Zbudowane na Zaufaniu, Zaplanowane dla Wzrostu
Wywiad z Jacco Kramerem, Menadżerem Produktu
W branży, która często definiowana jest przez specyfikacje techniczne i konkurencję cenową, holenderska firma Van Ommen B.V. z siedzibą w Beekbergen podchodzi inaczej: najpierw partnerstwo. Z prawie 75-letnią historią, portfelem około 30 000 narzędzi tnących i udziałem w eksporcie przekraczającym 50%, rodzinna firma pozycjonuje się jako wiodący partner dla przemysłu produkcyjnego w Europie. Jacco Kramer, menadżer produktu w Van Ommen, wyjaśnia, jak kultura, know-how i skalowalność stanowią fundament dla zrównoważonego wzrostu w Europie.
Sama długowieczność nie tłumaczy pozycji Van Ommen na rynku; to, co wyróżnia firmę, to połączenie rodzinnego właścicielstwa z bardzo profesjonalną, skalowalną organizacją. Założony w 1952 roku i nadal będący własnością rodzinną, specjalista z Beekbergen konsekwentnie stawiał na długotrwałe relacje niż na krótkoterminowe zyski. „Myślimy dekadami, a nie kwartałami,” mówi menedżer produktu Jacco Kramer. „Partnerstwo dla nas oznacza niezawodność, uczciwość i dostępność. Kiedy klienci do nas dzwonią, wiedzą, że odbierzemy.” To podejście wykracza poza sprzedaż. Jeśli rozwiązania nie można znaleźć w portfolio firmy Phantom lub International Tools, Van Ommen jest gotów polecić alternatywy gdzie indziej. „Zaufanie jest ważniejsze niż pojedyncze zamówienie,” wyjaśnia menedżer produktu. Nawet nieformalna atmosfera w siedzibie głównej — odzwierciedlona w elementach takich jak pub w stylu francuskim w budynku — podkreśla przekonanie, że zrównoważona wydajność opiera się na silnych relacjach osobistych.
Zamykanie luki
Filozofia oparta na relacjach również definiuje techniczną pozycję firmy Van Ommen. Zamiast funkcjonować jako czysty dom handlowy, firma postrzega siebie jako specjalistę od zaopatrzenia i usług opartych na wiedzy. W obróbce metali praktyczne doświadczenie jest powszechne, jednak strukturalne zrozumienie techniczne jest często ograniczone. „Wielu profesjonalistów wie, co działa, ale nie zawsze dlaczego,” mówi Jacco Kramer. Zamykanie tej luki jest kluczową częścią propozycji wartości firmy. Van Ommen testuje produkty wewnętrznie, symuluje aplikacje i wspiera dystrybutorów techniczną radą i szkoleniami. Celem nie jest tylko dostarczanie narzędzi, ale także transfer wiedzy, jak podkreśla kierownik produktu: „Jeżeli ktoś opuszcza sesję szkoleniową z głębszym zrozumieniem tego, co robił przez lata, to stworzyliśmy prawdziwą wartość.”
Szerokość i głębokość
To doradcze podejście wspiera portfolio, które łączy skalę ze specjalizacją. Dysponując około 30 000 pozycji i dostępnością magazynową na poziomie około 98,5%, Van Ommen zapewnia wysoką reaktywność na rynkach europejskich, z większością zamówień z późnego popołudnia wysyłanych tego samego dnia. Szczególne mocne strony firmy to wiertła HSS, gwintowniki, pogłębiacze i rozwiertaki. Firma posiada w magazynie ponad 1,100 średnic rozwiertaków HSS w przyrostach co 0,01 mm, uzupełnione przez ponad 800 wariantów z węglika — głębokość asortymentu rzadko spotykana w Europie. Zamiast produkować narzędzia sama, Van Ommen pozyskuje je globalnie i współpracuje z wybranymi producentami, niektórzy dostarczają wyłącznie na jej specyfikacje. „Każdy produkt jest testowany wewnętrznie, zanim stanie się częścią naszego asortymentu,” mówi Jacco Kramer. Jedyna produkcja wewnętrzna dotyczy pił taśmowych, spawanych w miejscowości Beekbergen od ponad 25 lat, aby zapewnić elastyczność i szybką dostawę.
Cyfrowa doskonałość
Zarządzanie tak szerokim asortymentem na terenie Europy wymaga solidnej infrastruktury cyfrowej. Van Ommen zainwestowała znacząco w system zarządzania informacją produktową, który zasila jej sklep internetowy, katalogi cyfrowe oraz interfejsy klientów. Duża część zamówień jest przetwarzana poprzez EDI, podczas gdy zamówienia emailowe są konwertowane na strukturalne dane przy użyciu systemów wspieranych przez AI. Sklep internetowy funkcjonuje jako interaktywna platforma techniczna, oferująca specyfikacje, wskazówki dotyczące zastosowań i kalkulatory dostosowujące prędkości cięcia i posuw zgodnie z wybranym materiałem. „Dane muszą być dokładne, dostępne i łatwe w użyciu,” podkreśla kierownik produktu.
Ekspansja europejska
Ponad połowa obrotu Van Ommen generowana jest poza Holandią, co podkreśla jego ewolucję w kierunku dostawcy europejskiego. Silne pozycje w krajach Beneluksu są uzupełniane przez rosnące działania we Francji, Hiszpanii, Danii i Czechach, wspierane przez dodatkowe wersje językowe sklepu internetowego na platformie webowej phantom.eu. Niemcy pozostają bardzo konkurencyjne, jednak firma dostrzega wyraźne możliwości. Jej infrastruktura cyfrowa i logistyczna są zbudowane pod kątem skalowalności. „Przy naszym obecnym ustawieniu możemy obsłużyć znacznie większą ilość zamówień niż obecnie,” mówi Jacco Kramer. „To daje nam pewność, aby kontynuować ekspansję na całym kontynencie europejskim.”
Zrównoważony rozwój
Zrównoważony rozwój jest wpisany w strategię firmy. Van Ommen otrzymał Srebrny Medal EcoVadis i znajduje się wśród 15% najlepiej ocenianych firm. Firma przeszła na opakowania z recyklingu, zainstalowała panele słoneczne na swoim powiększonym magazynie i elektryfikuje część swojej floty. Dla Jacco Kramera odpowiedzialność oznacza również niezawodność wobec partnerów, inwestycje w pracowników i dzielenie się wiedzą. „Ostatecznie, nasz sukces opiera się na wiedzy, dostępności i autentycznym zaangażowaniu w pomoc naszym partnerom w osiągnięciu sukcesu,” kończy. Łącząc wartości rodzinne ze skalowalnością cyfrową i głębią techniczną, Van Ommen ma na celu wzmocnienie swojej roli jako zaufany partner długoterminowy dla europejskiego przemysłu produkcyjnego.