„Ons doel? Mensen met elkaar verbinden!“
Interview met Johannes Marschner, directeur van UNICOPE GmbH
Niets is flexibeler dan een mobiele telefoon – maar juist in de bedrijfscontext biedt de vaste lijn nog steeds veel voordelen. De communicatiedienstverlener UNICOPE zal na een succesvolle marktintroductie in Oostenrijk nu ook zijn mobiele vaste net-oplossing aan alle zakelijke klanten in Duitsland aanbieden.
Wirtschaftsforum: Meneer Marschner, of u nu op kantoor bent, thuis werkt of aan de oever van een afgelegen meer - met uw mobiele vaste lijn zorgt u altijd voor een betrouwbare verbinding. Wat zijn de belangrijkste voordelen van deze oplossing?
Johannes Marschner: Ons fundamentele doel is het beste van twee werelden - de klassieke vaste lijn en mobiele telefonie - met elkaar te verbinden. Ondanks alle innovaties op het gebied van mobiele telefonie biedt de vaste lijn wat betreft technische functionaliteit nog steeds veel voordelen die vooral in een zakelijke context belangrijk zijn: Dit omvat functies zoals doorschakelen, belgroepen en Interactive Voice Response. Het grote nadeel: je kunt de vaste lijn helaas niet meenemen - want qua flexibiliteit is de mobiele telefoon natuurlijk onverslaanbaar. Met behulp van VoIP-telefonie willen we onze klanten nu een mobiele vaste lijn aanbieden die gebaseerd is op overal beschikbare technologie en dienovereenkomstig locatie-onafhankelijk gebruikt kan worden: in het thuiskantoor, tijdens een afspraak buiten de deur of zelfs bij het meer.
Wirtschaftsforum: Welke pijnpunten van uw klanten kunt u met deze aanpak oplossen?
Johannes Marschner: Enkele jaren geleden hebben we mobiele telecommunicatie nog meer in onze oplossing geïntegreerd dan voorheen, door nu ook gesprekken aan te bieden via klassieke LTE-verbindingen naast onze mobiele smartphone-app. Hiermee konden we een echt One-Number concept implementeren, waarmee ook in zeer afgelegen regio's een goede gesprekskwaliteit kan worden bereikt. Ook maakt de gespreksafstemming een efficiënte afhandeling van oproepen mogelijk: zo zien de andere deelnemers in het bedrijfsnetwerk dat de betreffende gebruiker aan het bellen is, en kunnen zij afzien van het hinderlijk doorverbinden van andere bellers. Want hoewel onze wereld steeds sneller wordt, kan men zich toch nog steeds op slechts één gesprek concentreren – of misschien hoogstens twee, als men een dispatcher is. Tegelijkertijd is voor het betreffende bedrijf ook in overeenkomstige uitvalscenario’s een uniforme presentatie naar buiten verzekerd: als de gewenste gesprekspartner niet bereikbaar is, kan het secretariaat het gesprek aannemen en komt de oproep niet terecht op een vervelende voicemail of ergens in het datanirvana.
Wirtschaftsforum: Toen vijf jaar geleden de gehele kantoorinfrastructuur overnacht geschikt gemaakt moest worden voor thuiswerk, stelde dat veel bedrijven ook op het gebied van telefonie voor nieuwe uitdagingen – een boomtijd voor UNICOPE?
Johannes Marschner: In de beginfase van de coronapandemie zochten de meeste bedrijven voornamelijk snelle 'knutseloplossingen' bij hun vaste leveranciers en hadden ze waarlijk niet genoeg bandbreedte om zich overnacht met een allesomvattende aanpak op hun telefonie te heroriënteren – wat ook absoluut begrijpelijk was. Pas achteraf hebben veel bedrijven zich diepgaander met hun communicatiemogelijkheden beziggehouden en daarbij vaak vastgesteld dat deze niet meer voldoen aan hun huidige eisen. Bij deze veranderingsprocessen kwamen wij dan vaak in beeld.
Wirtschaftsforum: Welke technologische ontwikkelingen verwacht u voor de komende jaren?
Johannes Marschner: We zijn al intensief bezig met diverse AI-benaderingen om op termijn onze bestaande oplossingen uit te breiden. Zo werken we bijvoorbeeld aan een professionele AI-ondersteunde bemiddeling die de beller via een natuurlijke spraak-engine idealiter direct met de juiste medewerker verbindt. Het is ook goed denkbaar dat de AI gesprekken automatisch in tekstvorm kan samenvatten – bijvoorbeeld voor afspraaknotities of als basis voor latere vergaderingen. Maar ook buiten de kunstmatige intelligentie heeft UNICOPE ambitieuze doelen: zo willen we ons onephone-product in 2026 ook in Duitsland op de markt brengen en hebben daartoe reeds een mobiel contract met een Duitse provider gesloten.
Wirtschaftsforum: Hoe zou u de overkoepelende visie beschrijven die uw bedrijf vandaag en in de toekomst nastreeft?
Johannes Marschner: We willen het leven van onze klanten en de eindconsumenten gemakkelijker maken: want met onze oplossing kan niet alleen het door ons ondersteunde bedrijf rekenen op een stabiele oplossing, maar tegelijkertijd kan ook de consument genieten van een betere service. Ons doel is dus duidelijk: we willen mensen met elkaar verbinden – de techniek moet dan voor de weg daartussen zorgen.
Wirtschaftsforum: Hoe wint u daarbij het vertrouwen van uw klanten?
Johannes Marschner: We werken in principe samen met andere Oostenrijkse fabrikanten en ontwikkelaars en bieden in dit kader een Europese oplossing uit één stuk aan, die dus ook alle wettelijke vereisten van de GDPR tot NIS2 dekt. Daarom kan ik mijn klanten ook direct zeggen: "Als u precies wilt weten waar uw gegevens zijn opgeslagen, rijd ik met u naar het datacentrum en laat u daar de servers zien." Juist in tijden waarin cyberresilience bij bijna elk bedrijf bovenaan de agenda staat, ligt daarin een zwaarwegend argument.