Il nostro obiettivo? Connettere le persone!
Intervista a Johannes Marschner, amministratore delegato di UNICOPE GmbH
Niente è più flessibile di un telefono cellulare, ma proprio nel contesto aziendale, il telefono fisso continua a offrire molti vantaggi. Il fornitore di servizi di comunicazione UNICOPE offrirà ora la sua soluzione di rete fissa mobile anche in Germania a tutti i clienti aziendali, dopo un ingresso di successo nel mercato austriaco.
Wirtschaftsforum: Signor Marschner, che si trovi in ufficio, in home office o su una riva di lago remota – con il suo telefono fisso mobile, assicura sempre una connessione affidabile. Quali sono i vantaggi principali di questa soluzione?
Johannes Marschner: Il nostro obiettivo principale è combinare il meglio di due mondi - la soluzione classica della rete fissa e la telefonia mobile. Nonostante tutte le innovazioni nella telefonia mobile, la rete fissa offre ancora molti vantaggi in termini di funzionalità tecnica, che sono particolarmente importanti nel contesto aziendale: questi includono funzioni di commutazione, gruppi di chiamata e la risposta vocale interattiva. Il grande svantaggio: purtroppo, non è possibile portare con sé la rete fissa - poiché in termini di flessibilità, il telefono cellulare è ovviamente imbattibile. Con la telefonia VoIP, ora vogliamo offrire ai nostri clienti una rete fissa mobile che si basa su una tecnologia disponibile ovunque e può quindi essere utilizzata indipendentemente dalla località: in home office, durante una visita esterna o anche al lago.
Wirtschaftsforum: Quali difficoltà dei vostri clienti potete risolvere con questo approccio?
Johannes Marschner: Alcuni anni fa abbiamo integrato la telefonia mobile nella nostra soluzione ancora più di prima, offrendo chiamate non solo tramite la nostra app per smartphone, ma anche tramite connessioni LTE tradizionali. Ciò ci ha permesso di implementare un vero e proprio concetto di One-Number che garantisce una buona qualità delle chiamate anche in regioni molto remote. Inoltre, il confronto delle chiamate permette un controllo efficiente delle stesse: gli altri partecipanti nella rete aziendale vedono che l'utente specifico sta telefonando e quindi evitano di trasferire ulteriori chiamate disturbanti. Sebbene il nostro mondo diventi sempre più frenetico, si può ancora concentrare solo su una conversazione - o forse al massimo su due, se si è dispatcher. Allo stesso tempo, anche in scenari di emergenza, è garantita un'immagine coerente dell'azienda all'esterno: se il contatto desiderato non è disponibile, la segreteria può rispondere alla chiamata e non finisce su una fastidiosa segreteria telefonica o persa nel nulla digitale.
Wirtschaftsforum: Quando cinque anni fa l'intera infrastruttura d'ufficio doveva essere adeguata all'home office durante la notte, questo ha rappresentato una nuova sfida anche per la telefonia: un periodo d'oro per UNICOPE?
Johannes Marschner: Nella fase iniziale della pandemia di Corona, la maggior parte delle aziende cercava soluzioni rapide e provvisorie dai loro fornitori esistenti, e non avevano davvero abbastanza banda larga per reinventarsi la telefonia in una notte con un approccio completo - il che è assolutamente comprensibile. Solo successivamente, molte aziende hanno iniziato ad esaminare più a fondo le loro opzioni di comunicazione, scoprendo spesso che queste non erano più adatte alle loro esigenze attuali. In questi processi di cambiamento, spesso siamo entrati in gioco noi.
Wirtschaftsforum: Quali sviluppi tecnologici prevedete per i prossimi anni?
Johannes Marschner: Stiamo già lavorando intensamente su vari approcci basati sull'intelligenza artificiale, con l'intenzione di estendere le nostre soluzioni esistenti. Ad esempio, stiamo lavorando su un sistema di smistamento assistito da IA professionale, che dovrebbe idealmente collegare il chiamante direttamente con l'addetto giusto tramite un motore di riconoscimento vocale naturale. È anche concepibile che l'IA possa riassumere automaticamente le conversazioni in forma scritta - per esempio per appunti di incontri o come base per riunioni future. Oltre all'intelligenza artificiale, UNICOPE persegue ambiziosi obiettivi: vogliamo lanciare il nostro prodotto onephone anche in Germania nel 2026 e abbiamo già stipulato un contratto di telefonia mobile con un provider tedesco.
Wirtschaftsforum: Come descrivereste la visione superiore che la vostra azienda persegue oggi e in futuro?
Johannes Marschner: Vogliamo rendere la vita più facile sia ai nostri clienti sia ai consumatori finali: con la nostra soluzione, non solo l'azienda che assistiamo può contare su una soluzione stabile, ma anche il consumatore può godere di un servizio migliore. Il nostro obiettivo è chiaro: vogliamo connettere le persone - e lasciare che sia la tecnologia a occuparsi del resto.
Wirtschaftsforum: Come guadagnate la fiducia dei vostri clienti?
Johannes Marschner: Lavoriamo fondamentalmente con altri produttori e sviluppatori austriaci e offriamo in tal modo una soluzione europea completa, che copre quindi tutte le normative legali dalla GDPR a NIS2. Ecco perché posso dire direttamente ai miei clienti: 'Se volete sapere esattamente dove sono memorizzati i vostri dati, posso portarvi nel data center e mostrarvi i server.' In un'epoca in cui la resilienza informatica è in cima all'agenda di quasi tutte le aziende, questo rappresenta un argomento di peso.