L'avenir de l'envoi de courrier à l'ère numérique
Interview avec Oliver Fischer, directeur général de A&O Fischer GmbH & Co. KG
Dans un monde de plus en plus numérique, on pourrait penser que le courrier classique est devenu obsolète. Mais loin de là : l'envoi de courrier connaît une transformation qui le rend non seulement plus pertinent, mais aussi plus durable et innovant. Des entreprises comme A&O Fischer GmbH & Co. KG montrent comment les moyens de communication traditionnels peuvent être modernisés grâce aux technologies numériques et aux approches écologiques.
La société A&O Fischer GmbH & Co. KG montre comment tradition et progrès peuvent être combinés avec succès. Avec une compréhension profonde des besoins de ses clients et une forte orientation vers les développements futurs, l'entreprise reste un leader dans le domaine de l'envoi de courrier moderne.
Développement continu
L'histoire d'A&O Fischer a commencé il y a trois décennies. Avec son frère André Fischer, Oliver Fischer a fondé l'entreprise, motivé par le désir de devenir indépendant. Ce qui a commencé comme une petite entreprise est aujourd'hui une entreprise comptant 60 employés, avec un chiffre d'affaires annuel d'environ 19 millions EUR et une croissance constante à deux chiffres. Un tournant décisif a été l'année 2015 : « Avec le lancement de notre portail en ligne LetterXpress, nous avons posé les bases de notre position dans l'envoi de courrier numérique », explique le directeur général Oliver Fischer.
LetterXpress permet aux clients commerciaux de télécharger leurs lettres numériquement. A&O Fischer prend en charge l'impression, la mise sous enveloppe et l'expédition - entièrement automatisées et très efficaces. Avec désormais près de 25 000 clients commerciaux, le portail est devenu un élément central de l'entreprise. Ces dernières années, A&O Fischer a élargi son portefeuille par des acquisitions ciblées. En 2022, l'entreprise a acquis la plateforme letterei.de, qui offre des solutions innovantes pour l'envoi de lettres. De plus, onlinebrief24.de, une filiale, complète l'offre avec d'autres services de courrier en ligne standardisés.
Solutions diversifiées
A&O Fischer sert un large éventail de clients, incluant des sociétés de construction de logements, des fournisseurs d'énergie et des consommateurs privés. « Notre force réside dans notre capacité à offrir des solutions standardisées ainsi que sur-mesure », explique Oliver Fischer. Alors que des plateformes comme LetterXpress misent principalement sur l'efficacité et la simplicité d'utilisation, le service personnalisé de A&O Fischer permet de répondre aux besoins spécifiques des clients.
Leur gamme de services s'étend du choix de différents types de papiers et matériaux à l'ajout de pièces jointes physiques et à la vérification des données. Leur capacité quotidienne est particulièrement impressionnante : environ 220 000 lettres – dont beaucoup de documents transactionnels comme des factures et des contrats – sont traitées par A&O Fischer chaque jour. Le processus entier, de la transmission des données à l'expédition, est certifié ISO 27001, garantissant les normes les plus élevées en matière de protection des données et de sécurité.
Un point fort particulier est ce qu'on appelle la méthode hybride : les clients envoient leurs documents de manière numérique à A&O Fischer, où ils sont imprimés, mis sous enveloppe puis envoyés physiquement. « Cette méthode combine les avantages du monde numérique et analogique », explique Oliver Fischer.
Un autre aspect qui distingue A&O Fischer de la concurrence est son engagement en matière de durabilité. Dès aujourd'hui, chaque lettre est envoyée de manière climatiquement neutre via le programme GoGreen de la Deutsche Post. De plus, l'entreprise utilise des matériaux recyclés certifiés par l'Ange Bleu. « Nous avons également installé nos propres installations photovoltaïques afin de réduire davantage notre empreinte en CO2 », rapporte Oliver Fischer.
« Dès l'année prochaine, nous visons également la certification ISO 14001 pour renforcer encore nos normes environnementales. » Pour A&O Fischer, la durabilité n'est pas juste une tendance, mais une part intégrante de la philosophie de l'entreprise. « Nos clients accordent de plus en plus d'importance aux solutions respectueuses de l'environnement et nous voulons leur montrer que l'envoi de courrier et la durabilité peuvent aller de pair », ajoute Oliver Fischer.
Esprit d'équipe et force d'innovation
Derrière le succès de A&O Fischer se trouve une équipe solide. Avec 60 employés, l'entreprise mise sur une culture de travail partenariale. "Nous nous voyons comme une équipe homogène, où tout le monde tire dans la même direction", souligne le directeur général. "Sans nos employés, nous ne serions pas là où nous sommes aujourd'hui."
Un autre facteur de succès est la capacité d'innovation de l'entreprise. Pour pouvoir réagir avec flexibilité aux changements du marché, A&O Fischer a intégré entièrement les domaines du marketing en ligne et du développement de produits en interne. Cela permet à l'entreprise de répondre plus rapidement aux nouvelles tendances et de satisfaire les besoins des clients en temps réel. "Le marché de l'envoi de courriers est très vivant malgré la numérisation croissante. Nous bénéficions de la diversité de nos canaux de distribution et nous gagnons chaque année plus de clients - y compris de l'étranger européen", explique Oliver Fischer.
Cette combinaison d'esprit d'équipe, de joie d'innover et de proximité avec le marché permet à A&O Fischer de se maintenir avec succès dans un marché dynamique. Ici, il est également extrêmement important que tant la production que le service client soient intégrés à l'entreprise et qu'aucun prestataire externe soit nécessaire.
L'avenir de l'envoi de courriers, selon Oliver Fischer, sera de plus en plus dans le domaine numérique. "Nous devons apprendre à penser au-delà de la lettre classique et à développer de nouveaux produits qui répondent aux besoins de nos clients", estime-t-il. "En même temps, le focus sur la proximité avec le client reste un élément central de notre stratégie d'entreprise. Il est important de parler la langue de nos clients et de comprendre précisément leurs besoins. Nous voulons rester curieux et créatifs pour pouvoir offrir les meilleures solutions à nos clients dans les décennies à venir."