Gazdasági fórum: Bor úr, a Service 24 Ügyeleti Kft. nagyon széleskörű szolgáltatásokat kínál. Milyen kompetenciákra számíthatnak az Önök ügyfelei?

Jarno Bor: Küldetésünket lényegében két szóban foglalhatjuk össze: ‘Segítünk!’ Ebben a szellemben támogatunk szerte Európában számos vállalatot és szakembert a mobilitási szektorból, a szerteágazó multinacionális logisztikai szolgáltatóktól, melyek közel 10.000 teherautóból álló flottával rendelkeznek, egészen a néhány tucat járművel bíró kisebb fuvarozókig. 42 éve minden nap ez hajt bennünket, hogy a haszongépjármű-ipart mozgásban tartsuk.

Ebben a vonatkozásban ügyfeleink és az általuk alkalmazott sofőrök első kapcsolattartási pontjaként működünk, ha bármi rosszul sül el – például egy baleset esetén.

Gazdasági Fórum: Tehát olyan helyzetekben, amikor elsősorban gyorsan kell cselekedni – milyen gyorsan tud a Service 24 segíteni?

Jarno Bor: Mára elérkeztünk évente 1,8 millió ügyféltalálkozóhoz, amelynek 70%-a telefonos úton történik. Ennek a rohamos növekedésnek ellenére ragaszkodunk ahhoz a követelményhez, hogy a bejövő hívások 80%-át 20 másodpercen belül személyesen fogadjuk – ezért van az, hogy vállalatunkban, az ügyfélkezeléstől a vezetőségig minden egyes dolgozó felkészült arra, hogy szükség esetén maguk is fogadjanak vészhívásokat telefonon. Széleskörű hálózatunkkal rendelkezünk azzal a képességgel, hogy a hozzánk sürgősségi helyzetben forduló minden kamionsofőrt azonnal tudjuk segíteni anyanyelvén – ez a nyelvi kompetencia különös jelentőséggel bír kivételes helyzetekben az egységes Európában is. A műszaki segítségnyújtáson túl, szükség esetén az adott helyszínen azonnal rendelkezésre álló orvosi ellátás biztosításával, más akut helyzetekben is tudunk segíteni: például felelősséget vállalunk a gázolajkártyák zárolásáért, ha egy sofőrtől ellopják a pénztárcáját. Ezenkívül olyan szolgáltatásokat is végzünk, mint például a traktorgyártóknak nyújtott átfogó ügyféltámogatás és a biztosítók kármegelőzésében való részvétel. Fő hangsúlyunk azonban továbbra is a sofőrök mindennapi támogatásán van, különösen nehéz helyzetekben. Ez marad számunkra a központi szívügy, különösen a különösen nehéz időkben: például a pandémia alatt együttműködve a DocStoppal gondoskodtunk arról, hogy a kamionsofőrök az elzárt pihenőhelyek ellenére hozzáférjenek a higiéniai termékekhez.

Gazdasági Fórum: Hogyan biztosítja, hogy a „Elegendően nagy a kezeléshez, elég kicsi az törődéshez” mottója a mindennapi üzletmenetben is megvalósuljon?

Jarno Bor: Az ÖAMTC részeként a Service 24 Sürgősségi Szolgálat Kft. az ADAC Truck Service-szel együtt már 24/7 Kft.-ként van jelen a piacon és az a világos célja, hogy Európa legjobb és legnagyobb vészhívó központja legyen. A 27 országban kialakult struktúrák révén építhetünk egy európaiszerte kiterjedt hálózatra, miközben még ebben az évben a MENA régióban végzett tevékenységeinkkel túlnőhetünk az európai piacon. Miközben összességében körülbelül 400 munkatársat foglalkoztatunk, a különböző országokban lévő csapatok áttekinthető méretűek és rendelkeznek a szükséges helyi szakértelme...