"L'elemento più importante nel business della sicurezza? L'empatia!"
Intervista a Steffen Koch, Direttore Generale di Schmitt Security GmbH & Co. KG
Il buttafuori muscoloso che respinge gli ospiti all'ingresso con un tono brusco non ha più nulla a che fare con il personale di sicurezza di oggi, sottolinea Steffen Koch, Direttore Generale di Schmitt Security GmbH & Co. KG, che tra l'altro gestisce eventi importanti come il Wacken Open Air e il Nature One. Quali caratteristiche deve realmente possedere il buon personale con contatto con gli ospiti e perché, anche dopo aver assunto la direzione generale, continua a lavorare turni di 20 ore negli eventi, lo ha rivelato in un'intervista.
Wirtschaftsforum: Signor Koch, con la Schmitt Security GmbH & Co. KG si occupa della sicurezza in famosi festival, concerti e altri grandi eventi da molti anni.
Steffen Koch: E molto di più – dopo tutto, i nostri dipendenti sono i primi con cui gli ospiti si incontrano all'ingresso e gli ultimi a dire loro addio alla fine dell'evento. Pertanto, hanno un ruolo decisivo nel determinare se gli ospiti trascorreranno una bella serata o se se ne andranno delusi e di cattivo umore dall'arena o dal sito del festival.
Wirtschaftsforum: Quindi, l'uomo della sicurezza massiccio con uno sguardo severo è una figura ormai estinta?
Steffen Koch: Quei tempi sono definitivamente finiti nell'industria seria della sicurezza, e gli organizzatori lo sanno. Spesso ci viene detto chiaramente dai nostri clienti nelle conversazioni: "Non vogliamo buttafuori!" Sarebbe del tutto impensabile negli eventi odierne, poiché un tipo che si avvicina anche solo in parte a questo stereotipo sarebbe subito notato in modo sgradevole in qualsiasi festival di musica elettronica.
Wirtschaftsforum: Quali qualità devono avere i buoni dipendenti che sono in contatto con i clienti?
Steffen Koch: Oltre a un certificato di polizia pulito, soprattutto empatia e capacità comunicative. L'aspetto fisico non ci interessa affatto - lavorano con noi anche molte persone colorate. Potremmo non mandarli necessariamente a una parata di musica popolare tedesca, ma sono ideali per un bel festival. Devono essere aperti, sensibili ai sentimenti e alle esigenze delle altre persone e idealmente parlare più lingue - ora lavorano con noi anche molte persone con background migratorio che, oltre al tedesco, inglese e francese, parlano anche arabo o farsi. Molti svolgono quest'attività come lavoro secondario, spesso per anni, in alcuni casi ormai da due decenni. È essenziale poter fidarsi l'uno dell'altro, ecco perché vogliamo conoscere bene anche i dipendenti che arrivano tramite agenzie interinali.
Wirtschaftsforum: Con questo sfondo, sono cambiati anche i requisiti degli ospiti dell'evento?
Steffen Koch: Un approccio aperto è fondamentale. Alcuni anni fa, eravamo a un evento del settore dove si poteva interagire con tipici visitatori di festival. Quando abbiamo chiesto a chi si sarebbero rivolti se fossero stati oppressi o rubati durante un festival, nessuno ha menzionato il personale di sicurezza - con loro non si sentivano a proprio agio. Come reazione, abbiamo reso le nostre pattuglie ancora più amichevoli negli abiti e abbiamo prestato ancora più attenzione all'apertura e all'empatia. La risposta è stata fantastica.
Wirtschaftsforum: Ha iniziato a lavorare nell'anno di fondazione, 1998, in Schmitt Security. Dal 1° gennaio 2024 è il direttore generale della società - eppure è ancora presente in molti festival.
Steffen Koch: Non nonostante, ma proprio per questo! Anche se oggi naturalmente ho molte responsabilità amministrative, non voglio mai perdere il contatto con ciò che ci caratterizza come azienda - il lavoro nei festival e nei concerti. Anche se può diventare molto faticoso con giornate di 20 ore, non è un impegno noioso, ma una grande passione - per me stesso come per i nostri capi progetto.
Wirtschaftsforum: Cosa lo affascina?
Steffen Koch: Se sei mai stato sul lato opposto del palco e hai visto quanto divertimento ed entusiasmo abbia un ospite in un tale evento - quando vede per la prima volta la band che ha sempre voluto vedere dal vivo - provi un'enorme emozionalità in quel momento, che nessuno può toglierti. Anche dopo più di 20 anni nel settore, sono quindi sempre di nuovo entusiasta di uno spettacolo fantastico.