Costruito sulla fiducia, progettato per crescere
Intervista a Jacco Kramer, Product Manager
In un'industria spesso definita da specifiche tecniche e competizione sui prezzi, la compagnia olandese Van Ommen B.V., con sede a Beekbergen, adotta un approccio diverso: la partnership prima di tutto. Con quasi 75 anni di storia, un portafoglio di circa 30.000 utensili da taglio e una quota di esportazione superiore al 50%, l'azienda a conduzione familiare si posiziona come partner leader per l'industria manifatturiera europea. Jacco Kramer, Product Manager presso Van Ommen, spiega come cultura, conoscenza e scalabilità costituiscano il fondamento per una crescita europea sostenibile.
La longevità da sola non spiega la posizione sul mercato di Van Ommen; ciò che distingue l'azienda è la combinazione di proprietà familiare e un'organizzazione altamente professionale e scalabile. Fondata nel 1952 e ancora di proprietà familiare, la specialista con sede a Beekbergen ha costantemente dato priorità alle relazioni a lungo termine rispetto ai guadagni a breve termine. “Pensiamo in decenni, non in trimestri,” dice il responsabile dei prodotti, Jacco Kramer. “Per noi, la partnership significa affidabilità, onestà e accessibilità. Quando i clienti ci chiamano, sanno che risponderemo.” Questa mentalità va oltre la vendita. Se una soluzione non può essere trovata all'interno del portafoglio di Phantom o International Tools di Van Ommen, l'azienda è pronta a raccomandare alternative altrove. “La fiducia è più importante di un singolo ordine,” spiega il responsabile dei prodotti. Anche l'atmosfera informale della sede centrale — riflessa in caratteristiche come un pub in stile francese all'interno dell'edificio — sottolinea la convinzione che una performance sostenibile sia costruita su relazioni personali solide.
Colmare il divario
Questa filosofia basata sulle relazioni definisce anche il posizionamento tecnico di Van Ommen. Piuttosto che agire come una semplice casa di commercio, l'azienda si vede come uno specialista nella fornitura e nel servizio basato sulla conoscenza. Nell'ambito del taglio dei metalli, l'esperienza pratica è comune, ma la comprensione tecnica strutturata è spesso limitata. «Molti professionisti sanno cosa funziona, ma non sempre il perché,» afferma Jacco Kramer. Colmare questo divario è una parte fondamentale della proposta di valore dell'azienda. Van Ommen testa i prodotti internamente, simula applicazioni e supporta i distributori con consigli tecnici e formazione. L'obiettivo non è solo fornire strumenti, ma trasferire competenze, come sottolinea il product manager: «Se qualcuno lascia una sessione di formazione con una comprensione più profonda di ciò che ha fatto per anni, allora abbiamo creato un valore reale.»
Ampiezza e profondità
Questo approccio consulenziale è supportato da un portafoglio che combina scala e specializzazione. Con circa 30.000 articoli e una disponibilità di stock del circa 98,5%, Van Ommen garantisce un'elevata reattività nei mercati europei, con la maggior parte degli ordini del tardo pomeriggio spediti lo stesso giorno. Punti di forza particolari sono le punte HSS, i maschi, i controsoffitti e gli alesatori. L'azienda ha in magazzino più di 1.100 diametri di alesatori HSS in incrementi di 0,01 mm, integrati da oltre 800 varianti in carburo — una profondità di assortimento raramente trovata in Europa. Piuttosto che produrre gli strumenti stessa, Van Ommen si approvvigiona globalmente e lavora con produttori selezionati, alcuni dei quali forniscono esclusivamente secondo le sue specifiche. «Ogni prodotto viene testato internamente prima di diventare parte della nostra gamma,» dice Jacco Kramer. L'unica produzione interna riguarda le lame per seghe a nastro, saldate nella sede di Beekbergen per oltre 25 anni per garantire flessibilità e consegna rapida.
Eccellenza digitale
Gestire un assortimento così ampio in tutta Europa richiede un'infrastruttura digitale robusta. Van Ommen ha investito pesantemente in un sistema di gestione delle informazioni sui prodotti che alimenta il suo negozio online, i cataloghi digitali e le interfacce clienti. Una grande parte degli ordini viene elaborata tramite EDI, mentre gli ordini tramite email vengono convertiti in dati strutturati utilizzando sistemi supportati da IA. Il negozio online funziona come una piattaforma tecnica interattiva, offrendo specifiche, guida all'applicazione e calcolatori che regolano velocità di taglio e alimentazioni in base al materiale selezionato. «I dati devono essere accurati, accessibili e facili da usare,» sottolinea il product manager.
Espansione Europea
Più della metà del fatturato di Van Ommen è generato al di fuori dei Paesi Bassi, sottolineando la sua evoluzione in un fornitore europeo. Posizioni di forza nei paesi del Benelux sono complementate da attività in crescita in Francia, Spagna, Danimarca e Repubblica Ceca, supportate da versioni linguistiche aggiuntive del negozio online sulla piattaforma web phantom.eu. La Germania rimane altamente competitiva, tuttavia l'azienda vede chiare opportunità. La sua infrastruttura digitale e la logistica sono costruite per la scalabilità. “Con la nostra configurazione attuale, possiamo gestire un volume significativamente maggiore di quanto non facciamo oggi,” afferma Jacco Kramer. “Questo ci dà la fiducia per continuare l'espansione in tutta Europa.”
Crescita sostenibile
La sostenibilità è integrata nella strategia aziendale. Van Ommen ha ricevuto la Medaglia d'Argento EcoVadis e si colloca tra il top 15% delle aziende valutate. Sta passando a imballaggi riciclati, ha installato pannelli solari sul suo magazzino ampliato ed è in fase di elettrificazione di parti della sua flotta. Per Jacco Kramer, la responsabilità significa anche affidabilità nei confronti dei partner, investimenti nei dipendenti e condivisione della conoscenza. “In fin dei conti, il nostro successo si basa sull'esperienza, la disponibilità e un genuino impegno nel aiutare i nostri partner a raggiungere il successo,” conclude. Combinando valori familiari con scalabilità digitale e profondità tecnica, Van Ommen mira a rafforzare il suo ruolo come partner di lungo termine affidabile per l'industria manifatturiera europea.