« Notre objectif ? Connecter les gens ! »
Interview avec Johannes Marschner, directeur général de UNICOPE GmbH
Rien n'est plus flexible qu'un téléphone portable - cependant, dans le contexte de l'entreprise, le réseau fixe continue d'offrir de nombreux avantages. Le prestataire de services de communication UNICOPE va maintenant proposer sa solution de réseau fixe mobile à tous les clients d'affaires en Allemagne après une entrée réussie sur le marché en Autriche.
Wirtschaftsforum: Monsieur Marschner, que ce soit au bureau, en télétravail ou au bord d'un lac isolé – avec votre réseau fixe mobile, vous assurez toujours une connexion fiable. Quels sont les avantages clés de cette solution ?
Johannes Marschner : Notre objectif fondamental est de combiner le meilleur des deux mondes - la solution fixe classique et la téléphonie mobile. Car malgré toutes les innovations en téléphonie mobile, le réseau fixe offre toujours de nombreux avantages en termes de fonctionnalités techniques, qui sont particulièrement importants dans un contexte professionnel : cela inclut, par exemple, les fonctions de commutation, les groupes d'appels ainsi que la réponse vocale interactive. Le grand inconvénient : malheureusement, on ne peut pas emporter le réseau fixe avec soi - car en termes de flexibilité, le téléphone mobile est naturellement imbattable. Avec la téléphonie VoIP, nous souhaitons maintenant offrir à nos clients un réseau fixe mobile basé sur une technologie disponible partout, qui peut donc être utilisé indépendamment du lieu : au télétravail, lors d'un rendez-vous commercial ou même au bord du lac.
Wirtschaftsforum : Quels points de douleur de vos clients pouvez-vous résoudre avec cette approche ?
Johannes Marschner : Il y a quelques années, nous avons intégré encore plus la téléphonie mobile dans notre solution qu'auparavant, en permettant des appels non seulement via notre application smartphone mobile, mais aussi via des connexions LTE traditionnelles. Cela nous a permis de mettre en œuvre un véritable concept de numéro unique, qui permet également d'atteindre une bonne qualité de conversation même dans les régions très isolées. De plus, la concordance des conversations permet une gestion efficace des appels : ainsi, les autres participants du réseau d'entreprise peuvent voir que l'utilisateur est en train de téléphoner et éviter de le déranger avec plus d'appels entrants. Car bien que notre monde devienne de plus en plus rapide, on peut toujours se concentrer seulement sur une conversation - ou peut-être au maximum sur deux, si on est un répartiteur. En même temps, cela garantit également une apparence uniforme pour l'entreprise concernée, même dans des scénarios de défaillance correspondants : si le partenaire de conversation souhaité n'est pas disponible, le secrétariat peut prendre l'appel, empêchant ainsi qu'il ne finisse sur une boîte vocale ennuyeuse ou perdu dans le néant des données.
Wirtschaftsforum : Quand il a fallu rendre l'ensemble de l'infrastructure de bureau compatible avec le télétravail du jour au lendemain il y a cinq ans, cela a également présenté de nouveaux défis pour la téléphonie pour de nombreuses entreprises - une période de boom pour UNICOPE ?
Johannes Marschner : Au début de la pandémie de Corona, la plupart des entreprises cherchaient principalement des solutions rapides et improvisées de leurs fournisseurs existants et n'avaient vraiment pas assez de bande passante pour se rééquiper du jour au lendemain avec une approche complète de leur téléphonie - ce qui était absolument compréhensible. Ce n'est que par la suite que de nombreuses entreprises ont commencé à s'intéresser de plus près à leurs options de communication, réalisant souvent qu'elles ne correspondaient plus à leurs besoins actuels. C'est alors que nous sommes souvent entrés en jeu dans ces processus de changement.
Wirtschaftsforum : Quelles sont les développements technologiques que vous attendez pour les années à venir ?
Johannes Marschner : Nous recherchons déjà activement diverses approches basées sur l'IA pour élargir nos solutions existantes à l'avenir. Par exemple, nous travaillons sur une intermédiation professionnelle assistée par IA, qui devrait idéalement connecter l'appelant directement avec le bon agent via un moteur de langage naturel. Il est également envisageable que l'IA puisse automatiquement résumer les conversations en texte - par exemple pour des notes de rendez-vous ou comme base pour des réunions ultérieures. Mais au-delà de l'intelligence artificielle, UNICOPE poursuit également des objectifs ambitieux : par exemple, nous prévoyons de lancer notre produit onephone en Allemagne en 2026 et avons déjà signé un contrat de téléphonie mobile avec un opérateur allemand pour cela.
Wirtschaftsforum : Comment décririez-vous la vision globale que votre entreprise poursuit aujourd'hui et à l'avenir ?
Johannes Marschner : Nous voulons faciliter la vie de nos clients et des consommateurs finaux : car avec notre solution, non seulement l'entreprise que nous soutenons peut compter sur une solution stable, mais en même temps, le consommateur peut également se réjouir d'un meilleur service. Notre objectif est donc clair : nous voulons connecter les gens - et laisser la technologie s'occuper du chemin à parcourir.
Wirtschaftsforum : Comment gagnez-vous la confiance de vos clients ?
Johannes Marschner : Nous travaillons généralement avec d'autres fabricants et développeurs autrichiens et offrons dans ce contexte une solution européenne intégrée, qui couvre également toutes les réglementations juridiques, de la DSGVO à la NIS2. C'est pourquoi je peux dire directement à mes clients : « Si vous voulez savoir exactement où vos données sont stockées, je vous emmènerai au centre de données pour vous montrer les serveurs. » En ces temps où la cyberrésilience est une priorité absolue pour presque toutes les entreprises, c'est un argument de poids.