“Premium significa asumir responsabilidad”
Entrevista con Sanne Trabold, Directora de Operaciones de BHS Aviation GmbH
En la aviación de negocios premium, llevar pasajeros de forma segura de A a B es solo el punto de partida. Los propietarios de aviones y los clientes de charter esperan cada vez más una organización sin fisuras, completa discreción y un servicio adaptado a sus necesidades individuales. Brindar este nivel de calidad requiere más que excelencia operativa. Requiere confianza, atención al detalle, asociaciones confiables y un compromiso genuino con el cuidado del cliente en cada etapa del viaje. Esta filosofía da forma al trabajo de BHS Aviation GmbH, con base en Bamberg, Alemania. Desde que se unió a la empresa como Directora de Operaciones en 2025, Sanne Trabold ha intensificado el enfoque premium de BHS Aviation en la gestión de aviones y servicios de charter.
European Business: Sra. Trabold, la aviación de negocios premium a menudo se asocia con el lujo. ¿Cómo define premium en BHS Aviation?
Sanne Trabold: Para nosotros, premium no se define tanto por el lujo sino por la confianza, la atención al detalle, el profesionalismo y la hospitalidad sincera. En la aviación de negocios, los clientes colocan activos valiosos y arreglos de viaje muy personales en nuestras manos. Esa es una responsabilidad que tomamos muy en serio. Nuestro papel es combinar la excelencia operativa con el cuidado individual, convirtiendo el servicio profesional en una experiencia premium.
European Business: BHS Aviation ha experimentado cambios significativos en los últimos años. ¿Cuáles son los hitos que han dado forma a la empresa?
Sanne Trabold: BHS Aviation comenzó como un operador de helicópteros en Bamberg y ha expandido continuamente sus capacidades a lo largo de los años. Los hitos importantes incluyen la adquisición del negocio de helicópteros de DC Aviation Switzerland, el desarrollo de nuestras propias capacidades de AOC y CAMO, y más recientemente, la transferencia del AOC de ala fija a Alemania. Cada uno de estos pasos ha fortalecido nuestra experiencia y nos ha permitido refinar aún más nuestra posición premium. Más que cambiar quienes somos, han sentado las bases para la próxima etapa de nuestro desarrollo.
European Business: Sus servicios se extienden mucho más allá de los vuelos chárter. ¿Qué incluye su portafolio?
Sanne Trabold: Hoy en día, la gestión de aeronaves está en el corazón de nuestro negocio. Apoyamos a los propietarios a lo largo de todo el ciclo de vida de una aeronave, desde la selección y compra del avión adecuado hasta el cumplimiento regulatorio, mantenimiento, gestión de tripulaciones, operaciones de chárter y administración diaria. Nuestro objetivo es gestionar todos los aspectos operativos de manera eficiente y fiable, permitiendo a los propietarios concentrarse en volar. Además, proporcionamos servicios exclusivos de chárter de jets de negocios y helicópteros, así como soluciones de handling. Una de nuestras fortalezas es la capacidad de combinar aviones de ala fija y helicópteros, permitiendo a los clientes cubrir largas distancias en jet y completar la última etapa de su viaje en helicóptero, ahorrando tiempo valioso.
European Business: Te uniste a BHS Aviation como Director de Operaciones en 2025. ¿Cuáles son tus prioridades hoy?
Sanne Trabold: Mi objetivo no es reinventar la empresa, sino perfeccionar lo que nos hace exitosos. Estamos revisando procesos, fortaleciendo la digitalización donde agrega valor y creando las estructuras necesarias para una operación confiable 24/7. La tecnología proporciona la base, pero, en última instancia, son nuestras personas las que marcan la diferencia. Contamos con un equipo excepcionalmente dedicado y altamente competente, y mi prioridad es proporcionarles el ambiente, los recursos y el apoyo que necesitan para brindar un servicio excepcional todos los días.
European Business: BHS Aviation deliberadamente permanece como una organización relativamente pequeña. ¿Por qué es esto una ventaja?
Sanne Trabold: Nuestro tamaño nos permite mantenernos flexibles y cercanos a nuestros clientes. Creemos en un crecimiento selectivo que nunca compromete la calidad. Una organización más pequeña nos permite responder rápidamente, tomar decisiones de manera eficiente y construir relaciones genuinas con nuestros clientes. Eso es particularmente importante en la aviación comercial, donde la confianza es la base de cada asociación exitosa.
European Business: Mirando hacia adelante, ¿dónde ve las mayores oportunidades para BHS Aviation?
Sanne Trabold: Vemos una creciente demanda de gestión de aeronaves de primera y servicios de charter personalizados. La aviación empresarial se está volviendo cada vez más
atractiva para los clientes que valoran la privacidad, la seguridad y la flexibilidad. Al mismo tiempo, las expectativas continúan aumentando. El profesionalismo es esencial, pero la amabilidad sin autenticidad puede percibirse como arrogancia. Nuestro objetivo es que los clientes no solo queden satisfechos, sino que también se vayan con una sensación realmente cálida.
European Business: ¿Cómo lleva esta filosofía a la vida en sus relaciones diarias con los clientes?
Sanne Trabold: A menudo son los pequeños detalles los que los clientes recuerdan más. Me gusta compararlo con volver a un hotel donde las personas conocen tus preferencias sin ser intrusivos. Algunos clientes aprecian una conversación personal, mientras que otros simplemente valoran la tranquilidad de saber que todo ha sido preparado exactamente como lo esperan. Ese nivel de atención no se puede estandarizar. Surge de escuchar atentamente, entender las necesidades individuales y crear un ambiente en el que los clientes se sientan genuinamente cuidados.