„A célunk a következő: ‘Segítünk!’”

Interjú Jarno Borral, a Service 24 Notdienst GmbH ügyvezető igazgatójával

Jarno Bor, a Service 24 Notdienst GmbH ügyvezető igazgatója
Jarno Bor, a Service 24 Notdienst GmbH ügyvezető igazgatója

A 24/7 GmbH, amely az osztrák Service 24 Notdienst GmbH-val együtt a német ADAC Truck Service-szel jelenleg egyesül, Európa legnagyobb és legjobb segélyhívó központjává kíván válni, és máris hatalmas ütőképességgel rendelkezik az egész kontinensen. Hogyan kívánja megőrizni a vállalat ugyanakkor a megnőtt rugalmasságát, és miért fontos számára a szakmai gépkocsivezetők támogatása, ezt ismertette Jarno Bor, az ügyvezető igazgató az interjúban.

Gazdasági fórum: Bor úr, a Service 24 Ügyeleti Kft. nagyon széleskörű szolgáltatásokat kínál. Milyen kompetenciákra számíthatnak az Önök ügyfelei?

Jarno Bor: Küldetésünket lényegében két szóban foglalhatjuk össze: ‘Segítünk!’ Ebben a szellemben támogatunk szerte Európában számos vállalatot és szakembert a mobilitási szektorból, a szerteágazó multinacionális logisztikai szolgáltatóktól, melyek közel 10.000 teherautóból álló flottával rendelkeznek, egészen a néhány tucat járművel bíró kisebb fuvarozókig. 42 éve minden nap ez hajt bennünket, hogy a haszongépjármű-ipart mozgásban tartsuk.

Service 24 Ügyeleti Callcenter
A nyugalom és a professzionalizmus különösen fontos kritikus helyzetekben

Ebben a vonatkozásban ügyfeleink és az általuk alkalmazott sofőrök első kapcsolattartási pontjaként működünk, ha bármi rosszul sül el – például egy baleset esetén.

Gazdasági Fórum: Tehát olyan helyzetekben, amikor elsősorban gyorsan kell cselekedni – milyen gyorsan tud a Service 24 segíteni?

Jarno Bor: Mára elérkeztünk évente 1,8 millió ügyféltalálkozóhoz, amelynek 70%-a telefonos úton történik. Ennek a rohamos növekedésnek ellenére ragaszkodunk ahhoz a követelményhez, hogy a bejövő hívások 80%-át 20 másodpercen belül személyesen fogadjuk – ezért van az, hogy vállalatunkban, az ügyfélkezeléstől a vezetőségig minden egyes dolgozó felkészült arra, hogy szükség esetén maguk is fogadjanak vészhívásokat telefonon. Széleskörű hálózatunkkal rendelkezünk azzal a képességgel, hogy a hozzánk sürgősségi helyzetben forduló minden kamionsofőrt azonnal tudjuk segíteni anyanyelvén – ez a nyelvi kompetencia különös jelentőséggel bír kivételes helyzetekben az egységes Európában is. A műszaki segítségnyújtáson túl, szükség esetén az adott helyszínen azonnal rendelkezésre álló orvosi ellátás biztosításával, más akut helyzetekben is tudunk segíteni: például felelősséget vállalunk a gázolajkártyák zárolásáért, ha egy sofőrtől ellopják a pénztárcáját. Ezenkívül olyan szolgáltatásokat is végzünk, mint például a traktorgyártóknak nyújtott átfogó ügyféltámogatás és a biztosítók kármegelőzésében való részvétel. Fő hangsúlyunk azonban továbbra is a sofőrök mindennapi támogatásán van, különösen nehéz helyzetekben. Ez marad számunkra a központi szívügy, különösen a különösen nehéz időkben: például a pandémia alatt együttműködve a DocStoppal gondoskodtunk arról, hogy a kamionsofőrök az elzárt pihenőhelyek ellenére hozzáférjenek a higiéniai termékekhez.

Gazdasági Fórum: Hogyan biztosítja, hogy a „Elegendően nagy a kezeléshez, elég kicsi az törődéshez” mottója a mindennapi üzletmenetben is megvalósuljon?

Jarno Bor: Az ÖAMTC részeként a Service 24 Sürgősségi Szolgálat Kft. az ADAC Truck Service-szel együtt már 24/7 Kft.-ként van jelen a piacon és az a világos célja, hogy Európa legjobb és legnagyobb vészhívó központja legyen. A 27 országban kialakult struktúrák révén építhetünk egy európaiszerte kiterjedt hálózatra, miközben még ebben az évben a MENA régióban végzett tevékenységeinkkel túlnőhetünk az európai piacon. Miközben összességében körülbelül 400 munkatársat foglalkoztatunk, a különböző országokban lévő csapatok áttekinthető méretűek és rendelkeznek a szükséges helyi szakértelme...

További cikkek a témában

Látni, ami egyébként rejtve marad

Interjú Dr. René Heine-nal, a Cubert GmbH ügyvezető igazgatójával

Látni, ami egyébként rejtve marad

Klorofilltartalom mérés növényekben, hemoglobin áramlásának követése vagy szennyeződések azonosítása – az Ulmi Cubert cég a hiperspektrális képalkotással láthatóvá teszi a láthatatlant...

Compliance újraértelmezve – moduláris, partnerszerű, skálázható

Interjú Sascha Kreutzigerrel, a HiScout GmbH üzletfejlesztési vezetőjével

Compliance újraértelmezve – moduláris, partnerszerű, skálázható

Amikor az információbiztonság, adatvédelem és üzletmenet-folytonosság kezeléséről van szó, egyértelműség, struktúra és megbízhatóság elengedhetetlen. Ezért...

Mesterséges intelligenciával forradalmasítani az IP-folyamatokat

Interjú Daniel Holznerrel, az ABP PATENT NETWORK GmbH ügyvezető igazgatójával

Mesterséges intelligenciával forradalmasítani az IP-folyamatokat

Több évtizede ismert az ABP PATENT NETWORK GmbH mint hatékony szerzői jogi szolgáltató a szellemi tulajdon (IP) területén. A vállalat most implementált egy mestersé...

High-End Leiterplatten Szakértelem

Interjú Holger Enke-val, a D. Kaupke Leiterplatten Service GmbH ügyvezető igazgatójával

High-End Leiterplatten Szakértelem

Több mint 30 éve a D. Kaupke Leiterplatten Service GmbH megbízható partner az egyedi leiterplatten megoldásokban. Mint specializált ...

Manfred Brinkmann, Managing Editor-in-Chief

Manfred Brinkmann

Managing Editor of European Business

Ön alakítja az üzleti élet jövőjét?

Főszerkesztőként mindig a vezetők és innovátorok következő generációját keresem. Ha egy jelentős hatást gyakorló vállalat élén állsz, hívlak, hogy csatlakozz hozzánk. Osszuk meg a víziódat befolyásos közönségünkkel.