„Naszym celem jest: 'Pomagamy!'”

Wywiad z Jarno Bor, dyrektorem zarządzającym Service 24 Notdienst GmbH

Jarno Bor, dyrektor zarządzający Service 24 Notdienst GmbH
Jarno Bor, dyrektor zarządzający Service 24 Notdienst GmbH

Firma 24/7 GmbH, do której Service 24 Notdienst GmbH z Austrii wchodzi obecnie razem z niemiecką usługą ADAC Truck Service, chce stać się największą i najlepszą centralą alarmową w Europie i już dziś może liczyć na ogromną siłę uderzeniową na całym kontynencie. Jak firma chce jednocześnie zachować swoją rosnącą elastyczność i dlaczego wsparcie dla zawodowych kierowców jest dla niej sprawą serca, wyjaśnił w wywiadzie dyrektor zarządzający Jarno Bor.

Forum Gospodarcze: Panie Bor, firma Service 24 Notdienst GmbH oferuje bardzo szeroki zakres usług. Na jakie kompetencje mogą liczyć Państwa klienci?

Jarno Bor: Naszą misją można podsumować w dwóch słowach: ‘Pomagamy!’ W tym duchu wspieramy obecnie na całym kontynencie europejskim wiele firm i specjalistów z sektora mobilności, od rozgałęzionych międzynarodowych dostawców usług logistycznych z flotą niemal 10.000 ciężarówek, po mniejszych spedytorów z kilkudziesięcioma pojazdami w swoim posiadaniu. Od 42 lat każdego dnia motywuje nas do działania pragnienie utrzymania mobilności branży pojazdów użytkowych.

Serwis 24 Całodobowa Obsługa Telefoniczna
Spokój i profesjonalizm są szczególnie ważne w krytycznych sytuacjach

W tym kontekście pełnimy rolę pierwszego punktu kontaktowego dla naszych klientów i zatrudnionych u nich kierowców w przypadku jakichkolwiek problemów – na przykład w razie wypadku.

Forum Gospodarcze: W sytuacjach, które wymagają przede wszystkim szybkiego działania – jak szybko może pomóc Service 24?

Jarno Bor: Obecnie osiągnęliśmy liczbę 1,8 miliona kontaktów z klientami rocznie, z czego 70% ma miejsce drogą telefoniczną. Pomimo tego szybkiego wzrostu, trzymamy się naszego wymogu, aby 80% przychodzących połączeń było osobiście odbieranych w ciągu 20 sekund – dlatego też, poza specjalistycznym personelem w naszych rozproszonych po całej Europie centrach obsługi, każdy pracownik naszej firmy, od zarządzania kluczowymi klientami po kierownictwo, jest szkolony, aby w razie potrzeby samodzielnie obsługiwać połączenia alarmowe. Dzięki naszej szerokiej sieci jesteśmy w stanie natychmiast pomóc każdemu kierowcy ciężarówki, który zgłosi się do nas z pilnym problemem, w jego ojczystym języku – przy czym ta kompetencja językowa, nawet w zjednoczonej Europie, zachowuje szczególne znaczenie w sytuacjach nadzwyczajnych. Poza pomocą w przypadku awarii oraz ewentualnym natychmiastowym zapewnieniem niezbędnej opieki medycznej na miejscu, możemy również wspierać w innych nagłych sytuacjach: na przykład odpowiadamy za blokowanie kart paliwowych, gdy portfel został skradziony kierowcy. Co więcej, realizujemy kompleksowe usługi wsparcia klienta dla producentów traktorów i angażujemy się również w zarządzanie szkodami w ubezpieczeniach. Nasz główny nacisk pozostaje jednak na codziennym wsparciu kierowców, zwłaszcza w trudnych sytuacjach. To pozostaje dla nas centralnym punktem zainteresowania, zwłaszcza w bardzo trudnych czasach: na przykład w trakcie pandemii współpracowaliśmy z DocStop, aby zapewnić kierowcom zawodowym dostęp do produktów higienicznych, pomimo zamkniętych stacji obsługi.

Forum Gospodarcze: Jak dbacie o to, aby Wasza filozofia „Wystarczająco duzi, aby sprostać wyzwaniom, wystarczająco mali, by dbać” była obecna w codziennej działalności?

Jarno Bor: Jako część ÖAMTC, Service 24 Notdienst GmbH wraz z ADAC Truck Service funkcjonują już jako 24/7 GmbH na rynku i mają jasny cel, aby stać się najlepszą i największą centralą alarmową w Europie. Dzięki strukturom rozwiniętym w 27 krajach możemy korzystać z sieci na skalę europejską, planując w tym roku rozszerzyć nasze działania poza rynek europejski, w regionie MENA. Chociaż zatrudniamy łącznie około 400 pracowników, zespoły w poszczególnych krajach mają zrozumiałą wielkość i dysponują również niezbędną lokalną wiedzą, aby z jak największą zwinnością stawiać czoła lokalnym wyzwaniom. Jednocześnie te lokalne jednostki są doskonale ze sobą połączone, aby uczyć się od siebie nawzajem i wspierać się. W ten sposób możemy optymalnie łączyć siłę uderzeniową i elastyczność.

Więcej artykułów na ten temat

Widzieć to, co pozostaje ukryte

Wywiad z Dr. René Heine, dyrektorem zarządzającym Cubert GmbH

Widzieć to, co pozostaje ukryte

Mierzenie zawartości chlorofilu w roślinach, śledzenie przepływu hemoglobiny lub rozpoznawanie zanieczyszczeń – firma Cubert z Ulm, dzięki obrazowaniu hiperspektralnemu, czyni niewidzialne widzialnym...

Compliance na nowo – modularnie, partnersko, skalowalnie

Wywiad z Saschą Kreutzigerem, Kierownikiem Rozwoju Biznesu w HiScout GmbH

Compliance na nowo – modularnie, partnersko, skalowalnie

Gdy mowa o bezpieczeństwie informacji, ochronie danych i zarządzaniu ciągłością działania biznesu, jasność, struktura i niezawodność są niezbędne. Dla ...

Rewolucjonizowanie procesów IP za pomocą AI

Wywiad z Danielem Holznerem, dyrektorem zarządzającym ABP PATENT NETWORK GmbH

Rewolucjonizowanie procesów IP za pomocą AI

Od wielu dziesięcioleci ABP PATENT NETWORK GmbH jest uznawana za skutecznego dostawcę usług ochrony praw własności intelektualnej (IP). Z p...

Wysokospecjalistyczne kompetencje w dziedzinie płytek drukowanych

Wywiad z Holgerem Enke, dyrektorem zarządzającym D. Kaupke Leiterplatten Service GmbH

Wysokospecjalistyczne kompetencje w dziedzinie płytek drukowanych

Od ponad 30 lat D. Kaupke Leiterplatten Service GmbH jest niezawodnym partnerem w dostarczaniu indywidualnych rozwiązań płytek drukowanych. Jako specjalistyczny ...

Manfred Brinkmann, Managing Editor-in-Chief

Manfred Brinkmann

Managing Editor of European Business

Czy kształtujesz przyszłość biznesu?

Jako redaktor naczelny, nieustannie poszukuję kolejnego pokolenia liderów i innowatorów. Jeśli stoisz na czele firmy o znaczącym wpływie, zapraszam do kontaktu. Podzielmy się Twoją wizją z naszą wpływową publicznością.