“La gente debe estar sorprendida, no solo satisfecha!”
Entrevista con Frank Kowalski, director general de Bruchsaler Turismo, Marketing & Eventos GmbH
Bruchsaler Turismo, Marketing & Eventos GmbH representa un cambio notable de una filial municipal. Bajo la dirección de Frank Kowalski, la empresa se ha desvinculado de las estructuras tradicionales y ahora se presenta como un líder dinámico en términos de innovación y digitalización. El director general habló en una entrevista con Wirtschaftsforum sobre cómo piensa en el marketing urbano moderno y cómo la transformación ha cambiado con éxito la comercialización de la ciudad de Bruchsal.
Un nuevo comienzo: Del deporte al marketing urbano
Frank Kowalski, profundamente arraigado en el negocio deportivo, dio un paso valiente a mediados de los 50. Dejó el mundo de la comercialización deportiva y se dedicó a un nuevo desafío: el marketing de ciudades o de localizaciones. Desde 2020, dirige como director general la Bruchsaler Tourismus, Marketing & Veranstaltungs GmbH, una subsidiaria al 100% de la ciudad. Bajo su liderazgo, la GmbH se está desarrollando de una orientación administrativa estricta a un proveedor de servicios moderno.
Frank Kowalski señala la importancia de romper las rígidas estructuras administrativas y hacer que la empresa sea más ágil y flexible. Este cambio, cuyos resultados ahora reciben una gran atención en la región, fue un desafío no solo para él personalmente, sino también para todo el equipo.
Ajuste de estructura y calidad como distintivo
Esenciales han sido y son los ajustes estructurales que, con la ayuda del llamado acto de asignación de la UE, dividen las prestaciones operativas del negocio deficitario en un negocio general y en un negocio económico. Solo las tareas del negocio general son elegibles para el apoyo por parte de la ciudad, en las cuales la sociedad no tiene competidores.
Esto incluye, por ejemplo, la operación del propio centro cultural y de eventos o todas las actividades en turismo. Dentro de la operación económica caen, por ejemplo, todos los alquileres y arrendamientos de inmuebles propios de la GmbH o eventos en los que la BTMV actúa como organizador. El contrato social y el reglamento interno también se adaptaron para dar a la gerencia más flexibilidad y permitir que la anterior unidad administrativa se desarrolle cada vez más hacia una agencia de servicios. Para los 35 empleados a tiempo completo y parcial, esto significa que en general ya no se ofrecen contratos de TVÖD para nuevos empleos. A través de la fluctuación normal de personal, se pueden ganar más y más trabajadores orientados al marketing.
Las estructuras verticales fueron reemplazadas por gestión de proyectos ágil y cada proyecto contribuye a una marca de comunicaciones recién creada: "Experimentar Bruchsal". Esta marca es cada vez más aceptada y apoyada por las empresas potentes locales - el núcleo de la marca de la ciudad de Bruchsal está cambiando hacia esta dirección positiva. Frank Kowalski enfatiza la diferencia con los proveedores privados: "Un privado ahorra costos y está orientado a la rentabilidad. Nosotros, en cambio, estamos orientados al marketing y apuntamos a trabajar cubriendo costos y siempre generando un valor agregado para el lugar".
Está orgulloso de que la GmbH no solo venda productos, sino que también cree experiencias que permanecen en la memoria de los visitantes.
Innovación y Disfrute: Los Pilares del Éxito
Para la Bruchsaler Tourismus, Marketing & Veranstaltungs GmbH, dos temas son centrales: innovación y disfrute. Estos dos aspectos definen la marca de la ciudad hacia el exterior. La compañía se ha propuesto el objetivo de redefinir también el turismo en Bruchsal, con un enfoque en turismo de día y turismo suave.
Grandes proyectos como el festival '300 Años del Castillo de Bruchsal', donde se montó una arena con 2800 asientos, son testimonio de la fuerza innovadora de la compañía. Frank Kowalski ve en tales proyectos no solo una oportunidad para promover el turismo sino también para fortalecer la economía local, siempre con el objetivo de lograr un alto retorno de la ciudad. La sociedad también asumió en mayo de 2023 la operación y la comercialización de un parque de autocaravanas completamente digital en Bruchsal.
Digitalización: Oportunidades y Desafíos
Frank Kowalski ve muchas oportunidades en la digitalización, pero también enfrenta desafíos. Según él, la digitalización no debe convertirse en un fin en sí mismo. Sin embargo, está convencido de que la digitalización es la clave para un marketing de la ciudad aún más exitoso. "Para nosotros, la digitalización es un tema importante en la presentación externa", enfatiza el gerente general. Con campañas en línea dirigidas y el uso de redes sociales, se puede aumentar el alcance y atraer a un público más joven.
Una mirada al futuro: Campeonato Europeo de Fútbol y más
El futuro se ve prometedor. Para el próximo año, la GmbH planea crear un 'Paisaje Europeo' en el parque de Bruchsal con motivo del Campeonato Europeo de Fútbol, incluyendo visionado público, un escenario cultural y un café en la playa, creando así una experiencia integral para los visitantes. Frank Kowalski está convencido: "La gente necesita ser sorprendida, no solo satisfecha". Solo de esta manera se motivará a cada individuo a proyectar lo positivo hacia el exterior y, por lo tanto, convertirse en un factor de marketing importante para un marketing de ubicación moderno.