„Célunk? Embereket összekötni!“
Interjú Johannes Marschner-rel, az UNICOPE GmbH ügyvezető igazgatójával
Semmi sem flexibilisebb, mint egy mobiltelefon – de különösen a vállalati környezetben a vezetékes telefon továbbra is számos előnyt kínál. A kommunikációs szolgáltató UNICOPE mostantól mobile vezetékes megoldását, sikeres piacra lépését követően Ausztriában, Németországban is kínálni fogja az összes üzleti ügyfél számára.
Wirtschaftsforum: Marschner úr, legyen az irodában, otthoni irodában vagy egy távoli tóparton – az Ön mobil vezetékes hálózata mindig biztosítja a megbízható kapcsolatot. Mik a fő előnyei ennek a megoldásnak?
Johannes Marschner: Alapvető célunk, hogy a két világ - a hagyományos vezetékes megoldások és a mobiltelefonok - előnyeit ötvözzük. Mivel a mobiltelefonos innovációk ellenére a vezetékes hálózatok technikai funkcionalitás szempontjából továbbra is számos előnyt kínálnak, amelyek különösen az üzleti kontextusban fontosak: ide tartoznak például a közvetítési funkciók, híváscsoportok és az interaktív hangválasz. A nagy hátrány: sajnos a vezetékes hálózatot nem lehet magunkkal vinni - hiszen a mobilitásban a mobiltelefon természetesen verhetetlen. A VoIP-telefonálás segítségével most olyan mobil vezetékes hálózatot szeretnénk biztosítani ügyfeleinknek, amely egy mindenütt elérhető technológián alapul, és ennek megfelelően helyfüggetlenül használható: home office-ban, üzleti találkozón vagy akár a tónál is.
Wirtschaftsforum: Mely ügyféllel kapcsolatos problémákat tudnak megoldani ezzel a megközelítéssel?
Johannes Marschner: Néhány évvel ezelőtt még jobban integráltuk a mobiltelefont a megoldásunkba, mint korábban, azzal, hogy immár nem csak a mobilos smartphone-alkalmazásunkon keresztül, hanem klasszikus LTE-kapcsolatokon keresztül is lehetővé tettük a hívásokat. Ezzel egy valódi One-Number-koncepciót voltunk képesek implementálni, ami még nagyon távoli régiókban is lehetővé teszi a jó beszélgetési minőséget. Ez a beszélgetés-ablakosztás lehetővé teszi az egyes hívások hatékony irányítását is: Így a vállalat hálózatának többi résztvevője látja, hogy az adott felhasználó éppen telefonál, és így elkerülhetik a zavaró további hívások átirányítását. Márpedig bár a világunk egyre gyorsabban forog, mégis csak egy beszélgetésre lehet koncentrálni – vagy talán legfeljebb kettőre, ha az illető diszpécser. Ugyanakkor a vállalatnak az esetleges válságok esetén is biztosított a kifelé egységes megjelenés: Ha a keresett beszélgetőpartner nem érhető el, a titkárság átveheti a hívást, és nem egy idegesítő hangpostafiókra vagy az adatvakumba érkezik a hívás.
Wirtschaftsforum: Amikor öt évvel ezelőtt az egész iroda infrastruktúra egyik napról a másikra Home Office-képes lett, új kihívások elé állította a vállalatokat a telefonálás terén is – ez egy Boom-Időszak volt az UNICOPE számára?
Johannes Marschner: A koronavírus-járvány kezdeti szakaszában a legtöbb vállalat elsősorban gyors 'ráfizetéses megoldásokat' kereste a meglévő szolgáltatóktól, és tényleg nem volt elég sávszélességük arra, hogy egy átfogó megközelítést alkalmazzanak telefonhívásaik teljes átalakítására egyik napról a másikra – ami teljesen érthető volt. Csak ezután kezdtek el sok vállalat részletesebben foglalkozni a kommunikációs lehetőségeikkel, és gyakran rájöttek, hogy ezek már nem felelnek meg a mai igényeiknek. Ezekben a változtatási folyamatokban gyakran mi léptünk be a képbe.
Wirtschaftsforum: Milyen technológiai fejlesztéseket vár az elkövetkezendő években?
Johannes Marschner: Már széles körűen kutatunk a különböző KI-megközelítésekben, amelyekkel perspektivikusan szeretnénk kiterjeszteni meglévő megoldásainkat. Például dolgozunk egy professzionális, KI-alapú továbbkapcsoláson, amely ideális esetben egy természetes nyelvi motoron keresztül közvetlenül összekötne az ügyfelet a megfelelő ügyintézővel. Továbbá jól elképzelhető, hogy a KI automatikusan összefoglalja a beszélgetéseket szöveges formában – például találkozó jegyzeteihez vagy későbbi értekezletek alapjául. De a mesterséges intelligencián túl is nagy célokra törekszik az UNICOPE: szeretnék 2026-ra Németországban is piacra dobni az onephone-terméküket, és ehhez már egy mobiltelefon-szerződést is kötöttek egy német szolgáltatóval.
Wirtschaftsforum: Hogyan írná le azt a domináns víziót, amelyet cége ma és a jövőben követni kíván?
Johannes Marschner: Szeretnénk megkönnyíteni az életet ügyfeleinknek és végső felhasználóiknak: mivel megoldásaink nem csak a gondozott vállalatnak nyújt stabil megoldást, hanem az ügyfelek is örülhetnek a jobb szolgáltatásnak. Célunk tehát egyértelmű: embereket szeretnénk összekötni – a technológia pedig majd gondoskodik az útról.
Wirtschaftsforum: Hogyan építi ügyfelei bizalmát?
Johannes Marschner: Alapvetően más osztrák gyártókkal és fejlesztőkkel együttműködve kínálunk európai megoldást egy lépésben, ami így a GDPR-től kezdve a NIS2-ig minden jogszabályt lefedi. Ezért mondom ügyfeleimnek egyenesen: „Ha pontosan tudni akarja, hol vannak az adatai, elviszem Önt a számítógépközpontba és megmutatom a szervereket.” Különösen olyan időkben, amikor a kibertartósság szinte minden vállalatnál az agenda élén áll, ez egy súlyos argumentum.