¿Nuestro objetivo? ¡Conectar a las personas!
Entrevista a Johannes Marschner, director general de UNICOPE GmbH
Nada es más flexible que un teléfono móvil, pero en el contexto empresarial, la línea fija sigue ofreciendo muchas ventajas. El proveedor de servicios de comunicación UNICOPE ahora también ofrecerá su solución de red fija móvil en Alemania a todos los clientes empresariales después de una exitosa introducción al mercado en Austria.
Wirtschaftsforum: Señor Marschner, ya sea en la oficina, en el teletrabajo o en la orilla remota de un lago – con su red fija móvil siempre asegura una conexión confiable. ¿Cuáles son las ventajas principales de esta solución?
Johannes Marschner: Nuestro objetivo fundamental es combinar lo mejor de dos mundos: la solución de red fija tradicional y la telefonía móvil. A pesar de todas las innovaciones en la telefonía móvil, la red fija sigue ofreciendo muchas ventajas en términos de funcionalidad técnica, que son particularmente importantes en el contexto empresarial: estas incluyen funciones de conmutación, grupos de llamadas y respuesta de voz interactiva. El gran inconveniente: lamentablemente, no se puede llevar la red fija en el bolsillo; ya que en términos de flexibilidad, el teléfono móvil es, por supuesto, insuperable. Con la ayuda de la telefonía VoIP, ahora queremos ofrecer a nuestros clientes una red fija móvil que se base en una tecnología disponible en cualquier lugar y que, por lo tanto, se pueda utilizar independientemente de la ubicación: en el home office, en una cita de servicio externo o incluso junto al lago.
Wirtschaftsforum: ¿Cuáles son los puntos de dolor de sus clientes que puede resolver con este enfoque?
Johannes Marschner: Hace unos años, integramos más fuertemente la telefonia movil en nuestra solución que antes, ofreciendo llamadas no sólo a través de nuestra aplicación móvil sino también mediante conexiones LTE tradicionales. Con esto, hemos podido implementar un verdadero concepto de One-Number, que permite una buena calidad de llamada incluso en regiones muy remotas. Además, la sincronización de llamadas permite una gestión eficiente: así los otros miembros de la red corporativa ven que el usuario está en una llamada, y pueden abstenerse de transferir más llamadas molestas. Aunque nuestro mundo se acelera cada vez más, aún podemos concentrarnos sólo en una conversación, o quizás dos como máximo, si se es coordinador. Al mismo tiempo, esto asegura una apariencia uniforme hacia el exterior para la empresa incluso en escenarios de contingencia: si el interlocutor deseado no está disponible, la secretaría puede recibir la llamada y esta no termina en un buzón de voz molesto ni perdida en el limbo de datos.
Wirtschaftsforum: Hace cinco años, cuando toda la infraestructura de oficina tuvo que adaptarse de la noche a la mañana para el trabajo desde casa, ¿esto representó un auge para UNICOPE?
Johannes Marschner: En las primeras fases de la pandemia de coronavirus, la mayoría de las empresas buscaban principalmente soluciones rápidas y provisionales de sus proveedores existentes, y verdaderamente no tenían suficiente capacidad para reestructurar de manera integral y de la noche a la mañana su sistema telefónico, lo cual es totalmente comprensible. Posteriormente, muchas empresas empezaron a examinar más a fondo sus opciones de comunicación, a menudo encontrando que ya no cumplían con sus requisitos actuales. En estos procesos de cambio es donde nosotros entramos en juego a menudo.
Wirtschaftsforum: ¿Qué avances tecnológicos espera en los próximos años?
Johannes Marschner: Ya estamos investigando intensamente en diversos enfoques de IA, con los cuales queremos expandir nuestras soluciones existentes. Por ejemplo, estamos trabajando en un sistema de enrutamiento asistido por IA profesional que idealmente conecte al llamante directamente con el agente correcto a través de un motor de lenguaje natural. Además, es bien imaginable que la IA pueda resumir automáticamente las llamadas en forma de texto, por ejemplo para notas de citas o como base para reuniones posteriores. Pero más allá de la inteligencia artificial, UNICOPE tiene metas ambiciosas: planeamos lanzar nuestro producto onephone también en Alemania en 2026 y para ello ya hemos firmado un contrato con un proveedor de telefonía móvil alemán.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo describiría la visión general que su empresa busca hoy y hacia el futuro?
Johannes Marschner: Queremos hacer la vida más fácil para nuestros clientes y consumidores finales: con nuestra solución, no solo la empresa que gestionamos puede confiar en una solución estable, sino que el consumidor también puede disfrutar de un mejor servicio. Nuestro objetivo es claro: queremos conectar a las personas, y la tecnología debería encargarse del camino entre ellas.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo logra ganarse la confianza de sus clientes?
Johannes Marschner: Principalmente cooperamos con otros fabricantes y desarrolladores austriacos, ofreciendo una solución europea integral que cumple con todas las regulaciones legales desde el RGPD hasta NIS2. Por eso, puedo decirles directamente a mis clientes: 'Si quieres saber exactamente dónde están almacenados tus datos, puedo llevarte al centro de datos y mostrarte los servidores allí'. En una era en la que la ciberresiliencia es una prioridad absoluta para casi todas las empresas, esto es un argumento significativo.