Nuovi approcci nella cura della salute
Intervista con la dott.ssa Barbara Ruß-Thiel, amministratrice delegata della ife Gesundheits-GmbH
In un mondo sempre più digitalizzato, cambia anche il modo di accedere ai servizi medici. Il teledottore, noto anche come telemedicina, è un approccio innovativo che permette ai pazienti di ricevere consulenza e assistenza medica tramite strumenti di comunicazione digitale. Questa forma moderna di assistenza sanitaria offre numerosi vantaggi, dalla risparmio di tempo alla maggiore accessibilità per le persone in aree remote. La ife Gesundheits-GmbH ha fondato oltre 20 anni fa il primo centro di telemetria in Germania. Con il programma di assistenza ai dipendenti (EAP) la ife si rivolge specificamente alle aziende.
Wirtschaftsforum: Signora Dr. Ruß-Thiel, Lei è stata con ife Gesundheits-GmbH fin dall'inizio. Come si è sviluppato il suo ruolo nel corso degli anni?
Dr. Barbara Ruß-Thiel: Poco dopo la fondazione dell'azienda nel 2000, mi sono unita a ife. In quel momento mi candidai come medico e iniziai come direttrice del primo centro di telemedicina in Germania. L'ife stava appena iniziando a sviluppare questo centro e trovai l'idea di offrire consulenza medica attraverso vie di comunicazione digitale affascinante.
Wirtschaftsforum: In che modo ife Gesundheits-GmbH sta spianando la strada a nuove modalità di assistenza sanitaria?
Dr. Barbara Ruß-Thiel: La ife è stata fondata nel 1999 e ha iniziato con una consulenza telefonica. La telemedicina non è stata un grande argomento per molto tempo a causa della legislazione restrittiva in Germania. Nel 2003 abbiamo introdotto la consulenza ai dipendenti esterni EAP (Employee Assistance Program) e l'abbiamo gradualmente espansa. Ho assunto la direzione generale per questo. Da allora il nostro team è cresciuto e ora include psicologi, avvocati, assistenti sociali e manager della salute.
Nel 2017 ci siamo fusi nella ife Gesundheits-GmbH e da allora il Dr. Ekko Schrader ed io siamo i direttori. Oggi abbiamo 230 dipendenti e, oltre alla nostra sede principale a Nehmten, abbiamo altre sedi ad Aquisgrana, Düsseldorf e Francoforte.
Wirtschaftsforum: Quali servizi offrite esattamente nell'ambito dei vostri servizi? Potrebbe descrivere più dettagliatamente il Programma di Assistenza ai Dipendenti (EAP)?
Dr. Barbara Ruß-Thiel: Il nostro gamma di prodotti e servizi è molto ampia. Con il nostro Employee Assistance Program offriamo ai dipendenti delle aziende una consulenza indipendente per tutte le situazioni della vita. In questo modo, le aziende promuovono con noi la salute, il mindset e la capacità di lavoro dei loro dipendenti. L'EAP è iniziato originariamente come consulenza psicologica per la dipendenza, ma ora offriamo un supporto completo per stress psicologico, questioni familiari e sociali, e una consulenza legale preliminare. Al momento, la consulenza psicologica è particolarmente richiesta, poiché lo stress psicologico è una delle principali cause di assenza dal lavoro.
Il nostro centro medico telematico offre inoltre attività di supporto medico come la gestione dei casi e un servizio di appuntamenti con specialisti. Nel 2023 abbiamo organizzato appuntamenti con specialisti per 188.000 persone in tutto il paese. Inoltre, offriamo seminari, conferenze e workshop tramite la ife Akademie e siamo disponibili 24 ore su 24.
Wirtschaftsforum: Quali sono stati gli impatti della pandemia di Corona sul tuo lavoro?
Dr. Barbara Ruß-Thiel: Il Corona è stato un punto di svolta per noi sotto molti aspetti. Prima della pandemia, il focus delle nostre consulenze nell'ambito del nostro EAP era circa per il 50% su questioni legate al lavoro e per il 50% su questioni private. Ora, tuttavia, circa il 70% delle questioni sono di natura privata, a causa dei cambiamenti sociali portati dal Corona, dalle guerre e dall'inflazione. Temi come l'insicurezza e la paura sono molto aumentati.
Anche l'ufficio a casa ha cambiato la situazione. Molte persone hanno meno opportunità di scambio sociale e si sentono più isolate. In ambito lavorativo, stress e sovraccarico, così come i conflitti lavorativi, sono temi centrali.
Wirtschaftsforum: Come gestisci le continue mutevoli richieste dei tuoi clienti?
Dr. Barbara Ruß-Thiel: Abbiamo continuamente adattato ed ampliato la nostra gamma di servizi. Oltre alla consulenza psicologica, offriamo ora anche consulenza familiare e sociale, che è particolarmente importante per le piccole imprese senza strutture proprie. Inoltre, abbiamo un accesso personalizzato sicuro tramite il nostro portale online e offriamo consulenze per telefono, videochiamata, chat o e-mail. Dal 2009 siamo anche certificati nella protezione dei dati, il che ci permette di gestire informazioni estremamente sensibili in sicurezza.
Wirtschaftsforum: Qual è la tua strategia a lungo termine per ife Gesundheits-GmbH?
Dr. Barbara Ruß-Thiel: Il nostro obiettivo non è essere il maggiore fornitore, ma il leader nella qualità. Vogliamo aiutare le persone nella loro situazione di emergenza nel miglior modo possibile. Per fare ciò, ci affidiamo a consulenti esperti e altamente qualificati e a un supporto individuale. Il nostro focus è massimizzare il sollievo per le persone e fornire supporto in tutte le situazioni della vita. Il nostro scopo è fare tutto il possibile per i nostri clienti per migliorare il loro benessere.