De toekomst van briefverzending in het digitale tijdperk
Interview met Oliver Fischer, directeur van A&O Fischer GmbH & Co. KG
In een wereld die steeds digitaler wordt, zou men kunnen denken dat de klassieke brief geen rol meer speelt. Maar niets is minder waar: de briefverzending ondergaat een transformatie die het niet alleen relevanter maakt, maar ook duurzamer en innovatiever. Bedrijven zoals A&O Fischer GmbH & Co. KG laten zien hoe traditionele communicatiemiddelen gemoderniseerd kunnen worden met digitale technologieën en milieuvriendelijke benaderingen.
De A&O Fischer GmbH & Co. KG laat zien hoe traditie en vooruitgang succesvol met elkaar verbonden kunnen worden. Met een diep begrip voor de behoeften van hun klanten en een sterke focus op toekomstige ontwikkelingen blijft het bedrijf een pionier in het gebied van moderne briefverzending.
Voortdurende Ontwikkeling
De geschiedenis van A&O Fischer begint drie decennia geleden. Samen met zijn broer André Fischer richtte Oliver Fischer het bedrijf op, gedreven door de wens om onafhankelijk te worden. Wat begon als een klein bedrijf is nu een onderneming met 60 medewerkers, een jaaromzet van ongeveer 19 miljoen EUR en een constante, tweecijferige groei. Een beslissend keerpunt was het jaar 2015: "Met de introductie van ons online portaal LetterXpress hebben we de basis gelegd voor onze positie in de digitale briefverzending", legt CEO Oliver Fischer uit.
LetterXpress stelt zakelijke klanten in staat hun brieven digitaal te uploaden. A&O Fischer neemt het printen, de enveloppering en de verzending voor zijn rekening - volledig geautomatiseerd en zeer efficiënt. Met inmiddels bijna 25.000 zakelijke klanten heeft het platform zich ontwikkeld tot een centraal onderdeel van het bedrijf. In de afgelopen jaren heeft A&O Fischer zijn portfolio uitgebreid door gerichte overnames. In 2022 nam het bedrijf het platform letterei.de over, dat innovatieve oplossingen biedt voor de verzending van brieven. Bovendien vult onlinebrief24.de als dochteronderneming het aanbod aan met meer gestandaardiseerde online brievendiensten.
Diverse oplossingen
A&O Fischer bedient een breed scala aan klanten, waaronder woningbouwverenigingen, energieleveranciers en particuliere consumenten. "Onze kracht ligt in het kunnen bieden van zowel gestandaardiseerde als op maat gemaakte oplossingen", legt Oliver Fischer uit. Terwijl platforms zoals LetterXpress vooral inzetten op efficiëntie en gebruiksgemak, maakt de persoonlijke service van A&O Fischer het mogelijk om in te spelen op specifieke klantwensen.
Het aanbod varieert van de keuze uit verschillende soorten papier en materialen tot fysieke bijlagen en gegevenscontrole. Bijzonder indrukwekkend is de dagelijkse capaciteit: ongeveer 220.000 brieven - waaronder veel transactiedocumenten zoals facturen en contracten - worden dagelijks door A&O Fischer verwerkt. Het gehele proces, van gegevensoverdracht tot verzending, is ISO 27001-gecertificeerd en garandeert de hoogste normen in databescherming en veiligheid.
Een bijzonder kenmerk is de zogenaamde hybride werkwijze: klanten sturen hun documenten digitaal naar A&O Fischer, waar ze worden afgedrukt, in enveloppen worden gestopt en vervolgens fysiek worden verzonden. "Deze methode combineert de voordelen van de digitale en de analoge wereld", legt Oliver Fischer uit.
Een ander aspect dat A&O Fischer onderscheidt van de concurrentie, is de inzet voor duurzaamheid. Al vandaag wordt elke brief via het GoGreen-programma van Deutsche Post klimaatneutraal verzonden. Bovendien gebruikt het bedrijf gerecyclede materialen die met het Blauwe Engel-certificaat zijn gecertificeerd. "Daarnaast hebben we eigen zonnepanelen geïnstalleerd om onze CO2-voetafdruk verder te verminderen", meldt Oliver Fischer.
"Vanaf volgend jaar streven we ook naar de ISO 14001-certificering om onze milieu-standaarden verder te versterken." Duurzaamheid is voor A&O Fischer niet slechts een trend, maar een integraal onderdeel van de bedrijfsfilosofie. "Onze klanten hechten steeds meer belang aan milieuvriendelijke oplossingen en we willen hen tonen dat briefverzending en duurzaamheid hand in hand kunnen gaan", zegt Oliver Fischer verder.
Teamgeest en Innovatiekracht
Achter het succes van A&O Fischer staat een sterk team. Met 60 medewerkers zet het bedrijf in op een partnerschappelijke werkcultuur. "Wij zien onszelf als een homogeen team, waarin iedereen aan hetzelfde touw trekt", benadrukt de directeur. "Zonder onze medewerkers zouden we niet kunnen staan waar we nu staan."
Een andere succesfactor is de innovatiekracht van het bedrijf. Om flexibel op marktveranderingen te kunnen reageren, heeft A&O Fischer de afdelingen online marketing en productontwikkeling volledig intern geïntegreerd. Hierdoor is het bedrijf in staat om sneller in te spelen op nieuwe trends en klantbehoeften in real-time te bedienen. "De markt voor briefpost is ondanks toenemende digitalisering zeer levendig. We profiteren van de diversiteit van onze verkoopkanalen en winnen elk jaar meer klanten bij – ook uit het Europese buitenland", legt Oliver Fischer uit.
Deze combinatie van teamgeest, innovatielust en marktnabijheid stelt A&O Fischer in staat om zich succesvol te handhaven in een dynamische markt. Hierbij is het ook uiterst belangrijk dat zowel de productie als de klantenservice volledig zijn geïntegreerd in het bedrijf en dat er geen externe aanbieders nodig zijn.
De toekomst van de briefpost ziet Oliver Fischer steeds meer in het digitale domein. "We moeten leren om buiten de klassieke brief te denken en nieuwe producten te ontwikkelen die aansluiten bij de behoeften van onze klanten", zo schat hij in. "Tegelijkertijd blijft de focus op klantnabijheid een centraal onderdeel van onze bedrijfsstrategie. Het is belangrijk de taal van onze klanten te spreken en hun behoeften goed te begrijpen. We willen nieuwsgierig en creatief blijven, om ook in de komende decennia de beste oplossingen aan onze klanten te kunnen bieden."