Nuevos caminos en la atención sanitaria
Entrevista con la Dra. Barbara Ruß-Thiel, directora general de ife Gesundheits-GmbH
En un mundo cada vez más digitalizado, también cambia la forma en que se accede a los servicios médicos. El Telearzt, también conocido como telemedicina, es un enfoque innovador que permite a los pacientes recibir asesoramiento y atención médica a través de medios de comunicación digitales. Esta forma moderna de atención sanitaria ofrece numerosas ventajas, desde el ahorro de tiempo hasta la mejora del acceso para personas en áreas remotas. ife Gesundheits-GmbH fundó el primer centro de Telearzt en Alemania hace más de 20 años. Con el Programa de Asistencia al Empleado (EAP), ife se dirige específicamente a empresas.
Wirtschaftsforum: Sra. Dr. Ruß-Thiel, usted ha estado desde los inicios en ife Gesundheits-GmbH. ¿Cómo ha evolucionado su rol a lo largo de los años?
Dr. Barbara Ruß-Thiel: Poco después de la fundación de la empresa en el año 2000, me uní a ife. En aquel entonces, me postulé como médica y comencé como directora del primer centro de telemedicina en Alemania. ife estaba en proceso de establecer este centro y me pareció fascinante la idea de ofrecer asesoramiento médico a través de vías de comunicación digital.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo abre ife Gesundheits-GmbH nuevos caminos en la provisión de salud?
Dr. Barbara Ruß-Thiel: La ife fue fundada en 1999 y en sus inicios comenzó con una consulta telefónica. El tratamiento a distancia no fue un tema importante durante mucho tiempo debido a la legislación restrictiva en Alemania. En 2003, introdujimos la asesoría externa para empleados EAP (Programa de Asistencia al Empleado) y la expandimos sucesivamente. Para ello, asumí la administración. Desde entonces, nuestro equipo ha crecido e incluye ahora psicólogos, juristas, trabajadores sociales y gestores de salud.
En 2017, nos fusionamos para formar ife Gesundheits-GmbH y desde entonces el Dr. Ekko Schrader y yo somos los directores. Hoy contamos con 230 empleados y, además de nuestra sede principal en Nehmten, tenemos más oficinas en Aachen, Düsseldorf y Frankfurt.
Wirtschaftsforum: ¿Qué es exactamente lo que ofrecen en el marco de sus servicios? ¿Podría explicar más detalladamente sobre todo el Programa de Asistencia al Empleado (EAP)?
Dr. Barbara Ruß-Thiel: Nuestro alcance de productos y servicios es muy amplio. Con nuestro Programa de Asistencia al Empleado, ofrecemos a los trabajadores de las empresas una asesoría independiente para todas las situaciones de la vida. De esta forma, las empresas fomentan con nosotros la salud, la mentalidad y la capacidad de rendimiento de sus empleados. El EAP comenzó originalmente como una asesoría psicológica para adicciones, pero ahora ofrecemos apoyo integral para tensiones psicológicas, temas familiares y sociales, así como asesoramiento legal preliminar. Actualmente, la asesoría psicológica es especialmente demandada, ya que las tensiones psicológicas son una de las principales causas de incapacidad laboral.
Nuestro centro de telemedicina ofrece además actividades médicas de apoyo como la gestión de casos y un servicio de citas con especialistas médicos. En 2023, organizamos citas con especialistas para 188.000 personas en todo el país. Además, a través de la ife Akademie, ofrecemos seminarios, conferencias y talleres y estamos disponibles las 24 horas del día.
Wirtschaftsforum: ¿Cuáles han sido los impactos de la pandemia de coronavirus en su trabajo?
Dr. Barbara Ruß-Thiel: Corona ha sido un punto de inflexión para nosotros en muchos aspectos. Antes de la pandemia, el enfoque de nuestras consultas en el área de nuestro EAP era aproximadamente 50% en temas relacionados con el trabajo y 50% en temas privados. Sin embargo, ahora aproximadamente el 70% de las consultas son de naturaleza privada, debido a los cambios sociales provocados por el coronavirus, las guerras y la inflación. Temas como la inseguridad y el miedo han aumentado considerablemente.
El teletrabajo también ha cambiado la situación. Muchas personas tienen menos oportunidades para el intercambio social y se sienten más aisladas. En relación al trabajo, el estrés y la sobrecarga, así como los conflictos laborales, son temas centrales.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo maneja las cambiantes demandas de sus clientes?
Dr. Barbara Ruß-Thiel: Hemos ajustado y ampliado continuamente nuestra gama de servicios. Además de la asesoría psicológica, ahora también ofrecemos asesoramiento familiar y social, lo cual es especialmente importante para las pequeñas empresas sin estructuras propias. Además, hemos asegurado un acceso personalizado a través de nuestro portal en línea y ofrecemos asesoramiento por teléfono, videollamada, chat o correo electrónico. Desde 2009 también estamos certificados en protección de datos, lo que nos permite manejar información muy sensible de manera segura.
Wirtschaftsforum: ¿Cuál es su estrategia a largo plazo para ife Gesundheits-GmbH?
Dr. Barbara Ruß-Thiel: Nuestro objetivo no es ser el mayor proveedor, sino el líder en calidad. Queremos ayudar a las personas en su situación de necesidad de la mejor manera posible. Para ello, contamos con asesores especializados altamente cualificados y atención individualizada. Nuestro enfoque está en aliviar a las personas al máximo y ofrecerles apoyo en todas las situaciones de la vida. Nos importa hacer todo lo posible por nuestros clientes para mejorar su bienestar.