle zmieniającymi się wymaganiami Waszych klientów?
Dr. Barbara Ruß-Thiel: Kontynuujemy dostosowywanie i rozszerzanie naszej oferty. Oprócz doradztwa psychologicznego oferujemy teraz również doradztwo rodzinne i społeczne, co jest szczególnie ważne dla mniejszych firm bez własnych struktur. Ponadto zapewniliśmy zabezpieczony personalizowany dostęp przez nasz portal internetowy i oferujemy konsultacje telefoniczne, przez wideotelefon, czat czy e-mail. Od 2009 roku jesteśmy również certyfikowani w zakresie ochrony danych, co pozwala nam bezpiecznie obchodzić się z najbardziej wrażliwymi informacjami.
Wirtschaftsforum: Jaka jest Państwa długoterminowa strategia dla ife Gesundheits-GmbH?
Dr. Barbara Ruß-Thiel: Naszym celem nie jest być największym dostawcą, lecz liderem jakości. Chcemy jak najlepiej pomagać ludziom w trudnej sytuacji. Stawiamy na wysoko wykwalifikowanych specjalistów i indywidualną opiekę. Skupiamy się na maksymalnym odciążeniu ludzi i zapewnieniu im wsparcia we wszystkich aspektach życia. Dla nas ważne jest, by robić wszystko, co możliwe, aby poprawić dobrostan naszych klientów.