Przyszłość wysyłki listów w cyfrowej erze
Wywiad z Oliverem Fischerem, dyrektorem zarządzającym A&O Fischer GmbH & Co. KG
W świecie, który staje się coraz bardziej cyfrowy, można by pomyśleć, że klasyczny list przestał być potrzebny. Jednak nic bardziej mylnego: wysyłka listów przechodzi transformację, która sprawia, że staje się nie tylko bardziej istotna, ale również bardziej zrównoważona i innowacyjna. Firmy takie jak A&O Fischer GmbH & Co. KG pokazują, jak tradycyjne środki komunikacji mogą być modernizowane przez technologie cyfrowe i podejścia przyjazne dla środowiska.
A&O Fischer GmbH & Co. KG pokazuje, jak można skutecznie łączyć tradycję z postępem. Dzięki głębokiemu zrozumieniu potrzeb swoich klientów oraz silnej orientacji na przyszłe rozwój, firma pozostaje pionierem w dziedzinie nowoczesnej wysyłki listów.
Stały rozwój
Historia A&O Fischer zaczyna się trzy dekady temu. Wspólnie z bratem André, Oliver Fischer założył firmę, kierując się pragnieniem samodzielnego prowadzenia działalności. To, co zaczęło się jako mała firma, jest dziś przedsiębiorstwem z 60 pracownikami, rocznym obrotem około 19 milionów EUR i stałym, dwucyfrowym wzrostem. Decydującym momentem był rok 2015: „Wprowadzenie naszego portalu online LetterXpress położyło kamień węgielny naszej pozycji w cyfrowej wysyłce listów“, wyjaśnia dyrektor zarządzający Oliver Fischer.
LetterXpress pozwala klientom biznesowym przesyłać swoje listy cyfrowo. A&O Fischer zajmuje się drukiem, kopertowaniem i wysyłką – całkowicie zautomatyzowany i wysoce efektywny proces. Z czasem, mając obecnie prawie 25 000 klientów biznesowych, portal stał się kluczowym elementem przedsiębiorstwa. W ciągu ostatnich lat A&O Fischer poprzez celowe zakupy powiększał swoje portfolio. W 2022 roku firma przejęła platformę letterei.de, która oferuje innowacyjne rozwiązania w zakresie wysyłki listów. Ponadto, spółka zależna onlinebrief24.de rozszerza ofertę o kolejne standaryzowane usługi internetowe dotyczące korespondencji.
Różnorodne rozwiązania
A&O Fischer obsługuje szerokie spektrum klientów, w tym spółdzielnie mieszkaniowe, dostawców energii i prywatnych konsumentów. „Naszą siłą jest możliwość oferowania zarówno standardowych, jak i dostosowanych do potrzeb klienta rozwiązań“, wyjaśnia Oliver Fischer. Podczas gdy platformy takie jak LetterXpress stawiają przede wszystkim na efektywność i łatwość obsługi, indywidualna usługa A&O Fischer umożliwia uwzględnienie konkretnych potrzeb klientów.
Oferta usług obejmuje wybór różnych rodzajów papieru i materiałów, aż po fizyczne załączniki i weryfikację danych. Szczególnie imponująca jest dzienne zdolności produkcyjne: Około 220 000 listów – w tym wiele dokumentów transakcyjnych takich jak faktury i umowy – jest przetwarzanych każdego dnia przez A&O Fischer. Cały proces, od przesyłania danych po wysyłkę, jest certyfikowany zgodnie z ISO 27001 i gwarantuje najwyższe standardy ochrony danych i bezpieczeństwa.
Jedną z ciekawostek jest tak zwana hybrydowa metoda pracy: Klienci wysyłają swoje dokumenty cyfrowo do A&O Fischer, gdzie są one drukowane, pakowane w koperty i następnie wysyłane fizycznie. „Ta metoda łączy zalety świata cyfrowego i analogowego“, wyjaśnia Oliver Fischer.
Kolejnym aspektem, który wyróżnia A&O Fischer na tle konkurencji, jest zaangażowanie w dziedzinie zrównoważonego rozwoju. Już dzisiaj każdy list jest wysyłany w ramach programu GoGreen Deutsche Post, co neutralizuje emisję CO2. Ponadto firma wykorzystuje materiały z recyklingu, certyfikowane przez Blauen Engel. „Zainstalowaliśmy również własne instalacje fotowoltaiczne, aby jeszcze bardziej zmniejszyć nasz ślad węglowy“, informuje Oliver Fischer.
„Od przyszłego roku zamierzamy uzyskać także certyfikat ISO 14001, aby jeszcze bardziej wzmacniać nasze standardy środowiskowe.“ Dla A&O Fischer zrównoważony rozwój nie jest tylko trendem, ale integralną częścią filozofii firmy. „Nasi klienci coraz częściej zwracają uwagę na ekologiczne rozwiązania i chcemy pokazać, że wysyłka listów i zrównoważony rozwój mogą iść w parze“, dodaje Oliver Fischer.
Duch zespołowy i siła innowacji
Za sukcesem A&O Fischer stoi silny zespół. Z 60 pracownikami firma stawia na partnerską kulturę pracy. „Postrzegamy się jako jednolity zespół, w którym wszyscy ciągną razem“, podkreśla dyrektor zarządzający. „Bez naszych pracowników nie bylibyśmy tam, gdzie jesteśmy dzisiaj.“
Kolejny czynnik sukcesu to innowacyjność firmy. Aby móc elastycznie reagować na zmiany rynkowe, A&O Fischer w pełni zintegrowało działania z zakresu marketingu online i rozwoju produktów. Dzięki temu firma może szybciej reagować na nowe trendy i obsługiwać potrzeby klientów w czasie rzeczywistym. „Rynek wysyłki listów jest, pomimo rosnącej cyfryzacji, bardzo żywy. Czerpiemy korzyści z różnorodności naszych kanałów dystrybucji i co roku zdobywamy więcej klientów – także z zagranicy europejskiej“, wyjaśnia Oliver Fischer.
Ta kombinacja ducha zespołowego, radości z innowacji i bliskości rynku pozwala A&O Fischer utrzymać się na dynamicznym rynku. Tutaj również bardzo ważne jest, aby zarówno produkcja, jak i obsługa klienta były w pełni zintegrowane z przedsiębiorstwem i nie wymagały zewnętrznych dostawców.
Przyszłość wysyłki listów Oliver Fischer widzi coraz bardziej w obszarze cyfrowym. „Musimy nauczyć się myśleć poza tradycyjnym listem i rozwijać nowe produkty, które odpowiadają potrzebom naszych klientów“, ocenia. „Jednocześnie skupienie na bliskości klienta pozostaje kluczowym elementem naszej strategii korporacyjnej. Ważne jest, by mówić językiem naszych klientów i dokładnie rozumieć ich potrzeby. Chcemy pozostać ciekawi i kreatywni, aby także w przyszłych dziesięcioleciach oferować naszym klientom najlepsze rozwiązania.“