Metamorfozy i transformacje
Wywiad z Tobiasem Ragge, CEO HRS Group
Od biura podróży do firmy technologicznej – brzmi jak bajka, ale to całkiem realna historia: HRS Group z siedzibą w Kolonii współpracuje z wieloma z najbardziej udanych dużych firm na świecie i zajmuje się nie tylko pośrednictwem hotelowym dla podróżujących służbowo, ale oferuje swoim klientom liczne usługi oparte na oprogramowaniu jako usłudze (Software-as-a-Service) wokół ich transakcji podróżnych. W rozmowie z Wirtschaftsforum CEO Tobias Ragge opowiada, jak HRS wielokrotnie się reinwentował i czego oczekuje od niemieckiej polityki.
Wirtschaftsforum: Panie Ragge, HRS jest na rynku od 51 lat, odkąd Pański ojciec założył to jako biuro podróży. Dzisiaj jest to globalne przedsiębiorstwo technologiczne z ponad 1000 pracownikami, które specjalizuje się w pośrednictwie hotelowym dla podróży służbowych w dziedzinie Travel oraz rozwija się w technologii automatyzacji biznesu jako dostawca usług dla swoich klientów. Jakie były przełomowe kroki na tej drodze?
Tobias Ragge: Pierwszym dużym krokiem było wejście w świat internetu. W 1995 roku HRS jako jeden z pionierów wkroczyło do internetu. To zmieniło model biznesowy na firmę e-commerce – ogromny impuls dla naszego dalszego rozwoju, ponieważ przeniosło nas z epoki, w której rezerwacje głównie realizowane były przez call center, do ery e-commerce. W rezultacie mogliśmy nie tylko działać 24/7, ale również operować na skalę międzynarodową.
Wirtschaftsforum: Wtedy przejęliście waszego konkurenta hotel.de i staliście się liderem rynku. Z sektora e-commerce HRS rozwinął kolejną linię biznesową, tworząc model oprogramowania jako usługi – co stanowiło kompletną metamorfozę.
Tobias Ragge: Tak, i to była zmiana, która dla nas oznaczała przejście z biznesu B2C do kontekstu B2B, kiedy zaczęliśmy budować procesy zakupu i płatności dla dużych firm. Czyli cyfryzujemy dla dużych korporacji ich procesy zakupu i płatności dotyczące transakcji podróżnych, co znowu jest zmianą w naszym modelu biznesowym, która zaprowadziła nas z rynku niemieckiego na międzynarodowy. Obecnie współpracujemy z 35% firm z listy Fortune 500 na całym świecie. Obejmuje to korporacje takie jak Google, Siemens i VW, aż po Tencent czy Alibaba. W związku z tym musieliśmy również zglobalizować firmę – dla HRS pracują obecnie ludzie z prawie 70 narodowości. W rzeczywistości tylko 25% naszych pracowników znajduje się w Niemczech. Jesteśmy dziś firmą technologiczną, aktywną w obszarach Procuretec, Traveltec, ale także Fintec – zbudowaliśmy własne Fintec. Z obszaru podróży przeszliśmy zatem do zupełnie innych dziedzin, takich jak Fintec, ale także Technologia Automatyzacji Biznesu. Chodzi właściwie o tworzenie cyfrowych łańcuchów procesowych, aby umożliwić naszym klientom życie maksymalnie przejrzyste i proste.
Wirtschaftsforum: HRS jest dziś holdingiem, którego udziały wciąż w 100% należą do państwa rodziny. Dorastałeś z firmą – czy dla ciebie to była logiczna konsekwencja, że w nią wchodzisz?
Tobias Ragge: Nie, nie wziąłem w niej udziału, ponieważ moi rodzice tego chcieli lub ja sam tego oczekiwałem. Ale ponieważ znajduję branżę podróżniczą niesamowicie fascynującą i widzę w niej duży potencjał. Mamy tutaj wielu wspaniałych ludzi, to jest środowisko globalne. To odpowiada mojej osobie, ponieważ zawsze interesowałem się światem i innymi kulturami. Możliwość pracy tutaj postrzegałem jako ogromne szczęście. Oczywiście musisz także znaleźć w tym swoją własną drogę, co również oznacza spojrzenie w oczy rzeczywistości.
Wirtschaftsforum: Co masz na myśli?
Tobias Ragge: HRS jest duży, ma globalny zasięg i działa w niezwykle dynamicznym środowisku, gdzie liczy się szybkość i posiadanie najlepszych ludzi. Wątpliwości pojawiają się, gdy tych ludzi nie znajduje się w rodzinie, ale przychodzą z zewnątrz. Może to być rozdarcie między rodziną a wymaganiami firmy. Na szczęście mogę powiedzieć, że zostałem pobłogosławiony wieloma dobrymi koleżankami i kolegami.
Wirtschaftsforum: Jako osoba pracująca w globalnie działającej firmie i podróżująca po całym świecie, prawdopodobnie masz również 'zewnętrzny punkt widzenia' na sytuację polityczną w Niemczech. Czy miałbyś jakąś wiadomość skierowaną do polityków?
Tobias Ragge: Politycy muszą zrozumieć, w jakiej zrównoważonej transformacji się znajdujemy. To proces cyfryzacji, deglobalizacji oraz dekarbonizacji. Muszą być określone rozsądne, długoterminowe cele, ale nie w pośpiechu, jak to czasami bywa. Politycy muszą ustalić warunki umożliwiające firmom wykonywanie swojej pracy i jednocześnie wycofywać się z tego dyrygentury poprzez ciągłe wprowadzanie nowych projektów ustaw. Biurokracja czyni tę transformację niemal niemożliwą. Ponadto: jeśli chcemy zachować nasz dobrobyt, musimy wszyscy więcej pracować i również tego chcieć! Same work-life balance, wellbeing i 4-dniowy tydzień pracy przy pełnym wynagrodzeniu nie będą działać.