RRHH replanteado
Entrevista con Mark Pollok, CEO de Trenkwalder Group AG
La escasez de personal cualificado presenta serios problemas a muchas empresas. Los proveedores de servicios de personal también deben pensar más allá del mero trabajo temporal, porque no aborda el problema de raíz. El hecho de que hayan reconocido las verdaderas necesidades de sus clientes y se hayan adaptado a ellas, ha hecho que Trenkwalder Group AG sea excepcionalmente exitosa: la empresa austriaca ahora tiene ubicaciones en 16 países de Europa. Hablamos con el CEO Mark Pollok sobre la transición de reclutador a socio a nivel de igual a igual, la futura expansión y la importancia del trabajo temporal en relación con el tema de la migración.
Wirtschaftsforum: Sr. Pollok, Trenkwalder fue fundada en 1985 en Austria y hoy está presente en 16 países. ¿Cómo ha sido la evolución de la empresa?
Mark Pollok: La columna vertebral de Trenkwalder radica en el trabajo temporal. La empresa fue construida por el fundador Richard Trenkwalder en el mercado central de Austria y se expandió mediante una estrategia de compra y construcción. El foco estuvo durante mucho tiempo en el trabajo temporal y en la provisión de personal en colocación directa. En 2018, cuando entré a la empresa, nos sentamos y reflexionamos sobre cuáles son realmente las necesidades de los clientes, especialmente en el contexto de la escasez de trabajadores calificados. Porque en el trabajo temporal existe el problema de que un posible empleado, comprensiblemente, solo quiere moverse dentro de su radio privado de 20 a 30 km y los puestos más alejados no pueden ser cubiertos. Por eso, nos pusimos a la tarea de encontrar conceptos para contrarrestar esto. Nos dimos cuenta muy rápidamente de que necesitábamos ampliar la gama de productos.
Basándonos en las conversaciones que hemos tenido con nuestros clientes, surgió nuestro concepto de asumir ciertos pasos del proceso para nuestros clientes, como por ejemplo a través del outsourcing y en forma de contratos de obra, de modo que los clientes puedan concentrarse en su negocio principal.
Wirtschaftsforum: Entonces, ya no se trata solo de cubrir las necesidades de personal del cliente, sino más bien de cómo ustedes pueden apoyarlo en sus desafíos?
Mark Pollok: Exactamente, y con eso también ha cambiado nuestro modelo de negocio: Hemos pasado de ser meros reclutadores a ser un eslabón en la cadena de procesos de nuestros clientes. Por eso, también queremos que los clientes no nos vean como proveedores de servicios, sino como socios al mismo nivel: Cubrimos las necesidades de personal en toda la cadena de valor del cliente y también le apoyamos en términos tecnológicos mediante la optimización de sus costos de proceso. Es, por lo tanto, un triunvirato de servicios de RR.HH. clásicos, outsourcing y tecnología.
Wirtschaftsforum: ¿Vino la fuerte expansión de Trenkwalder con este nuevo modelo de negocio?
Mark Pollok: Sí, ahora llevamos cinco, seis años activos en el mercado con esta forma. Hablando en números: Tenemos 20,000 empleados, de los cuales casi 2,000 están empleados en el área de outsourcing. Operamos en 16 países, hace dos años abrimos otra ubicación en Kosovo para el mercado alemán y estamos en proceso de abrir otro país este año para poder ofrecer nuestros servicios en el espacio DACH así como en los mercados inglés y francés a Inglaterra.
Wirtschaftsforum: ¿Hacia dónde quiere liderar a Trenkwalder, dónde ve a la empresa en el futuro?
Mark Pollok: En los próximos cinco años, se planea más crecimiento en todas las áreas de negocio. Sobre todo, vemos que aún hay margen para mejorar en el área de outsourcing, ya que las tendencias actuales lo indican: la presión de costos de las empresas, la disponibilidad de empleados, la flexibilización, la escalabilidad - todos aspectos que sugieren a las empresas considerar el outsourcing. También queremos participar en el tema de la migración: si esto se va a manejar correctamente, especialmente en la región DACH, el trabajo temporal debe ayudar. Actualmente, la política excluye el trabajo temporal y a los empleados de terceros países. La política necesita cambiar esto y también ocurrirá.