Nasz cel? Łączyć ludzi!
Wywiad z Johannesem Marschnerem, dyrektorem zarządzającym UNICOPE GmbH
Nic nie jest tak elastyczne jak telefon komórkowy – jednak w kontekście korporacyjnym, telefon stacjonarny nadal oferuje wiele zalet. Dostawca usług komunikacyjnych UNICOPE po udanym debiucie rynkowym w Austrii teraz również będzie oferować swoje rozwiązania stacjonarne na rynku niemieckim wszystkim klientom biznesowym.
Wirtschaftsforum: Panie Marschner, czy to w biurze, w domowym biurze, czy nad odludnym brzegiem jeziora – z Państwa mobilnym telefonem stacjonarnym zawsze zapewniają Państwo niezawodne połączenie. Jakie są główne zalety tego rozwiązania?
Johannes Marschner: Naszym podstawowym celem jest połączenie najlepszych aspektów dwóch światów – klasycznego rozwiązania stacjonarnego i telefonii komórkowej. Mimo wszystkich innowacji w telefonii komórkowej, telefonia stacjonarna oferuje wiele zalet pod względem funkcjonalności technicznej, które są szczególnie ważne w kontekście biznesowym: należą do nich funkcje przekazywania rozmów, grupy połączeń oraz interaktywna odpowiedź głosowa. Wielką wadą jest to, że niestety telefonu stacjonarnego nie można zabrać ze sobą – w kwestii elastyczności telefon komórkowy jest oczywiście niepokonany. Dzięki telefoni VoIP chcemy teraz naszym klientom zaoferować mobilny telefon stacjonarny, który opiera się na technologii dostępnej wszędzie i może być używany niezależnie od miejsca: w home office, podczas spotkań w terenie lub nawet nad jeziorem.
Wirtschaftsforum: Jakie bóle Twoich klientów możesz rozwiązać tą metodą?
Johannes Marschner: Kilka lat temu zintegrowaliśmy komunikację mobilną z naszym rozwiązaniem bardziej niż kiedykolwiek wcześniej, oferując teraz połączenia nie tylko przez naszą mobilną aplikację na smartfony, ale także przez klasyczne połączenia LTE. Pozwoliło to nam na wdrożenie prawdziwego koncepcji One-Number, zapewniając również dobrą jakość połączenia nawet w bardzo odległych regionach. Również synchronizacja rozmów umożliwia efektywne zarządzanie połączeniami: pozostali uczestnicy w sieci firmowej widzą, że dany użytkownik właśnie rozmawia, i mogą wtedy unikać przeszkadzających przełączeń kolejnych osób dzwoniących. Mimo że nasz świat staje się coraz bardziej dynamiczny, można skoncentrować się tylko na jednej rozmowie – lub może na maksymalnie dwóch, jeśli jest się dyspozytorem. Jednocześnie zapewnia to spójne reprezentowanie firmy na zewnątrz nawet w scenariuszach awaryjnych: jeśli pożądany rozmówca jest niedostępny, sekretariat może odebrać rozmowę, a połączenie nie trafi na irytującą skrzynkę głosową czy gdzieś w dane-nirwana.
Wirtschaftsforum: Czy UNICOPE przeżyło boom, gdy pięć lat temu cała infrastruktura biurowa musiała zostać dostosowana do pracy zdalnej z dnia na dzień?
Johannes Marschner: W początkowej fazie pandemii koronawirusa większość firm poszukiwała głównie szybkich rozwiązań tymczasowych od swoich dostawców i naprawdę nie miała wystarczającej przepustowości, aby z dnia na dzień całkowicie przemodelować swoją telefonię – co było absolutnie zrozumiałe. Dopiero później wiele firm zaczęło bardziej szczegółowo analizować swoje możliwości komunikacyjne i często odkrywało, że nie odpowiadają one już ich aktualnym wymaganiom. To właśnie w tych procesach zmian często wkraczaliśmy my.
Wirtschaftsforum: Jakie technologiczne rozwoje przewidujesz na najbliższe lata?
Johannes Marschner: Już teraz intensywnie badamy różnorodne podejścia oparte na AI, które chcemy perspektywicznie włączyć do naszych istniejących rozwiązań. Pracujemy na przykład nad profesjonalnym pośrednictwem opartym na AI, które za pośrednictwem naturalnej maszyny językowej ma idealnie łączyć dzwoniącego bezpośrednio z odpowiednim urzędnikiem. Ponadto, jest też dobre przedstawienie, że AI może automatycznie podsumowywać rozmowy w formie tekstu – na przykład dla notatek spotkań lub jako podstawa do późniejszych spotkań. Ale także poza sztuczną inteligencją, UNICOPE ma ambitne cele: chcemy wprowadzić nasz produkt onephone na rynek niemiecki w 2026 roku i już zawarliśmy kontrakt z niemieckim dostawcą usług mobilnych.
Wirtschaftsforum: Jak opisałbyś nadrzędną wizję, którą Twoja firma pragnie realizować dziś i w przyszłości?
Johannes Marschner: Chcemy ułatwić życie naszym klientom oraz końcowym konsumentom: ponieważ dzięki naszemu rozwiązaniu nie tylko obsługiwane przez nas firmy mogą polegać na stabilnym rozwiązaniu, ale jednocześnie konsumenci mogą również cieszyć się lepszą obsługą. Nasz cel jest jasny: chcemy łączyć ludzi – a technologia powinna martwić się o drogę pomiędzy nimi.
Wirtschaftsforum: Jak zdobywasz zaufanie swoich klientów?
Johannes Marschner: Fundamentalnie współpracujemy z innymi austriackimi producentami i deweloperami, oferując w tym zakresie europejskie rozwiązanie kompleksowe, które tym samym pokrywa wszystkie przepisy prawne od DSGVO po NIS2. Dlatego mogę swoim klientom bezpośrednio powiedzieć: „Jeśli chcecie dokładnie wiedzieć, gdzie przechowywane są wasze dane, mogę Was zabrać do centrum danych i pokazać serwery na miejscu.” Zwłaszcza w czasach, kiedy cyberodporność jest na czele agendy niemal każdej firmy, stanowi to ważny argument.