Nouvelles voies dans les soins de santé
Interview avec Dr. Barbara Ruß-Thiel, directrice générale de ife Gesundheits-GmbH
Dans un monde de plus en plus numérisé, la manière de consommer des services médicaux change également. Le médecin à distance, également connu sous le nom de télémédecine, est une approche innovante qui permet aux patients de recevoir des conseils et des soins médicaux via des moyens de communication numériques. Cette forme moderne de soins de santé offre de nombreux avantages, de la réduction du temps d'attente à l'amélioration de l'accessibilité pour les personnes dans les régions isolées. ife Gesundheits-GmbH a fondé il y a plus de 20 ans le premier centre de télémédecine en Allemagne. Avec le programme d'assistance aux employés (EAP), ife s'adresse spécialement aux entreprises.
Wirtschaftsforum: Madame Dr. Ruß-Thiel, vous êtes présente depuis les débuts de la société ife Gesundheits-GmbH. Comment votre rôle a-t-il évolué au fil des années ?
Dr. Barbara Ruß-Thiel: Peu après la création de l'entreprise en 2000, j'ai rejoint ife. À cette époque, j'avais postulé comme médecin et commencé en tant que directrice du premier centre de télémédecine en Allemagne. ife était en train de construire ce centre et j'ai trouvé l'idée de proposer des conseils médicaux via des moyens de communication numériques fascinante.
Wirtschaftsforum: Comment ife Gesundheits-GmbH ouvre-t-elle de nouvelles voies dans les soins de santé ?
Dr. Barbara Ruß-Thiel : L'ife a été fondée en 1999 et a commencé avec un service de conseil téléphonique. Le traitement à distance n'était pendant longtemps pas un sujet majeur en raison de la législation restrictive en Allemagne. En 2003, nous avons introduit et progressivement élargi le programme d'assistance aux employés EAP (Employee Assistance Program). J'ai alors pris la direction de l'entreprise. Depuis, notre équipe a grandi et comprend désormais également des psychologues, des juristes, des travailleurs sociaux et des gestionnaires de santé.
En 2017, nous avons fusionné pour devenir ife Gesundheits-GmbH et depuis lors, le Dr Ekko Schrader et moi-même sommes les directeurs généraux. Aujourd'hui, nous comptons 230 employés et avons, en plus de notre siège principal à Nehmten, d'autres sites à Aix-la-Chapelle, Düsseldorf et Francfort.
Wirtschaftsforum : Que proposez-vous exactement dans le cadre de vos services ? Pouvez-vous expliquer plus en détail notamment l'Employee Assistance Program (EAP) ?
Dr. Barbara Ruß-Thiel : Notre gamme de produits et services est très variée. Avec notre Employee Assistance Program, nous offrons aux employés des entreprises un conseil indépendant pour toutes les situations de vie. De cette manière, les entreprises favorisent avec nous la santé, l'état d'esprit et la performance de leurs employés. L'EAP a commencé à l'origine comme une consultation psychologique pour les addictions, mais nous offrons maintenant un soutien complet pour les contraintes psychologiques, les problèmes familiaux et sociaux, ainsi qu'une consultation juridique initiale. La consultation psychologique est actuellement très demandée, car les contraintes psychologiques sont l'une des principales causes d'incapacité de travail.
Notre centre de télémédecine offre en outre des activités de soutien médical telles que la gestion de cas et un service de rendez-vous avec des médecins spécialistes. En 2023, nous avons organisé des rendez-vous avec des médecins spécialistes pour 188 000 personnes à travers le pays. De plus, nous proposons via l'ife Academy des séminaires, des conférences et des ateliers, et sommes disponibles 24 heures sur 24.
Wirtschaftsforum : Quelles ont été les répercussions de la pandémie de Covid sur votre travail ?
Dr. Barbara Ruß-Thiel : Le Corona a été à bien des égards une coupure pour nous. Avant la pandémie, l’accent de nos consultations, dans le cadre de notre EAP, était réparti à environ 50% sur des sujets liés au travail et à 50% sur des thèmes privés. Cependant, désormais environ 70% des problèmes sont de nature privée, en raison des changements sociaux apportés par le Corona, les guerres et l'inflation. Les sujets tels que l'insécurité et la peur ont considérablement augmenté.
Le télétravail a également modifié la situation. De nombreuses personnes ont moins d'opportunités pour les échanges sociaux et se sentent plus isolées. En relation avec le lieu de travail, le stress et la surcharge ainsi que les conflits au travail sont des thèmes centraux.
Wirtschaftsforum : Comment gérez-vous les exigences constamment changeantes de vos clients ?
Dr. Barbara Ruß-Thiel : Nous avons continué à adapter et à élargir notre gamme de services. En plus du conseil psychologique, nous offrons également des conseils sociaux et familiaux, ce qui est particulièrement important pour les petites entreprises sans structures propres. De plus, nous avons un accès personnalisé sécurisé via notre portail en ligne et offrons des consultations par téléphone, vidéo, chat ou courriel. Depuis 2009, nous sommes également certifiés en matière de protection des données, ce qui nous permet de gérer de manière sécurisée les informations les plus sensibles.
Wirtschaftsforum : Quelle est votre stratégie à long terme pour ife Gesundheits-GmbH ?
Dr. Barbara Ruß-Thiel : Notre objectif n'est pas d'être le plus grand fournisseur, mais le leader en qualité. Nous voulons aider au mieux les gens en situation de détresse. Pour cela, nous misons sur des conseillers spécialisés hautement qualifiés et un suivi individuel. Notre focus est de soulager au maximum les gens et de leur offrir du soutien dans toutes les situations de la vie. Il s'agit pour nous de tout rendre possible pour nos clients afin d'améliorer leur bien-être.