Créer de l'espace dans la ville avec des solutions de stockage modernes
Interview avec Duncan Bell, COO de Shurgard Europe
L'habitat en Europe n'a jamais été aussi coûteux ou rare – et la tendance continue de grimper rapidement. Ce qui était autrefois utilisé comme débarras sert aujourd'hui souvent de chambre supplémentaire ou de bureau à domicile. En conséquence, le besoin d'espaces de stockage externes augmente continuellement. Dans ce contexte, Shurgard s'est établi comme le principal fournisseur de solutions de self-stockage en Europe. Avec plus de 330 sites dans sept pays, l'entreprise offre non seulement des espaces de stockage mais aussi un sentiment de sécurité et de soutien en période de changement.
Le premier site de Shurgard Self-Storage a été ouvert en 1995 à Bruxelles. Depuis lors, Shurgard est devenu l'un des plus grands fournisseurs de self-storage en Europe. Les racines de l'entreprise sont aux États-Unis, où elle a commencé à l'origine comme une entreprise immobilière. En 2006, Shurgard a été acquis par Public Storage, le plus grand fournisseur sur le marché nord-américain. «L'objectif principal de l'acquisition était les environ 450 sites Shurgard en Amérique du Nord», explique le COO Duncan Bell. «Les quelque 180 sites européens de Shurgard ont continué à opérer sous la marque bien connue.» Grâce à une introduction en bourse en 2018, Shurgard a pu se positionner ces dernières années comme un acteur indépendant sur le marché européen.
Forte croissance
Depuis, Shurgard a connu une forte croissance. « Nous suivons trois stratégies principales pour notre croissance : le développement des sites existants, les fusions et acquisitions ainsi que l’ouverture de nouveaux sites », explique Duncan Bell. Shurgard se concentre actuellement sur les grandes villes en Allemagne, en France et au Royaume-Uni. Berlin, Francfort et Londres sont particulièrement ciblées. « Nous sommes intéressés par des sites tant dans les centres-villes que dans les banlieues », explique Duncan Bell. « Les emplacements où nous pouvons acquérir plusieurs installations à proximité immédiate sont particulièrement intéressants, car cela nous permet d’accéder à des économies d’échelle. »
Adaptation au marché
Le marché du self-storage a considérablement changé ces dernières années. « Les raisons pour lesquelles les gens louent des espaces de stockage sont devenues plus diverses », selon Duncan Bell. Outre les raisons classiques telles que les déménagements et les rénovations, de plus en plus de personnes utilisent les espaces de stockage à des fins commerciales ou comme solutions temporaires. Cela nécessite une adaptation des services et des offres pour répondre aux différents besoins des clients. « Chez Shurgard, nous offrons une large gamme d’options de stockage adaptées aux différents besoins de nos clients. Des petites unités pour les effets personnels aux plus grands espaces de stockage pour les déménagements ou les besoins commerciaux – nous avons une solution adaptée à chaque besoin », décrit Duncan Bell l’offre.
Service client digital
Les solutions numériques jouent un rôle important dans la stratégie d'entreprise. Shurgard a investi dès le début dans un site web facile à utiliser où les clients peuvent voir clairement les prix et faire des réservations. L'ensemble du processus de location peut désormais être effectué en ligne, offrant aux clients une expérience simple et sans stress. « 50% de nos contrats sont désormais conclus en ligne », rapporte fièrement Duncan Bell.
Poursuivre les objectifs de durabilité
Shurgard accorde une grande importance à la durabilité. « Nous nous sommes engagés à atteindre zéro émission nette de carbone d'ici 2030 », souligne Duncan Bell. Grâce à l'utilisation d'éclairage LED et de technologies de chauffage et d'alimentation en eau écologiques, Shurgard a déjà réalisé des progrès significatifs dans la réduction de son empreinte écologique.
Une culture d'entreprise ouverte
La culture d'entreprise chez Shurgard est caractérisée par un fort engagement envers les employés. « Nous encourageons une atmosphère où nos employés se sentent à l'aise et peuvent s'engager », explique Duncan Bell. Les hiérarchies plates facilitent un échange ouvert entre les dirigeants et les employés, ce qui conduit à une grande satisfaction et motivation. Shurgard investit continuellement dans la formation et les mesures de consolidation d'équipe pour renforcer l'engagement des employés.
Renforcer la position sur le marché
« Nous sommes optimistes pour l'avenir et prévoyons de renforcer notre position sur le marché en Europe », a déclaré Duncan Bell. « Notre objectif est de répondre à la demande croissante en espaces de stockage flexibles tout en offrant une expérience sécurisée et conviviale – en tant que partenaire fiable pour tous ceux qui ont besoin d'espace supplémentaire. »