El futuro del envío de cartas en la era digital
Entrevista con Oliver Fischer, Director General de A&O Fischer GmbH & Co. KG
En un mundo que se vuelve cada vez más digital, uno podría pensar que la carta clásica ya no tiene lugar. Sin embargo, esto está lejos de ser cierto: El envío de cartas está experimentando una transformación que no solo lo hace más relevante, sino también más sostenible e innovador. Empresas como A&O Fischer GmbH & Co. KG demuestran cómo los medios de comunicación tradicionales pueden ser modernizados mediante tecnologías digitales y enfoques ecológicos.
A&O Fischer GmbH & Co. KG demuestra cómo la tradición y el progreso pueden estar exitosamente conectados. Con una profunda comprensión de las necesidades de sus clientes y una fuerte orientación hacia futuros desarrollos, la empresa sigue siendo pionera en el área del envío de cartas moderno.
Desarrollo continuo
La historia de A&O Fischer comenzó hace tres décadas. Junto con su hermano André Fischer, Oliver Fischer fundó la empresa, impulsado por el deseo de ser independiente. Lo que comenzó como una pequeña operación es hoy una empresa con 60 empleados, una facturación anual de aproximadamente 19 millones de EUR y un crecimiento constante de dos dígitos. Un punto de inflexión fue el año 2015: "Con la introducción de nuestro portal en línea LetterXpress, establecimos la base para nuestra posición en el envío de cartas digital", explica el director general Oliver Fischer.
LetterXpress permite a los clientes comerciales subir sus cartas de forma digital. A&O Fischer se encarga de la impresión, el ensobrado y el envío – completamente automatizado y altamente eficiente. Con casi 25,000 clientes comerciales, el portal se ha convertido en un componente central de la empresa. En los últimos años, A&O Fischer ha ampliado su cartera mediante adquisiciones específicas. En 2022, la empresa adquirió la plataforma letterei.de, que ofrece soluciones innovadoras en el envío de cartas. Además, onlinebrief24.de, como filial, complementa la oferta con más servicios de cartas en línea estandarizados.
Soluciones Diversas
A&O Fischer atiende a una amplia gama de clientes, incluidas sociedades de construcción de viviendas, proveedores de energía y consumidores privados. "Nuestra fortaleza radica en poder ofrecer tanto soluciones estandarizadas como personalizadas", explica Oliver Fischer. Mientras que plataformas como LetterXpress se centran principalmente en la eficiencia y la facilidad de manejo, el servicio individualizado de A&O Fischer permite atender a deseos específicos de los clientes.
El rango de servicios incluye desde la selección de diferentes tipos de papel y materiales hasta la inclusión de adjuntos físicos y la verificación de datos. Es particularmente impresionante la capacidad diaria: alrededor de 220,000 cartas, muchas de las cuales son documentos de transacción como facturas y contratos, son procesadas por A&O Fischer cada día. Todo el procedimiento, desde la transmisión de datos hasta el envío, está certificado ISO 27001, garantizando los más altos estándares en protección de datos y seguridad.
Un punto destacado es el llamado método híbrido: los clientes envían sus documentos digitalmente a A&O Fischer, donde son impresos, ensobrados y luego enviados físicamente. "Este método combina las ventajas del mundo digital y del analógico", explica Oliver Fischer.
Otro aspecto que distingue a A&O Fischer de la competencia es su compromiso con la sostenibilidad. Actualmente, cada carta se envía de manera climáticamente neutra a través del programa GoGreen de Deutsche Post. Además, la empresa utiliza materiales reciclados certificados con el Ángel Azul. "También hemos instalado nuestros propios paneles fotovoltaicos para reducir aún más nuestra huella de CO2", informa Oliver Fischer.
"A partir del próximo año, también aspiramos a obtener la certificación ISO 14001 para reforzar aún más nuestros estándares ambientales." Para A&O Fischer, la sostenibilidad no es solo una tendencia, sino una parte integral de la filosofía de la empresa. "Nuestros clientes valoran cada vez más las soluciones respetuosas con el medio ambiente y queremos demostrarles que el envío de cartas y la sostenibilidad pueden ir de la mano", continúa Oliver Fischer.
Espíritu de equipo e innovación
Detrás del éxito de A&O Fischer hay un equipo sólido. Con 60 empleados, la empresa apuesta por una cultura laboral de colaboración. "Nos vemos como un equipo homogéneo, donde todos tiramos del mismo carro", enfatiza el director general. "Sin nuestros empleados no estaríamos donde estamos hoy".
Otro factor de éxito es la capacidad de innovación de la empresa. Para poder reaccionar de manera flexible a los cambios del mercado, A&O Fischer ha integrado completamente los departamentos de marketing en línea y desarrollo de productos dentro de la empresa. Esto permite a la empresa responder más rápidamente a las nuevas tendencias y atender las necesidades de los clientes en tiempo real. "El mercado de envío de cartas sigue siendo muy vibrante a pesar del aumento de la digitalización. Nos beneficiamos de la diversidad de nuestros canales de distribución y cada año ganamos más clientes, incluidos de otros países europeos", explica Oliver Fischer.
Esta combinación de espíritu de equipo, placer por la innovación y cercanía al mercado permite a A&O Fischer mantenerse exitoso en un mercado dinámico. Aquí también es enormemente importante que tanto la producción como el servicio al cliente estén completamente integrados en la empresa y no se necesiten proveedores externos.
El futuro del envío de cartas, Oliver Fischer lo ve cada vez más en el ámbito digital. "Debemos aprender a pensar más allá de la carta tradicional y desarrollar nuevos productos que se adapten a las necesidades de nuestros clientes", es su opinión. "Al mismo tiempo, mantener el enfoque en la cercanía al cliente sigue siendo una parte central de nuestra estrategia empresarial. Es importante hablar el idioma de nuestros clientes y entender sus necesidades a fondo. Queremos permanecer curiosos y creativos para poder ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes también en las próximas décadas".