Orientación al cliente: la medida de todas las cosas
Entrevista con Dr.-Ing. Sebastian Wenzel, Director General y Denis Villevald, Director de Ventas de Heinrichs Messtechnik GmbH
‘Entendemos la tecnología de medición de flujo’. Con eso está todo dicho. Casi todo. Heinrichs Messtechnik GmbH de Colonia no es solo un experto experimentado en productos de calidad en el campo de la tecnología de medición de flujo, sino también un pionero. La empresa trabaja continuamente en la mejora de procesos para aumentar la eficiencia. Y nunca pierde de vista lo que importa en cada nuevo desafío: centrarse en el cliente y sus necesidades individuales, entenderlo y cumplir sus requisitos de manera precisa.
Heinrichs Messtechnik tiene una larga historia, ya que desde 1911 la empresa se ha concentrado en tecnología de medición hecha en Alemania. En más de 100 años, la empresa no solo ha evolucionado constantemente con el mercado, sino que a menudo ha estado adelante de la competencia.
Aprovechar potenciales y oportunidades
Medidores de flujo, indicadores de nivel, manómetros, termómetros, densímetros - con una amplia cartera, Heinrichs cumple con los requisitos de varias industrias. Especialmente la industria química, pero también la petroquímica, la industria del petróleo y gas, los constructores de barcos y la maquinaria y construcción de plantas confían en la competencia de los expertos de Colonia. Desde hace dos años, el Dr.-Ing. Sebastian Wenzel dirige los negocios del especialista en medición, que pertenece al grupo Kobold desde 2008. Dos años que han estado bajo circunstancias especiales.
"Después de la crisis del coronavirus, vino la guerra en Ucrania", dice el Dr. Sebastian Wenzel. "Como nuestros principales clientes provienen de la industria química, sentimos las consecuencias directamente. Durante este tiempo, hemos intensificado la colaboración con subsidiarias extranjeras para aumentar la proporción de negocios internacionales. Para ser más independientes en el lado de la adquisición, hemos buscado activamente nuevos socios para mantener nuestra capacidad de entrega a corto plazo. También en el área de investigación y desarrollo pudimos establecer nuevos enfoques para hacernos más independientes y menos vulnerables."
Con Coriolis a la vanguardia
Heinrichs Messtechnik se ha hecho un nombre internacionalmente con productos de alta calidad para tareas de medición exigentes. Un punto destacado de la oferta es la medición de flujo por efecto Coriolis. Desde mediados de la década de 1980, la compañía fue una de las primeras en Europa en fabricar un medidor de flujo másico basado en el principio de Coriolis. Hasta hoy, se ha ampliado la gama de dispositivos Coriolis. Actualmente, los medidores de flujo para hidrógeno juegan un papel central. Heinrichs presenta con el TMU-W Coriolis Massedurchflussmesser un dispositivo que convence por su excepcional precisión en tareas de medición exigentes, bajo altas presiones y en entornos difíciles.
"En el área de la tecnología de hidrógeno vemos un gran potencial para el futuro", dice Denis Villevald, director de ventas. "Las tecnologías están en constante evolución; nuevos desafíos surgen, por ejemplo, en el área de abastecimiento de camiones o autobuses. Es un tema importante con el que estamos lidiando intensivamente para ofrecer soluciones sostenibles. Queremos estar en el mercado antes que otros."
Fabricante de instrumentos de medición y entendimiento del cliente
Ser pioneros, anticipar desarrollos, ha sido siempre un objetivo y característica empresarial importante. Que Heinrichs lo logre una y otra vez tiene mucho que ver con la estructura. Con 60 empleados, la empresa puede actuar rápidamente. "Somos relativamente pequeños, tenemos una gran flexibilidad, agilidad y capacidad de respuesta", enfatiza Denis Villevald. También para el director general, Dr. Sebastian Wenzel, está precisamente ahí una fortaleza de la empresa.
"Nuestra alta profundidad de fabricación nos permite reaccionar de manera flexible al mercado", dice él. "Eso es una característica distintiva importante. Escuchamos a los clientes, mantenemos relaciones personales e intentamos ofrecer soluciones a medida. Como proveedores de nicho, nos centramos en fabricaciones especiales que nos desafían constantemente. Como no producimos bienes en masa, las posibilidades de automatización en nuestra área están limitadas. Aunque hemos invertido en nuevas tecnologías de producción en los últimos dos años, nuestra especialidad sigue siendo la flexibilidad, incluso si limita la automatización."
Entregar a tiempo, adelantándose al mercado
En el futuro, las soluciones electrónicas ocuparán un espacio más grande en Heinrichs. La demanda por parte de los clientes está ahí. "Nos hemos concentrado en los últimos años principalmente en el desarrollo continuo", dice el Dr. Sebastian Wenzel. "Esto afecta tanto a los sensores como a la electrónica, es decir, a los transmisores. El objetivo es entregar a tiempo." En los sensores de tantalio hay un nuevo diseño; en verano está previsto el lanzamiento. Para Denis Villevald, el desarrollo de un marco básico para los instrumentos de medición constituye la base para una estructura modular y, por lo tanto, mayor flexibilidad.
"Estamos ansiosos por ver cómo son recibidos los sensores en el mercado", dice el Dr. Sebastian Wenzel. "Vemos un crecimiento constante especialmente en los dispositivos especiales. En las nuevas electrónicas, hay perspectivas de oportunidades de mercado muy prometedoras. Tenemos una línea de desarrollo muy bonita. La mejora continua de los procesos dentro de la producción y dentro de la empresa nos ha hecho significativamente más eficientes en el pasado; en dos años pudimos manejar un 25% más. Utilizaremos las experiencias del pasado para seguir siendo pioneros en tecnología de medición innovadora hecha en Alemania en el futuro."