Crear espacio en la ciudad con soluciones de almacenamiento modernas
Entrevista con Duncan Bell, COO de Shurgard Europe
El espacio habitacional en Europa nunca ha sido tan caro ni tan escaso, y la tendencia sigue aumentando vertiginosamente. Lo que antes se utilizaba como trastero, hoy en día a menudo sirve como habitación adicional o como oficina en casa. Como resultado, la demanda de espacios de almacenamiento externos aumenta continuamente. En este contexto, Shurgard se ha establecido como el principal proveedor de soluciones de self-storage en Europa. Con más de 330 ubicaciones en siete países, la empresa no solo ofrece espacios de almacenamiento, sino también una sensación de seguridad y apoyo en tiempos de cambio.
El primer lugar de Shurgard Self-Storage se abrió en 1995 en Bruselas. Desde entonces, Shurgard se ha convertido en uno de los mayores proveedores de Self-Storage en Europa. Las raíces de la empresa están en los EE. UU., donde inicialmente comenzó como una empresa inmobiliaria. En el año 2006, Shurgard fue adquirida por Public Storage, el mayor proveedor en el mercado norteamericano. "El objetivo principal de la adquisición eran los aproximadamente 450 lugares de Shurgard en Norteamérica", explica el COO Duncan Bell. "Los aproximadamente 180 lugares europeos de Shurgard continuaron operando bajo la marca conocida." A través de una oferta pública inicial en 2018, Shurgard ha logrado establecerse en los últimos años como un actor independiente en el mercado europeo.
Crecimiento Fuerte
Desde entonces, Shurgard ha crecido fuertemente. "Seguimos tres estrategias principales para nuestro crecimiento: el desarrollo de ubicaciones existentes, fusiones y adquisiciones, y la apertura de nuevos sitios", explica Duncan Bell. Shurgard se está concentrando actualmente en las grandes ciudades de Alemania, Francia y el Reino Unido. Especialmente Berlín, Fráncfort y Londres están en el foco. "Nos interesan tanto los sitios en el centro de la ciudad como en los suburbios", explica Duncan Bell. "Son especialmente interesantes los lugares donde podemos adquirir varias instalaciones cercanas, ya que esto nos permite acceder a economías de escala".
Adaptación al Mercado
El mercado de almacenamiento personal ha cambiado significativamente en los últimos años. "Las razones por las que la gente alquila espacios de almacenamiento se han diversificado", dice Duncan Bell. Además de razones clásicas como mudanzas y renovaciones, cada vez más personas utilizan los espacios de almacenamiento para propósitos comerciales o como soluciones temporales. Esto requiere una adaptación de los servicios y ofertas para satisfacer las diversas necesidades de los clientes. "En Shurgard, ofrecemos una amplia gama de opciones de almacenamiento adaptadas a las diferentes necesidades de nuestros clientes. Desde unidades pequeñas para artículos personales hasta espacios más grandes para mudanzas o propósitos comerciales – tenemos la solución adecuada para cada necesidad", describe Duncan Bell la oferta.
Servicio al Cliente Digital
Las soluciones digitales juegan otro papel importante en la estrategia corporativa. Shurgard ha invertido tempranamente en un sitio web fácil de usar, donde los clientes pueden ver los precios de manera transparente y hacer reservaciones. Todo el proceso de alquiler puede ahora realizarse en línea, lo que ofrece a los clientes una experiencia simple y libre de estrés. “El 50% de nuestros contratos se cierran ahora en línea”, reporta orgullosamente Duncan Bell.
Persiguiendo objetivos de sostenibilidad
Shurgard otorga gran importancia a la sostenibilidad. “Nos hemos comprometido a alcanzar cero emisiones netas de carbono para 2030”, enfatiza Duncan Bell. Con el uso de iluminación LED y tecnologías de calefacción y suministro de agua ecológicas, Shurgard ya ha logrado avances significativos en la reducción de su huella ecológica.
Una cultura corporativa abierta
La cultura empresarial en Shurgard está marcada por un fuerte compromiso con los empleados. “Fomentamos un ambiente en el cual nuestros empleados se sientan cómodos y puedan comprometerse”, explica Duncan Bell. Las estructuras planas permiten un intercambio abierto entre los líderes y los empleados, lo que conduce a una alta satisfacción y motivación. Shurgard invierte continuamente en capacitaciones y actividades de construcción de equipos para fortalecer la vinculación de los empleados.
Fortalecer la posición en el mercado
"Miramos hacia el futuro con optimismo y planeamos expandir nuestra posición en el mercado en Europa", dice Duncan Bell. "Nuestro objetivo es satisfacer la creciente demanda de espacios de almacenamiento flexibles y al mismo tiempo ofrecer una experiencia segura y fácil de usar, como un socio confiable para todos aquellos que necesitan espacio adicional."