„A legfontosabb a biztonsági üzletben? Empátia!“
Interjú Steffen Kochhal, a Schmitt Security GmbH & Co. KG ügyvezető igazgatójával
Az izmos kidobó, aki morcos hangnemben utasítja el a vendégeket a bejáratnál, már semmi közük a mai biztonsági személyzethez, hangsúlyozza Steffen Koch, a Schmitt Security GmbH & Co. KG ügyvezetője, amely többek között olyan neves koncerteket és fesztiválokat lát el, mint a Wacken Open Air és a Nature One. Milyen tulajdonságokkal kell rendelkeznie a jó vendégkapcsolati személyzetnek és miért folytat továbbra is 20 órás műszakokat az eseményeken még a vezetőség átvétele után is, ezt árulta el az interjúban.
Wirtschaftsforum: Koch úr, az Ön Schmitt Security GmbH & Co. KG vállalata már sok éve biztosítja a biztonságot kiemelkedő fesztiválokon, koncerteken és egyéb nagyszabású rendezvényeken.
Steffen Koch: És még sokkal többért – hiszen a munkatársaink az elsők, akikkel a látogatók a bejáratnál találkoznak, és az utolsók, akik a rendezvény végén búcsút intenek nekik. Így döntő szerepet játszanak abban, hogy a vendégek szép estét töltenek-e, vagy csalódottan és rossz kedvvel távoznak az arénából vagy a fesztivál területéről.
Wirtschaftsforum: Tehát a nehézsúlyú biztonsági ember komor tekintettel kihalt?
Steffen Koch: Ezek az idők a komoly biztonsági szektorban már régen elmúltak – ezt a rendezők is tudják. Folyamatosan kapjuk megrendelőinktől azt az egyértelmű üzenetet: „Nem akarunk kidobókat!" Ez manapság egy eseményen elképzelhetetlen lenne – egy olyan típus, aki akár csak részben is megfelel ennek a sztereotípiának, azonnal kellemetlenül kitűnne bármelyik elektronikus zenei fesztiválon.
Wirtschaftsforum: Milyen tulajdonságokkal kell rendelkezniük a vendégekkel kapcsolatot tartó jó munkatársaknak?
Steffen Koch: Tiszta rendőrségi erkölcsi bizonyítvány mellett elsősorban empátiával és kommunikációs képességgel kell rendelkezniük. A kinézet teljesen lényegtelen – színes bőrű emberek is dolgoznak nálunk. Talán nem feltétlenül küldenénk őket egy schlagerparádéra, de egy szép fesztiválra ideálisak. Nyitottnak kell lenniük, oda kell figyelniük más emberek érzéseire és szükségleteire, és ideális esetben több nyelven kell beszélniük – munkatársaink között sokan vannak migráns hátterűek, akik németül, angolul és franciául mellett arabul vagy farsziul is beszélnek. Sokan vállalják ezt a munkát mellékállásban, gyakran évekig, néhány esetben már két évtizede. Meg kell bízni egymásban, ezért szeretnénk alaposan megismerni azokat a munkatársakat is, akik személyzeti szolgáltatókon keresztül érkeznek hozzánk.
Wirtschaftsforum: Változtak ebben a fényben a rendezvénylátogatók igényei is?
Steffen Koch: A nyitott hozzáállás alfa és omega. Néhány évvel ezelőtt egy iparági rendezvényen voltunk, ahol lehetőségünk volt beszélgetni a tipikus fesztivállátogatókkal. Amikor megkérdeztük őket, hogy kivel vennének fel a kapcsolatot, ha egy fesztiválon zaklatják őket vagy lopnak tőlük, senki sem említette a biztonsági személyzetet – nem érezték magukat jól mellettük. Erre reagálva még barátságosabban öltöztettük a járőreinket, és még nagyobb hangsúlyt fektettünk a nyitottságra és az empátiára. A visszajelzés fantasztikus volt.
Wirtschaftsforum: Ön maga is a Schmitt Security alapítási évében, 1998-ban kezdett. 2024. január 1. óta azonban már az vállalat ügyvezetője – és még mindig jelen van számos fesztiválon.
Steffen Koch: Nem annak ellenére, hanem éppen ezért! Bár ma már természetesen sok adminisztratí